Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/statistics
В этой статье вы узнаете, как просматривать и анализировать ключевые показатели витрины, а также выгружать статистику за нужный период.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Начало работы
Страница статистики или Дашборд помогает вам отслеживать ключевые показатели работы витрины: от количества просмотров и заказов до эффективности отдельных разделов и кнопок.
С его помощью вы можете анализировать поведение гостей, находить точки роста, выявлять слабые места и принимать решения, которые улучшат продажи и пользовательский опыт.
С его помощью вы можете анализировать поведение гостей, находить точки роста, выявлять слабые места и принимать решения, которые улучшат продажи и пользовательский опыт.
Настройки
Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
Перейдите на вкладку Статистика в левом меню.
Фильтрация по дате
В верхнем правом углу страницы выберите период отображения данных. Даты можно вводить вручную или выбрать через календарь.
Выгрузка данных
Чтобы скачать отчет по статистике, выберите интересующий период в календаре и нажмите кнопку XLSX. Файл в формате Excel автоматически загрузится на ваше устройство.
Выгрузка статистики осуществляется за период, не превышающий 31 день.
Виджеты статистики
На этой странице вы найдете виджеты с основными метриками за выбранный период. Виджеты помогут быстро оценить эффективность и поведение пользователей.
Все метрики можно фильтровать по дате.
Все метрики можно фильтровать по дате.
Витрина
^Активные пользователи
Отображает активность гостей на витрине (вертикальная шкала) за выбранный период времени (горизонтальная шкала). Точные данные за один день отображаются при наведении на определенный график:
- Гости — общее количество Inhouse гостей из бронирования.
- Уникальные просмотры витрины — количество уникальных просмотров витрины.
- Уникальные покупатели — количество уникальных гостей, оформивших хотя бы один заказ.
- Заказы, созданные менеджером — количество заказов, оформленных от стойки.^
^CJM-рассылки
Показывает, как гости взаимодействуют с рассылками отеля за выбранный период. Расчет начинается от количества отправленных писем, чтобы сразу видеть эффективность рассылок.
^^Значения показателей
- Отправлено писем — количество писем, которые фактически были отправлены за выбранный период.
- Доставлено — сколько писем успешно дошло до гостей.
- Прочитано — количество открытых писем.
- Клики — число переходов по ссылкам внутри писем.
- Заказы — количество заказов, оформленных после перехода из письма.
Расчет учитывает только письма, отправленные в выбранный период фильтров. Письма из других периодов не влияют на статистику.^^
^^Пример работы воронки ⤵
Если с 4 по 18 марта было отправлено 18 писем:
- Доставлено — 9
- Прочитано — 7
- Клики — 5
Письма, отправленные до 4 марта, не учитываются в этом периоде, но будут включены в статистику за период, который их охватывает.^^ ^
^Количество гостей, сделавших заказ
Показывает, сколько уникальных гостей оформили хотя бы один заказ за выбранный период.
Показатель помогает оценить вовлеченность гостей и понять, насколько хорошо витрина конвертирует просмотры в покупки.^
Показатель помогает оценить вовлеченность гостей и понять, насколько хорошо витрина конвертирует просмотры в покупки.^
^Источники трафика
Показывает, откуда гости переходят на витрину. С его помощью можно понять, какие каналы приносят заказы, а какие — просмотры.
Это позволяет правильно распределять усилия в маркетинге и улучшать видимость нужных точек входа в сервис.
Это позволяет правильно распределять усилия в маркетинге и улучшать видимость нужных точек входа в сервис.
^^Значения показателей
- Источник — откуда пришел пользователь: сайт, мессенджер, email и т.д.
- Тип — тип перехода (referral, direct, email, widget, qrcode).
- Кампания (utm_campaign) — название промо-акции, меню или действия (например, shop_notifications, spa, cjm).
- Контент (utm_content) — где именно размещена ссылка (например, room, до-заезда, после-заезда).
- Уникальные просмотры — сколько разных гостей кликнули по ссылке.
- Всего просмотров — общее количество переходов.
- Заказы — сколько заказов оформили гости с этого источника.
- Доход — сумма, полученная с заказов.
- Конверсия — процент переходов, закончившихся заказом.^^
^^Примеры источников ⤵
В вашем отеле отобразятся только те источники трафика, которые вы настроите или подключите:
→ Конверсия: 2700% (высокий интерес и мотивация у гостей).
