Доп услуги часто живут «между строк». Гость не видит их вовремя. Команда тратит часы на звонки, уточнения и ручные записи. Папка гостя в номере устаревает еще быстрее.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo эту точку роста перевели в цифру. За год выручка через витрину выросла в 2,5 раза. Почти 95% заказов румсервиса гости оформляют сами, без звонка на ресепшн.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo эту точку роста перевели в цифру. За год выручка через витрину выросла в 2,5 раза. Почти 95% заказов румсервиса гости оформляют сами, без звонка на ресепшн.
Что такое онлайн-витрина для отеля
Это витрина услуг отеля в телефоне гостя. Он открывает ее по QR-коду или по ссылке и видит, что можно заказать: румсервис, спа, апгрейд, поздний чек-аут.
Для гостя это простой «магазин» внутри отеля: категории, фото, условия, цена и оплата в пару кликов. Визуальная часть решает: гость видит услугу глазами и быстрее принимает решение, чем по тексту в распечатке. Для отеля — инструмент, который дает три результата:
Для гостя это простой «магазин» внутри отеля: категории, фото, условия, цена и оплата в пару кликов. Визуальная часть решает: гость видит услугу глазами и быстрее принимает решение, чем по тексту в распечатке. Для отеля — инструмент, который дает три результата:
- продажи: гость видит предложения вовремя,
- операционка: меньше обращений на ресепшн
- актуальность: меню, цены и пакеты меняются без печати
В Radisson Resort & Residences Zavidovo витрина стала таким «единым входом» в сервис и продажи, когда в 2020 году нужно было быстро перевести процессы в онлайн и разгрузить команды.
Вход в витрину для гостя — QR-код и стартовый экран с категориями.
Хотите подключить быструю онлайн-оплату к услугам своего отеля и увеличить количество заказов? Оставьте заявку на онлайн-встречу, мы расскажем и покажем как это сделать и что для этого нужно.
Какие услуги стоит размещать
Витрину лучше собирать вокруг сценариев и маржинальных услуг. Стартуйте с базы, затем расширяйте каталог.
База и быстрые заявки: румсервис, уборка, принадлежности, вода и лед.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo именно румсервис стал самым показательным блоком: почти 95% заказов гости оформляют через витрину.
Простые категории и быстрые кнопки повышают заказы.
База и быстрые заявки: румсервис, уборка, принадлежности, вода и лед.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo именно румсервис стал самым показательным блоком: почти 95% заказов гости оформляют через витрину.
Простые категории и быстрые кнопки повышают заказы.
Спа и велнес: запись в термальную зону, процедуры, фитнес, аренда аксессуаров.
В курортных отелях спа часто дает быстрый рост среднего чека, если запись и правила посещения лежат в витрине, а не «где-то в памятке».
В карточке важны длительность и результат услуги.
В курортных отелях спа часто дает быстрый рост среднего чека, если запись и правила посещения лежат в витрине, а не «где-то в памятке».
В карточке важны длительность и результат услуги.
Апгрейды комфорта: апгрейд номера, ранний чек-ин, поздний чек-аут, подготовка номера.
В отелях с высокой загрузкой апгрейды лучше продавать через витрину с четкими условиями, чтобы ресепшн не тратил время на ручные согласования.
F&B: отдельное онлайн-меню для доставки в номер, блоки «популярное» и «детям», метки topseller, рекомендация шефа, vegetarian, глютен.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo отдельное онлайн-меню для доставки упростило заказ и дало рост среднего чека за счет понятного выбора и рекомендаций.
Метки управляют вниманием и повышают конверсию без скидок.
В отелях с высокой загрузкой апгрейды лучше продавать через витрину с четкими условиями, чтобы ресепшн не тратил время на ручные согласования.
F&B: отдельное онлайн-меню для доставки в номер, блоки «популярное» и «детям», метки topseller, рекомендация шефа, vegetarian, глютен.
В Radisson Resort & Residences Zavidovo отдельное онлайн-меню для доставки упростило заказ и дало рост среднего чека за счет понятного выбора и рекомендаций.
Метки управляют вниманием и повышают конверсию без скидок.
Кросселл: «добавить к заказу» — напиток, десерт, гарнир, набор «в номер».
В ресторанах и румсервисе такие допродажи дают эффект без скидок, если они встроены в карточку, а не спрятаны в конце списка.
Кросселл лучше показывать в карточке блюда.
В ресторанах и румсервисе такие допродажи дают эффект без скидок, если они встроены в карточку, а не спрятаны в конце списка.
Кросселл лучше показывать в карточке блюда.
Приоритет для запуска: румсервис и заявки, затем спа, потом апгрейды и кросселл.
Если объект курортный, добавьте еще один слой — готовые пакеты. Гостю проще купить «ужин + спа», чем собирать отдых по частям.
Если объект курортный, добавьте еще один слой — готовые пакеты. Гостю проще купить «ужин + спа», чем собирать отдых по частям.
Хотите, чтобы гости заказывали услуги сами и оплачивали их в пару кликов? Оставьте заявку на онлайн-встречу. Мы покажем, как работает онлайн-витрина, как ее встроить в ваш отель и с чего начать запуск.
