Как оцифровать 100% услуг, автоматизировать процессы, сделать прозрачными продажи, коммуникации и сервис в эко-отеле с конным клубом, рыбацким комплексом, банями на реке, сыроварней и десятками других локаций для отдыха и туризма?
![](https://static.tildacdn.com/tild3434-3833-4631-b137-643736613366/Group_1948757792.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild3933-6339-4639-b939-383136653934/Group_1948757794.png)
Отель и эко-курорт в заповедных местах. Особенности проекта
![](https://static.tildacdn.com/tild3731-6237-4364-a134-376362393366/DSC026721.jpg)
Стандартные проблемы эко-курорта
Плюсом гости были недостаточно информированы об услугах и возможностях Экоранчо, а контроль за выполнением заказов в реальном времени требовал личного участия я со стороны руководителя.
🎣 Объясним на примере рыбалки — как терялись заказы и какие сложности испытывали гости и отель.
Фактически, профильный специалист (инструктор по рыбалке) занимался продажами и сопровождением входящего трафика. Это создавало сложности в коммуникациях и вело к потерям заказов. Контролировать количество продаж и допродаж (время, инвентарь, расходники) по услугам рыболовного клуба нужно было вручную, что усложняло работу.
Кроме того, могли случаться накладки в расписании, так как информация о ресурсах обновлялась с задержками, цены на сайте могли отличаться от цен на местах, а собирать отзывы гостей и контролировать уровень сервиса в живом режиме получалось не всегда.
Узнайте, как избежать потерь заказов и увеличить доход вашего отеля. Запишитесь на экскурсию по системе управления продажами!
Как решили проблемы в управлении и маркетинге с помощью Хотбот?
🐎 Так, например, в конном клубе есть три разные услуги — "прогулка по полям", "прогулка по плацу" и "прогулка по лесу". У каждой услуги — своя специфика, разные цены и разные инструкторы. И это необходимо учитывать при упаковке, чтобы гости понимали, какие услуги они могут выбирать и какие у них условия. А сотрудники конного клуба заранее знали к чему нужно подготовиться и получали уведомления и напоминания о записи накануне занятий.
Совсем другие условия и настройки у услуг "занятие по верховой езде" и "фотосессия с лошадьми". Кони могут болеть или быть не в настроении, или погода может не позволить провести занятие на улице, поэтому так важно иметь время для подготовки, и при этом подобные нюансы не должны влиять на цену.
Далее нужно было настроить прозрачную систему бронирования с возможностью быстрой оплаты и подключить к ней сотрудников, чтобы видеть реальные цифры по продажам услуг в Экоранчо.
Стали искать решения, проанализировали возможности разных сервисов и пришли к тому, что связка TravelLine и Хотбот — оптимальный выбор.
![](https://static.tildacdn.com/tild3438-6462-4566-b039-313136353539/Group_1948757809.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild3931-3236-4462-b263-383963353366/__2.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild6461-3561-4237-b364-643263666235/Group_1948757796.png)
Благодаря витрине на сайте у гостей появилась возможность выбирать услуги и самостоятельно записываться на нужное время. Это позволило сэкономить время сотрудников Экоранчо на обработке заказов, а управляющий и руководители стали получать актуальную информацию о заявках и их выполнении.
![](https://static.tildacdn.com/tild6436-3238-4634-a234-396236633034/Group_1948757799.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild6638-3161-4436-b261-393539666361/Group_1948757800.png)
Так что Хотбот сэкономил Экоранчо более 30 000 рублей за год только на печати папки гостя. И это без учета оплаты за работу дизайнера и логистики.
Во всех точках касания с гостями мы установили QR-коды со ссылкой на витрину в Хотбот — в номерах, на ресепшенах, в ресторане, банях, беседках и локациях.
![](https://static.tildacdn.com/tild3666-3264-4636-b632-616534653863/2024-10-15_15_01_45.png)
Хотите оцифровать услуги и процессы вашего отеля? Запишитесь на экскурсию и узнайте, как это сделать эффективно!
Итоги: автоматизированная экосистема для заказа и обработки допуслуг Экоранчо
За счет связки Хотбот с TravelLine все заказы и платежи в отеле стали прозрачными. Теперь мы видим как обрабатываются заявки и можем анализировать, почему гости не доходят до заказа дополнительных услуг. Данные из Хотбот и TravelLine позволяют «лечить» проблемные места в продажах в реальном времени и буквально генерировать персональный сервис для каждого гостя.
![](https://static.tildacdn.com/tild3361-6239-4132-a230-323764643138/Group_1948757801.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild6164-3061-4531-a437-336561633138/__5.png)
Теперь записаться на конную прогулку и выбрать нужные настройки и время можно с помощью Хотбот, без звонков и устных договоренностей.
![](https://static.tildacdn.com/tild6433-6132-4230-b463-663039306437/Group_1948757805.png)
За счет переупаковки в целом стало проще создавать и вводить в продажу дополнительные услуги. Это помогло снять нагрузку с сотрудников. В связке с нативной упаковкой на витрине и сопутствующими предложениями в карточках услуг, удалось поднять учетную выручку с продажи дополнительных услуг почти в 10 раз.
![](https://static.tildacdn.com/tild3338-3030-4138-b132-363831663933/Group_1948757807.png)
![](https://static.tildacdn.com/tild6563-6665-4131-b736-366362366633/Group_1948757808.png)
Вероятно, связка Хотбот и TravelLine это самое оптимальное решение для загородных отелей с удаленным управлением и большим количеством дополнительных услуг. К ним относятся глэмпинги, санатории, турбазы с номерами.
👉 Подписывайтесь на Telegram-канал Хотбот. Там вы найдете еще больше кейсов и полезных материалов для городских и загородных отелей.
Хотите узнать больше о возможностях Хотбот? Оставляйте заявку на персональную онлайн-экскурсию и мы обсудим ваш проект и покажем, как работает наш сервис.
*PUTNIK GROUP - гостиничная управляющая компания, работающая с 2012 года (офисы в Москве и Улан-Удэ).
Экспертная специализация: управление отелями, разработка концепции отеля, финансовое моделирование, сопровождение строительства и запуск отеля, построение системы продаж, аутсорсинг отдела бронирования и продаж, консалтинг, обучение персонала, аудит.