Успех работы сервиса и достижение желаемых результатов во многом зависят от максимального соблюдения рекомендаций по имплементации сервиса и постоянного развития всех его составляющих.

Краткую информацию о базовых составляющих успеха можно посмотреть в блоке Что нужно для успешного запуска на странице Как подключиться.

Ниже мы более подробно рассмотрим каждый из этих аспектов.

В карточке продукта или услуги информации должно быть достаточно для того, чтобы гость получил представление о том, что он заказывает и как он может получить то, что он заказал. При этом важно не перегрузить гостя большим объемом текстов и "красивыми" маркетинговыми описаниями.

Фотографии для некоторых видов услуг и практически для всех видов товаров должны быть представлены оригинальными изображениями. Это касается формирования ожиданий гостей и последующего соответствия этих ожиданий действительности.

Для размещения на сайте предусмотрены два виджета, которые можно включать как вместе, так и по отдельности. Это виджеты чата и витрины. Первый используется гостями в первую очередь для получения ответов на свои вопросы, второй – для просмотра и заказа дополнительных услуг.

Этом каналом гости пользуются, как правило, на этапе планирования поездки, то есть до момента заселения в отель. Если гость заходит в виджеты на сайте. после заезда, значит либо он не знает о QR-кодах (ему не сообщили при заселении), либо он их не нашел (они маленькие, либо лежал горизонтально, либо, что еще хуже, спрятаны в стопку другой печатки).

Если у вас на сайте представлены услуги, которые гости могут заказывать заранее, на этапе между бронированием и заселением, мы рекомендуем добавить в информационные разделы об услугах сайта кнопки, которые будут открывать для гостя виджет витрины с возможностью просмотра и заказа соответствующих услуг. Виджет в этом случае будет открываться не на главной странице витрины, на конкретной категории или услуге.

Такие кнопки работают лучше, чем формы обратной связи, прайсы без возможности заказа или запрос обратного звонка. Удобнее и приятнее сделать заказ в моменте, чем заполнять форму и ждать, когда тебе позвонят, или звонить самому.

Ссылки для добавления в кнопки вы можете создать самостоятельно по инструкции, либо напишите нам в службу поддержки.

После того, как гость забронировал номер, но еще не заехал, мы можем проинформировать его о тех услугах, которые доступны для него уже сейчас. Это может быть полезно, если у вас есть такие услуги, как ранний заезд, трансфер, пакетные предложения к заселению (украшение номера, приветственные сеты), а также услуги организации отдыха, которые можно и нужно бронировать заранее (бани, массажи, экскурсии, барбекю и прочие услуги категорий СПА, велнес и развлечений.

Первое письмо отправляется гостю за несколько дней до заезда. После заезда мы также предлагаем гостю зайти на витрину, но уже за той информацией и теми услугами, которые можно заказать на момент проживания.

После выезда мы направляем гостю письмо с просьбой оставить обратную связь — это может быть отзыв в самом сервисе, или ссылка на сторонние сервисы сбора обратной связи или даже социальные сети.

Приветственные письма являются вторым по популярности и конверсионности каналом информирования гостей после QR-кодов.

Внешний вид рассылок настраивается в соответствии с вашим брендбуком. Для запуска писем нам понадобится настроить интеграцию с вашей PMS. Возможность настройки и запуска можно уточнить у вашего менеджера или через службу поддержки.

QR-коды, в связке с корректно выстроенным информирование до и на этапе заселения (особенно важную роль здесь играют QR-коды на ресепшен и скрипты администраторов), занимают первое место по конверсиям из просмотра витрины в заказ. Больше всего заказов на дополнительные услуги отеля приходит именно из этого канала. Поэтому то, как и где вы размещаете QR-коды, крайне важно.

Ниже представлен список обязательных и рекомендуемых к размещению макетов печатных и электронных (для размещения на экранах и ТВ) материалов в порядке по рейтингу их конверсионности:

Через Wi-Fi отеля хоть раз проходит каждый гость, поэтому настройка редиректа Wi-Fi на вашу витрину работает как отличное первое касание. Если знакомство с QR-кодами происходит на ресепшн, то знакомстве с витриной, если у вас нас с вами нет интеграции и не настроены pre-arrival рассылки, происходит именно через редирект.

Гость не всегда здесь делает заказ, но это касание повышает узнаваемость витрины и помогает гостю принять положительное решение позже, когда он вернется на витрину по QR-коду.

Если у вас не настроен редирект, актуальную ссылку с правильными utm-метками можно получить через службу поддержки.