Какой должна быть онлайн-витрина
Витрина должна работать как хороший ресепшн: быстро, понятно без лишних вопросов.
Интернет витрина работает, когда гость за пару минут понимает три вещи: что это за услуга, сколько стоит и как заказать. В Radisson Resort & Residences Zavidovo это особенно заметно на румсервисе: чем меньше шагов, тем выше доля самообслуживания.
Интернет витрина работает, когда гость за пару минут понимает три вещи: что это за услуга, сколько стоит и как заказать. В Radisson Resort & Residences Zavidovo это особенно заметно на румсервисе: чем меньше шагов, тем выше доля самообслуживания.
Оформление карточек услуг
Оставьте только то, что ведет к покупке:
В Radisson Resort & Residences Zavidovo в меню дополнительно помогают метки topseller и рекомендации к заказу: гость быстрее выбирает и чаще добавляет позиции.
Карточка закрывает вопросы гостя в одном экране.
- название и короткая выгода в первой строке
- цена и состав
- длительность и слоты, если нужна запись
- правила: ограничения, дедлайны, отмена
- 3–5 фото по делу и понятная кнопка «заказать» или «записаться»
В Radisson Resort & Residences Zavidovo в меню дополнительно помогают метки topseller и рекомендации к заказу: гость быстрее выбирает и чаще добавляет позиции.
Карточка закрывает вопросы гостя в одном экране.
Посмотрите, как устроена онлайн-витрина в: Хотбот. Там видно, как гость выбирает услугу, читает условия и оплачивает заказ — без звонков и лишних шагов.
Техническая сторона: куда и как внедрять витрину
Дайте вход там, где у гостя уже есть задача: в номере, в спа, в ресторане, на странице Wi-Fi и в письмах до заезда.
Свяжите витрину с PMS, подключите онлайн-оплату и назначьте ответственных за контент. Тогда цены и доступность не расходятся с реальностью, а заказ не превращается в цепочку уточнений. В отелях уровня Radisson это еще и способ снять лишнюю нагрузку с ресепшн в пиковые часы.
Интернет витрина тогда не требует ручных уточнений: заказ приходит корректно, а гость не ждет звонка.
Раздел с категориями и быстрым входом в нужную услугу.
Свяжите витрину с PMS, подключите онлайн-оплату и назначьте ответственных за контент. Тогда цены и доступность не расходятся с реальностью, а заказ не превращается в цепочку уточнений. В отелях уровня Radisson это еще и способ снять лишнюю нагрузку с ресепшн в пиковые часы.
Интернет витрина тогда не требует ручных уточнений: заказ приходит корректно, а гость не ждет звонка.
Раздел с категориями и быстрым входом в нужную услугу.
Продвижение, аналитика и KPI
Витрина растет, когда вы ведете ее как канал продаж. В Radisson Resort & Residences Zavidovo команда в постоянном режиме смотрит статистику, меняет предложения, тестирует новые и масштабирует то, что дает рост.
Продвижение держится на трех шагах: вход в письмах после бронирования, напоминание за 1–3 дня до заезда, QR-коды в точках потребления. В курортных отелях хорошо работает связка «полезно + продаем»: вместе с предложениями отправлять подсказки, чем заняться и как записаться в спа.
Подводка к картинке: экран или сообщение, которое гость видит до заезда.
KPI, которые стоит вести:
Как работать с цифрами без бюрократии:
Продвижение держится на трех шагах: вход в письмах после бронирования, напоминание за 1–3 дня до заезда, QR-коды в точках потребления. В курортных отелях хорошо работает связка «полезно + продаем»: вместе с предложениями отправлять подсказки, чем заняться и как записаться в спа.
Подводка к картинке: экран или сообщение, которое гость видит до заезда.
KPI, которые стоит вести:
- выручка и средний чек по категориям,
- доля апсела и кросселла,
- воронка: сколько гостей открыли витрину, перешли в карточку услуги, нажали «заказать» и оплатили,
- операционка: доля самообслуживания, скорость исполнения, количество уточнений и отмен.
Как работать с цифрами без бюрократии:
- раз в неделю проверяйте топ услуг и усиливайте карточки: фото, описание, блок «добавить к заказу»,
- раз в две недели обновляйте витрину под сезон и загрузку,
- тестируйте изменения по одной гипотезе, чтобы видеть причину роста или просадки.
Главное
Начинайте с услуг, которые гости заказывают каждый день, и добавляйте остальное по спросу.
Делайте карточки короткими: выгода, цена, условия, фото и одна кнопка.
Дайте быстрый вход: QR в точках потребления плюс сообщения до заезда.
Следите за воронкой и средним чеком, а не только за количеством заказов. Добавьте долю самообслуживания.
Держите витрину живой: обновляйте контент и убирайте то, что не продается.
Делайте карточки короткими: выгода, цена, условия, фото и одна кнопка.
Дайте быстрый вход: QR в точках потребления плюс сообщения до заезда.
Следите за воронкой и средним чеком, а не только за количеством заказов. Добавьте долю самообслуживания.
Держите витрину живой: обновляйте контент и убирайте то, что не продается.