→ Пример: сообщение о спецпредложении в спа или напоминание об услугах.
→ Используется для продвижения конкретных услуг (например, «Скидка в SPA»).
- www.google.com (referral):
→ Конверсия: 2700% (высокий интерес и мотивация у гостей).
- telegram (direct, кампания _shop_notifications):
→ Пример: сообщение о спецпредложении в спа или напоминание об услугах.
- promo-widget (widget, кампания _spa):
→ Используется для продвижения конкретных услуг (например, «Скидка в SPA»).
- Без источника:
- my.hotbot.ai (referral):
- email (до-заезда, после-заезда-marketing):
- hotel_valleyhotel (shop, контент room):
- QR-коды в номерах или на других носителях в отеле:
→ Внутренние или партнерские системы, откуда кто-то мог перейти на витрину.^^
Как использовать
- Узнайте, какие каналы привлекают больше всего клиентов.
- Отслеживайте, какие из них реально приносят заказы, а не просто трафик.
- Разделяйте UTM-метки по акциям, чтобы оценить их результативность.
- Используйте промо-виджеты и email-рассылки осознанно — смотрите, что работает лучше всего.^
^Продажи с витрины
Показывает общую статистику по заказам, которые были оформлены гостями самостоятельно через витрину. Это основное место для анализа спроса и выручки.
^^Значения показателей
- Всего заказов — общее количество оформленных заказов.
- Платные заказы — заказы с оплатой (онлайн или оффлайн).
- Бесплатные заказы — заказы с нулевой стоимостью (например, звонок-будильник).
- Средний чек — средняя сумма одного заказа.
- Общий доход — суммарная выручка со всех заказов (онлайн + оффлайн).^^
Как использовать
- Сравнивайте эффективность в разные периоды — до и после запуска акций, изменений в меню, оформления витрины и т.д.
- Отслеживайте популярность платных и бесплатных услуг.
- Используйте данные по среднему чеку для повышения ценности предложений (например, объединяя товары в наборы или предлагая апсейлы).^
^Продажи от стойки
Отображает данные о заказах, которые были оформлены сотрудниками отеля по запросу гостей (например, через ресепшен, по телефону или в мессенджерах).
^^Значения показателей
- Количество заказов — сколько заказов оформили сотрудники вручную.
- Средний чек — средняя стоимость одного такого заказа.
- Общий доход — вся выручка по данным заказам за выбранный период.^^ ^
^Информированность
Показывает, сколько гостей за выбранный период посетили витрину отеля, и помогает оценить, насколько эффективно вы доносите информацию о ней.
^^Значения показателей
- Общее количество гостей — общее число гостей по бронированиям Inhouse за выбранный период. Данные поступают из системы PMS и отражают реальных проживающих гостей.
- Посетили витрину — количество уникальных гостей, которые перешли на витрину Хотбот за выбранный период.
- Процент информированности — процентное соотношение количества гостей, которые перешли на витрину, от общего числа гостей за период.
- Показатели Всего гостей и Всего посетителей используют те же данные, что и график Активные пользователи за выбранный период.^^
Как использовать
- Чем выше этот процент, тем лучше вы информируете гостей о возможностях сервиса.
- Если показатель низкий, стоит проверить, насколько хорошо витрина интегрирована в клиентский путь: есть ли ссылка в Wi-Fi, на ресепшене, в чат-боте, на планшетах в номерах и т.д.
- Это ключевой показатель для оценки видимости витрины.^
Чат-бот
^Заявки
Содержит информацию о количестве заявок, созданных гостями в чат-боте в указанный период и среднее время обработки заявок сотрудниками.^
^Статистика чат-бота
Помогает понять, как гости взаимодействуют с чат-ботом, какие разделы самые востребованные и насколько эффективно работает автоматизация.
^^Значения показателей
- Автоматизация ответов — процент обращений, на которые бот ответил без участия человека. Чем выше показатель, тем меньше нагрузка на сотрудников и быстрее ответы для гостей.
- Кликов на бронирование — количество переходов на витрину по кнопке внутри чат-бота. Это помогает понять, насколько хорошо бот конвертирует интерес в заказы.
