Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/orders
В этой статье вы узнаете, как работать с заказами: подтверждать, выполнять, отменять и оформлять возвраты.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
^Отправить подтверждение
В карточке заказа рядом с кнопкой чата находится кнопка Отправить подтверждение. Она отправляет гостю стандартное письмо-подтверждение.
Кнопка доступна сотрудникам с ролями Владелец, Менеджер и отображается, если в заказе указан email гостя.
Функция работает для заказов, созданных на витрине и от стойки.
После нажатия в интерфейсе появится уведомление.
Гостю будет отправлено стандартное письмо-подтверждение.
Подтверждение можно отправить на любом этапе заказа:
^^Новый заказ^^
^^На согласовании^^
^^Принят^^
^^Отменен^^
^^Выполнен^^
После завершения заказа в письме отображается кнопка, ведущая на витрину.
Гость может перейти по ней и оставить отзыв или чаевые.^
^Подтверждение заказа
Нажмите Принять.
Заказ принят, деньги списаны. При отмене они вернутся гостю в течение 3 дней.
Списание онлайн-оплаты возможно только в течение 7 дней с момента ее внесения.^
^Если не все позиции доступны
1. Уточните у гостя, можно ли убрать недоступную позицию. Затем нажмите Частичное подтверждение.
2. Удалите недоступную позицию.
3. Нажмите Сохранить и взять в работу.
Сумма автоматически пересчитается: отмененная позиция вернется на счет гостя, остальное — спишется.^
^Отмена заказа до подтверждения
1. Нажмите Отменить.
2. Укажите причину (она будет видна гостю).
3. Нажмите Ок.
- До принятия заказа деньги возвращаются сразу.
- После принятия — в течение 3–4 дней.^
Отмены и возвраты
Если гость отменяет заказ полностью или частично, сумма к возврату рассчитывается автоматически.
^Отмена заказа после подтверждения
1. Откройте заказ со статусом В работе.
2. Нажмите Отменить.
3. Укажите причину отмены и добавьте комментарий для гостя.
4. Подтвердите действие — заказ перейдет в статус Отменен отелем.^
^Возврат средств после подтверждения или выполнения заказа
1. Откройте заказ со статусом Выполнено.
2. Нажмите Оформить возврат.
3. Выберите позиции для возврата или нажмите Оформить полный возврат.
4. Добавьте комментарий для сотрудников и для гостя.
5. Подтвердите действие — заказ изменит статус на Отменен отелем.^
Нестандартные сценарии
В некоторых случаях стандартного сценария обработки заказа недостаточно. Для таких ситуаций в личном кабинете доступны дополнительные действия:
- частичное подтверждение;
- частичная отмена заказа;
- оформление возврата.
Заказы с нулевой стоимостью
Если сумма заказа равна 0, для него применяются те же сценарии обработки, что и для других заказов.
Доступность действий зависит от настроек редактирования заказов в отеле:
Если сумма заказа равна 0, для него применяются те же сценарии обработки, что и для других заказов.
Доступность действий зависит от настроек редактирования заказов в отеле:
^Если в отеле включено редактирование заказа
Заказ можно редактировать, а также подтверждать, отменять и оформлять возврат по отдельным позициям.
Подробнее об этом функционале в статье Редактирование заказа.^
^Если редактирование заказа не включено
Для обработки используется частичное подтверждение позиций.^
Может быть полезно
Остались вопросы?
Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:
- Кнопка ❓ в личном кабинете
- Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
- MAX-бот @HotbotAISupport_bot
- Почта support@hotbot.ai
- Телефон +7 (499) 110-86-62
