1. Вы подписываете договор и производите оплату по счету за первый месяц.
2. Вы сами или наши эксперты собирают весь необходимый контент для запуска сервиса.
3. Ваш IT специалист настраивает интеграцию с PMS системой. Мы присылаем очень подробную инструкцию. Если что-то пойдет не так, мы поможем настроить.
4. Вы размещаете QR коды во всех номерах вашего отеля. Мы предоставляем дизайн макеты для этого (они классные).
5. Вы добавляете в скрипт работы сотрудников ресепшн одну фразу "Для заказа услуг или связи с ресепшн, пожалуйста отсканируйте QR код у нас на стойке или у себя в номере".
6. Ваш IT специалист настраивает редирект при подключении к Wi-Fi на виджет Hotbot.ai.

Обычно все шаги занимают 2 дня. Поэтому, пожалуйста, выделите время для запуска.

Hotbot.ai полностью соответсвует 152-ФЗ.

1. Полный маршрут персональных данных.
Начиная от момента запроса системы с PMS. ПД отправляются на наш принимающий сервер по протоколу SSH с использованием шифрования по персональному ключу, ключи и логины уникальны для каждого клиента. На уровне сервера SSH дисковое пространство закреплено за каждым клиентом используя механизм подмены корневой системы chroot jail. Далее обработчик загрузки загружает нужные ПД в нашу систему и удаляет пришедшие файлы.

2. Протоколы для передачи данных используемых в облачных системах.
Hotbot.ai работает только по протоколам, поддерживающим шифрование HTTPS, SSH, других не используется.

3. Способы хранения.
ПД хранятся в отдельном сегменте приватной подсети, без прямого доступа из сети интернет.

4. Способы обработки.
ПД используются для персонализации работы с пользователем и включают в себя следующие возможные шаги:
– Отправка уведомлений пользователю, используя полученный из PMS email;
– Проверка факта заселения гостя в отель, отправка напоминаний и предложений, связанных с временем проживания гостя в отеле, при условии, что в данных есть информация о бронировании.

5. Способы защиты.
Мы используем несколько серверов, разделённые на разные сегменты по уровню защиты. Всего сегментов три, в каждом своя отдельная подсеть:
– Публичный — в нем расположены сервера на которые поступает внешний трафик, они жестко отделены от внутренних сегментов используя фаервол и правила роутинга трафика;
– Сегмент серверов приложений – в нем находится вся выполняемая логика;
– Сегмент серверов баз данных.

Между собой сегменты соединяются через отдельный роутер без доступа к сети интернет и на уровне роутера разграничены по доступности между собой. Например публичный сегмент не имеет маршрута до сегмента баз данных, и имеет доступ только на балансировщики сегмента приложений. Доступ к площадке осуществляется через защищенный туннель по уникальным для каждого сотрудника реквизитам с записью в журнале.

Наш основной банк-эквайер — "Сбербанк". Все платежи проходят через защищенный платежный шлюз. Мы принимаем к оплате любые типы карт, а также Apple Pay, Gpay, Samsung Pay.

У нас также есть несколько резервных каналов, на случай если "Сбербанк" будет не в форме :)

Любые! Начиная от Room service, заканчивая прокатом велосипедов, арендой мангала и сертификатами на новогодние праздники.

Мы отправим специальные уведомления на email и в мессенджер вашего сотрудника, также этот заказ или чат будет отображаться в вашем личном кабинете со звуковым сигналом.

Сотрудники получают только те уведомления, за которые они ответственны. Мы также настроим график работы ваших сотрудников, чтобы не беспокоить их в выходные дни.

Если ваши сотрудники будут пропускать заказы, то мы оповестим вашего управляющего или ответственных сотрудников. Мы также ведем статистику и если все будет плохо - мы подсчитаем в рублях, сколько вы теряете из-за недобросовестной работы ваших сотрудников.

Если вы пользуетесь системами автоматизации операционной деятельности отеля, например TeamJet, HKeeper или HotelKit — мы будем отправлять новые заказы и обращения гостей туда.

На данный момент 10 языков:
- Русский
- Английский
- Французский
- Немецкий
- Испанский
- Итальянский
- Украинский
- Китайский
- Корейский
- Арабский (включая написание и инвертирование интерфейса)

Да, в личном кабинете вам доступна полная статистика по использованию Hotbot.ai и онлайн-продажам ваших услуг. Вы можете настроить автоматическую отправку отчетов на email.

Если вы используете системы аналитики от Яндекс или Google, мы с большим удовольствием отправим все данные туда.

Да, конечно. Все бухгалтера, с которыми мы работаем, в полном восторге :)