Как оцифровать 100% услуг, автоматизировать процессы, сделать прозрачными продажи, коммуникации и сервис в эко-отеле с конным клубом, рыбацким комплексом, банями на реке, сыроварней и десятками других локаций для отдыха и туризма?


Отель и эко-курорт в заповедных местах. Особенности проекта

Стандартные проблемы эко-курорта
Плюсом гости были недостаточно информированы об услугах и возможностях Экоранчо, а контроль за выполнением заказов в реальном времени требовал личного участия я со стороны руководителя.
🎣 Объясним на примере рыбалки — как терялись заказы и какие сложности испытывали гости и отель.
Фактически, профильный специалист (инструктор по рыбалке) занимался продажами и сопровождением входящего трафика. Это создавало сложности в коммуникациях и вело к потерям заказов. Контролировать количество продаж и допродаж (время, инвентарь, расходники) по услугам рыболовного клуба нужно было вручную, что усложняло работу.
Кроме того, могли случаться накладки в расписании, так как информация о ресурсах обновлялась с задержками, цены на сайте могли отличаться от цен на местах, а собирать отзывы гостей и контролировать уровень сервиса в живом режиме получалось не всегда.
Сайт и соцсети приносят мало заявок, персонал не успевает "прогревать" гостей для покупки услуг, а заказы и прибыль теряются на разных этапах? Закажите онлайн-экскурсию Хотбот и мы расскажем, как это исправить и увеличить конверсию воронки продаж вашего отеля
Как решили проблемы в управлении и маркетинге с помощью Хотбот?
🐎 Так, например, в конном клубе есть три разные услуги — "прогулка по полям", "прогулка по плацу" и "прогулка по лесу". У каждой услуги — своя специфика, разные цены и разные инструкторы. И это необходимо учитывать при упаковке, чтобы гости понимали, какие услуги они могут выбирать и какие у них условия. А сотрудники конного клуба заранее знали к чему нужно подготовиться и получали уведомления и напоминания о записи накануне занятий.
Совсем другие условия и настройки у услуг "занятие по верховой езде" и "фотосессия с лошадьми". Кони могут болеть или быть не в настроении, или погода может не позволить провести занятие на улице, поэтому так важно иметь время для подготовки, и при этом подобные нюансы не должны влиять на цену.
Далее нужно было настроить прозрачную систему бронирования с возможностью быстрой оплаты и подключить к ней сотрудников, чтобы видеть реальные цифры по продажам услуг в Экоранчо.
Стали искать решения, проанализировали возможности разных сервисов и пришли к тому, что связка TravelLine и Хотбот — оптимальный выбор.



Благодаря витрине на сайте у гостей появилась возможность выбирать услуги и самостоятельно записываться на нужное время. Это позволило сэкономить время сотрудников Экоранчо на обработке заказов, а управляющий и руководители стали получать актуальную информацию о заявках и их выполнении.


Так что Хотбот сэкономил Экоранчо более 30 000 рублей за год только на печати папки гостя. И это без учета оплаты за работу дизайнера и логистики.
Во всех точках касания с гостями мы установили QR-коды со ссылкой на витрину в Хотбот — в номерах, на ресепшенах, в ресторане, банях, беседках и локациях.

Хотите подключить онлайн-витрину с расписанием, чтобы улучшить управление процессами в отеле и увеличить продажи дополнительных услуг? Запишитесь на онлайн-экскурсию Хотбот и узнайте, как это сделать без больших вложений
Итоги: автоматизированная экосистема для заказа и обработки допуслуг Экоранчо
За счет связки Хотбот с TravelLine все заказы и платежи в отеле стали прозрачными. Теперь мы видим как обрабатываются заявки и можем анализировать, почему гости не доходят до заказа дополнительных услуг. Данные из Хотбот и TravelLine позволяют «лечить» проблемные места в продажах в реальном времени и буквально генерировать персональный сервис для каждого гостя.


Теперь записаться на конную прогулку и выбрать нужные настройки и время можно с помощью Хотбот, без звонков и устных договоренностей.

За счет переупаковки в целом стало проще создавать и вводить в продажу дополнительные услуги. Это помогло снять нагрузку с сотрудников. В связке с нативной упаковкой на витрине и сопутствующими предложениями в карточках услуг, удалось поднять учетную выручку с продажи дополнительных услуг почти в 10 раз.


Вероятно, связка Хотбот и TravelLine это самое оптимальное решение для загородных отелей с удаленным управлением и большим количеством дополнительных услуг. К ним относятся глэмпинги, санатории, турбазы с номерами.
👉 Подписывайтесь на Telegram-канал Хотбот. Там вы найдете еще больше кейсов и полезных материалов для городских и загородных отелей.
*PUTNIK GROUP - гостиничная управляющая компания, работающая с 2012 года (офисы в Москве и Улан-Удэ).
Экспертная специализация: управление отелями, разработка концепции отеля, финансовое моделирование, сопровождение строительства и запуск отеля, построение системы продаж, аутсорсинг отдела бронирования и продаж, консалтинг, обучение персонала, аудит.