Стандарты имплементации

Имплементация сервиса Hotbot.ai для отелей Radisson Hotel Group

HOTBOT.AI & RADISSON HOTEL GROUP

СТАНДАРТЫ

Контент онлайн-витрины

Онлайн-витрина отеля должна содержать все услуги отеля с возможностью их заказа, информацию об инфраструктуре отеля с такими деталями, как расположение и часы работы, а также всевозможную важную и полезную информацию, которая традиционно содержится в папке гостя.

Дополнительно на витрине размещается блок специальных и сезонных предложений.

Информацию о приоритизации блоков можно найти в разделе Оформление витрины.

Услуги отеля

Информацию обо всех услугах отеля с возможностью заказа и онлайн-оплаты
Программа лояльности

Условия программы лояльности Radisson Rewards с возможностью перехода на сайт www.radissonhotels.com для присоединения к программе
Точки питания

Описание, фото, расположение, часы работы, меню и возможность бронирования столика в ресторане, лобби-баре и других точках питания отеля
Инфраструктура

Описание, фото, расположение, часы работы, условия, возможность бронирования, заказа, или записи в тренажерный зал, бизнес-центр и другие объекты инфраструктуры
Дополнительная информация

Информация об отеле и правилах проживания, список каналов ТВ, карта территории для загородных отелей и т.д.
Акции и специальные предложения

Акции и специальные предложения для проживающих гостей с возможностью заказа и онлайн-оплаты

Содержание карточек

В карточке продукта или услуги информации должно быть достаточно для того, чтобы гость получил представление о том, что он заказывает и как он может получить то, что он заказал. При этом важно не перегрузить гостя большим объемом текстов и "красивыми" маркетинговыми описаниями.

Фото

Оригинальное, снятое в отеле, или стоковое, приобретенное по лицензии.
Описание

Описание может содержать информацию о составе, граммовке, наличии аллергенов для блюд и напитков, описание, часы работы, место и способы получения для услуг.

~

Фотографии продуктов и услуг

Фотографии для некоторых видов услуг и практически для всех видов товаров должны быть представлены оригинальными изображениями. Это касается формирования ожиданий гостей и последующего соответствия этих ожиданий действительности.

Питание

Room service, барная карта, онлайн-меню ресторанов, завтраки, обеды, ужины, пополнение мини-бара и т.д.
С доставкой в номер

Сувенирная продукция, косметика, подушки, предметы первой необходимости и т.д.
Прокат, аренда, объекты инфраструктуры

Рестораны, лобби-бар, фитнес, SPA, конференц-залы и т.д

~

Стоковые изображения

Карточки услуг красоты, SPA и прочих процедур, за исключением эксклюзивных и экзотических, могут быть наполнены стоковыми фотографиями со стороны Hotbot.ai.

Технические требования к фотографиям

Фотографии карточек услуг, продуктов, акций, инфостраниц

Формат: JPG или PNG в альбомной развертке (горизонтально)
Размер: 1280×720 или 1280×960 и больше, но не более 10Мб
Охранное поле: от верхнего и нижнего края фотографии до значимых деталей — более 10% высоты фото, от левого и правого края — более 10% от ширины фото.

Фотография фона витрины

Формат: JPG или PNG в альбомной развертке (горизонтально)
Размер: от 3840х2400, но не более 10Мб

.

Фотографии отдельных блюд и напитков

Содержат только блюдо/напиток, указанные в названии позиции
Исключение — позиции, в которых можно выбрать дополнительные добавки и наполнители.
Формат: JPG или PNG в альбомной развертке (горизонтальные)
Размер: от 3840х2400, но не более 10Мб
Охранное поле: от верхнего и нижнего края фотографии до значимых деталей — более 10% высоты фото, от левого и правого края — более 10% от ширины фото

Можно использовать фото универсального размера 1280×720 или 1280×960 в горизонтальном (альбомном) формате для всех категорий карточек, кроме фотографии фона.

Использование фотографий вертикального (портретного) формата недопустимо, за исключением карточек главной страницы витрины в карусели.

~

Технические требования к файлам информационных документов

Файлы меню ресторанов и информационных материалов

PDF — для многостраничных документов
PDF, JPG или PNG — для одностраничных

Большинство гостей для просмотра витрины пользуется мобильными устройствами с небольшими вертикальными экранами.

Поэтому формат документов должен быть вертикальным (альбомным), шрифт — комфортным для чтения с экрана мобильного телефона.

Подробнее о технических требованиях

Приоритизация при оформлении витрины

Блоки на главной странице витрины должны располагаться в строго согласованном порядке

1

Room service

Расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков на витрине.

Допускается создание дополнительного блока с карточкой-баннером для вывода сезонного меню (пасхальное, летнее, новогоднее и т.п.)