- Топ-10 разделов — список самых популярных разделов в боте. Здесь видно, какие темы волнуют гостей больше всего.^^
Как использовать
- Оцените эффективность автоматизации и подумайте, какие ответы еще можно автоматизировать.
- Если нужный раздел в топе отсутствует — проверьте, как он оформлен и доступен ли он в меню бота.^
^Время реакции сотрудников
Показывает, насколько быстро сотрудники отеля реагируют на входящие заявки от гостей. Это важный показатель качества сервиса и эффективности команды.
^^Значения показателей
- Список сотрудников, которые получали заявки через витрину.
- Количество заявок, пришедших на каждого сотрудника. Отображено серым цветом.
- Среднее время реакции — сколько времени в среднем проходит от поступления заявки до первого ответа сотрудника.^^
Как использовать
- Проверьте, кто из сотрудников отвечает быстрее всех, а кому стоит уделить внимание.
- Используйте эти данные для обучения новых сотрудников или оценки качества обслуживания.^
Заказы
^Популярное
Помогают понять, какие позиции на витрине пользуются наибольшим спросом у гостей. Они отсортированы по популярности — от самых заказываемых к наименее востребованным.
1. Виджет «Популярное» (Заказы гостя):
1. Виджет «Популярное» (Заказы гостя):
^^Товары^^
^^Услуги^^
^^Категории^^
2. Виджет «Популярное» (От стойки):
^^Товары^^
^^Услуги^^
^^Категории^^
^^Значения показателей
- Наименование — название категории.
- Количество заказов — общее количество заказов в данной категории.
- Сумма заказов — общий доход, полученный от этих заказов.^^
Как использовать
- Выявляйте самые прибыльные и востребованные позиции.
- Оценивайте, насколько эффективно работают отдельные категории.
- Обратите внимание на позиции с низким спросом — возможно, их стоит обновить или заменить.^
^Просмотры товаров и категорий
Помогают понять, какие товары и категории на витрине пользуются наибольшим интересом со стороны гостей. Это особенно полезно для анализа спроса и выявления потенциальных точек роста.
^^Виджет «Просмотры товаров»
Показывает, сколько раз каждый товар открывали на витрине за выбранный период. Товары отображаются в порядке убывания — от самых просматриваемых к наименее популярным.
Для чего использовать
- Понять, какие товары чаще всего привлекают внимание.
- Выявить товары, которые интересны, но не заказываются (в связке с продажами).
- Использовать популярные позиции в продвижении и акциях.^^
^^Виджет «Просмотры категорий»
Показывает, сколько раз гости открывали каждую категорию на витрине. Также сортируется по убыванию просмотров.
Для чего использовать
- Узнать, какие разделы вызывают интерес у гостей.
- Отслеживать эффективность названий категорий и их иконок.
- Находить неактивные категории — те, что не просматриваются вовсе.^^ ^
^Время обработки заказов
Показывает, сколько заказов было выполнено за выбранный период и сколько времени потребовалось на их выполнение.
^^Значения показателей
- Список сотрудников, которые получали зазаказы через витрину.
- Количество выполненных заказов — общее число заказов, которые были завершены сотрудником в выбранный период.
- Суммарное время выполнения — общее время, которое сотрудники потратили на выполнение всех заказов.^^
Эти данные позволяют оценить нагрузку на сотрудников и общую эффективность обработки заказов.^
^Оценки заказов
Показывает, насколько гости довольны заказанными товарами и услугами. Он помогает оценить качество работы персонала, кухни, спа и других направлений на основе обратной связи.
^^Значения показателей
- Категория — название категории, к которой относится заказ.
- Количество заказов — сколько заказов было оформлено в этой категории.
- Отзывы — сколько из этих заказов получили оценку от гостя.
- Средняя оценка — отображается в правом столбце, если был оставлен хотя бы один отзыв. Считается по 5-балльной шкале.
Если оценок нет, в поле отображается —.^^
Как использовать
- Отслеживайте, какие направления получают высокие оценки — это ваши сильные стороны.
- Быстро реагируйте на низкие оценки и жалобы — это поможет избежать повторных ситуаций.^
Может быть полезно
Остались вопросы?
Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:
- Кнопка ❓ в личном кабинете
- Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
- MAX-бот @HotbotAISupport_bot
- Почта support@hotbot.ai
- Телефон +7 (499) 110-86-62
