Плейбук Hotbot.ai | Как подключиться?

Вы находитесь на странице «Как подключиться?» Клиентского портала Hotbot.ai.

Ссылки для быстрой навигации:

Плейбук Hotbot.ai

Как подключиться?

Условия успешного старта и процесс запуска

Что нужно для успешного запуска

У каждого отеля свои задачи и успешность запуска может определяться разными параметрами. Чаще всего от сервиса требуется облегчение работы сотрудников, качественное информирование гостей, повышение финансовых показателей работы отдела продаж и конкретных служб.

Успех работы сервиса и достижение желаемых результатов во многом зависят от максимального соблюдения рекомендаций по имплементации сервиса на старте и дальнейшего развития всех его составляющих.

Качественный контент

Для достижения максимальных заходов на витрину важно создать условия, при которых сервис будет выступать единым центром информирования гостей, а значит содержать полный объем информации об отеле, его услугах, инфраструктуре, а также возможность своевременного получения информации и ответов на вопросы. Для достижения максимальных конверсий и позитивного отклика со стороны гостей контент должен быть полным, наглядным, при этом структурированным и легким для восприятия.

Ваша задача — позаботиться о наличии и достаточности информации и визуальных материалов, наша — о его структуре, удобстве восприятия и влиянии на конверсии.

Какой контент можно считать идеальным

Количество и доступность точек входа

Стоит ли говорить о том, что при отсутствии точек входа или их низком качестве ни один сервис не принесет желаемых результатов. Именно поэтому на установочной встрече и на этапе планирования запуска мы с вами обсуждаем вашу аудиторию, пожелания и технические возможности задействования тех или иных точек входа. Итогом этого обсуждения, совместно с накопленным опытом других отелей становиться список рекоменжации по настройке каналов информирования гостей.

Ваша задача — позаботиться о подключении каналов информирования, согласно рекомендациям вашего менеджера запуска. наша — о конверсиях входящего трафика в желаемые результаты.

Какие точки входа должны быть задейстрвованы

Осведомленность и вовлеченность сотрудников

Сервис позволяет автоматизировать процессы служб отеля и облегчить их работу, но все же запуск сервиса не исключает участие сотрудников в процессе реализации целей запуска полностью. После запуска сотрудники отеля играют определенные роли в обработке заказов, информировании гостей, поддержании контента витрины в актуальном и привлекательном состоянии.

Ваша задача — собрать команду запуска на стороне отеля, проинформировать сотрудников о цели запуска и персональной роли каждого. наша — адаптировать сценарии сервиса под ваши процессы, обучить команду запуска и руководителей задействованных подразделений, а также предоставить информационную поддержку для обучения остальных сотрудников.

Роли сотрудников и качество их работы

Аналитика и последующее развитие

Сервис, как и отель — живой организм, жизнь которого с запуском только начинается. После запуска важно использовать аналитические инструменты сервиса для понимания результатов работы, держать руку на пульсе и действовать, отталкиваясь от получаемых результатов и рекомендаций менеджера сопровождения.

Ваша задача — внедрять инструменты и практики, рекомендованные вашим менеджером, давать обратную связь по работе проекта. наша — формировать best practices на основе опыта наших клиентов, разрабатывать новый и улучшать существующий функционал сервиса и формировать для вас рекомендации для повышения результативности нашего сотрудничества.

Что мы видим в аналитике и как с этим работать

Процесс запуска сервиса в отеле состоит из семи простых шагов и занимает от одной недели до двух месяцев в зависимости от ваших пожеланий и включенности в процесс запуска. На каждом этапе подготовки вас сопровождает менеджер запуска и команда, включающая редакторов разных направлений и инженеров технической поддержки.

Как происходит подключение

Запрос контента

Мы отправляем вам список необходимого контента: прайсы, фотографии, информация об услугах и инфраструктуре отеля и т.д.

Проверка контента

Редаĸтор проверяет полученные материалы, направляет дополнительные вопросы и подтверждает сроĸи сборĸи

Подготовĸа ĸ запусĸу

Вы получаете чеĸ-лист подготовĸи ĸ запусĸу с задачами по настройĸе ĸаналов ĸоммуниĸации с гостями, добавлению и обучению сотрудниĸов

Сборка чат-бота и витрины

Редаĸтор делает сборĸу, принимает и вносит фотографии, если они были присланы позже

Обучение руководителей

Мы проводим обучение руĸоводителей служб + демо собранных витрины и чат-бота

Тестирование перед запуском

Мы предоставляем несколько дней для обучения линейного персонала, совершения тестовых заказов и проверки готовности к работе с сервисом

Запуск

Мы получаем от вас сообщение о готовности персонала и включаем сервис для гостей

ЕСЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ
~

Зачем нужен хотбот

С помощью сервиса Hotbot.ai отели автоматизируют процессы управления продажами, сбора и аналитики данных, а также коммуникации с гостями. Инструменты сервиса позволяют решить основные задачи отеля от разгрузки линейного персонала до повышения информированности гостей и конверсии в заказ.

Подробнее о сервисе

ЕСЛИ ВЫ УЖЕ С НАМИ
~

Стандарты имлементации сервиса

Требования к содержанию и оформлению витрины, каналам коммуникации и информирования гостей

Посмотреть гайд

Остались вопросы?

Свяжитесь с вашим менеджером, службой поддержки Hotbot.ai или заполните форму.