2

Рестораны, услуги ресторана

Завтраки, ланч-боксы, инфостраницы ресторанов и т.п. — расположение в формате карусели

Допускается использование формата плитки, если карточек две, или баннера — если карточка одна

3

Услуги красоты, медицины, SPA

Расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков и карточек на витрине

4

Услуги развлечений

Расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков и карточек на витрине

5

Дополнительные услуги

Трансфер, побудка, уборка, прачечная и т.п. — расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков и карточек на витрине

6

Связь с отелем

Чат, консьерж-сервис, организация мероприятий — расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков и карточек на витрине

7

Полезная информация и специальные предложения

Расположение в формате плитки или карусели в зависимости от количества карточек и общего количества блоков и карточек на витрине

Для вывода особо важного специального предложения допускается создание отдельного блока с карточкой-баннером или двумя карточками в формате плитки. Блок не должен быть расположен выше блока с информацией о ресторанах и услугах питания

Пример оформления витрины

Интеграции

Корректная имплементация сервиса предполагает наличие двух односторонних интеграций: из PMS отеля в Hotbot.ai и из Hotbot.ai в hotelkit отеля.

Интеграция PMS

Передача в одностороннем порядке данных о бронированиях из PMS в Hotbot.ai. Это необходимо для формирования корректной статистики, аналитики и отчетов об информированности гостей и перформансе сервиса с точки зрения конверсий информированности в действия гостей на витрине, включая создание заказов
Интеграция hotelkit

Передача из Hotbot.ai в hotelkit отеля информации о поступающих заказах, созданных гостями на витрине

Рекламные поверхности и печатные материалы

Список обязательных и дополнительных макетов печатных и электронных (для размещения на экранах и ТВ) материалов:

1

Вкладыши 86х54 в конверт для ключей*

* Обязательно к размещению.
2

Тейбл-тенты или домики А5 в номера*

* Обязательно к размещению.
3

Заставки на ТВ в номера**

** Обязательно к размещению при наличии технической возможности.
4

Постеры А2/А3 в лифты
5

Заставки на экраны на ресепшн, в лифты и общественные зоны
6

Тейбл-тенты или домики А5 на ресепшн
7

Тейбл-тенты или домики А5 в общественные зоны

Примеры и визуализация макетов

На основе таких макетов можно создать дополнительные макеты для размещения в других точках информирования гостей (ресторан, спа, лобби и т.п.).

Обратите внимание, что уникальные QR-коды должны быть сохранены.
Дополнительные QR-коды и макеты предоставляются Hotbot.ai по запросу.

Каждый макет содержит уникальный QR-код и ссылку с уникальными UTM-метками. Например, тейбл-тент для номеров нельзя использовать на ресепшн и наоборот. Это важно для корректного сбора статистики и формирования аналитики, доступной для вас в личном кабинете.

В новых точках размещения не допускается использование макетов и QR-кодов, предназначенных для других точек. Также не допускается использование сторонних сервисов для создания QR-кодов.

Внесение изменений в тексты, шрифты и графические элементы макетов, за исключением логотипов и фотографий в макетах с фотографиями, не допускается.

Не допускается размещение сторонней печатной продукции и QR-кодов без согласования с ASO.

Скрипты ресепшн

Информирование гостей о наличии сервиса и предназначении QR-кодов происходит при регистрации гостя и при обращении гостя к администраторам ресепшн на стойке или по телефону

Скрипт ресепшн при заселении

Включает демонстрацию гостю QR-кода на вкладыше в кейхолдер при передаче ключа и информирование о том, что по этому QR-коду и QR-кодам в номерах, лифтах и прочих точках размещения доступна вся информация об отеле и услугах, возможность заказать любые услуги и получить ответы на любые вопросы
Скрипты ресепшн при обращении на стойку ресепшн и по телефону

При вопросах гостя о тарифах, меню, возможности заказа или бронирования услуг, необходимо ответить, что вся информация доступна по QR-коду в номере или на вкладыше в кейхолдер. Исключение составляют случаи, когда заказ или бронирование можно принять сразу, на стойке или по телефону

Скрипты ресепшн значительно влияют на формирование пользовательского опыта и количество переходов на витрину отеля по QR-кодам.

База знаний Hotbot.ai

В Базе знаний сервиса вы найдете все необходимые материалы для работы заказами и обращениями гостей, контентом и маркетинговыми инструментами, настройками для подготовки к запуску проекта, а также ответы на часто-задаваемые вопросы.

Инструкции по настройке магазина
Инструкции по настройке сотрудников
Инструкции по работе с онлайн-витриной
Инструкции по настройке чат-бот сервиса
Инструкции по работе с заказами и заявками
Инструкции по работе со статистикой

Перейти к Базе знаний

Остались вопросы?

Свяжитесь с вашим менеджером, службой поддержки Hotbot.ai или заполните форму.

Вернуться в Плейбук