Success Case: Radisson Blu Hotel, Rostov-on-Don

Radisson Blu Hotel, Rostov-on-Don

HOTBOT.AI & RADISSON HOTEL GROUP

КЕЙС

Об отеле

В 2008 году на центральной набережной Ростова-на-Дону был построен четырехзвездочный отель Radisson Sas Don. Спустя 9 лет после масштабной реконструкции гостей города встречал пятизвездочный отель Radisson Blu Hotel, Rostov-on-Don.

Новый интерьер — заслуга российских дизайнеров Ирины и Ольги Сундуковых. За основу концепции они взяли мощную, полноводную реку Дон. Дизайнеров вдохновил скандинавский интерьер — минималистичный, спокойный и уютный, но в то же время очень стильный.

~

Ключевые преимущества объекта

Расположение

На набережной реки Дон в шаговой доступности от центра города
Оснащение

Просторные номера с панорамным остеклением, ванной и душем. В номерах повышенной комфортности есть свои террасы
Технологичность

Система «Умный дом», Яндекс Станция и беговые дорожки Yamaguchi в номерах

Задачи на момент запуска сервиса

АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОДАЖИ

Перед командой запуска стояла важная задача автоматизировать процессы связанные продажей дополнительных услуг таким образом, чтобы это было удобно и для гостей, и для сотрудников отеля. В то же время необходимо было автоматизировать не только процессы работы с заказами, но и сбор статистики и аналитики для понимания результатов и последующего планирования.
ПОВЫСИТЬ ИНФОРМИРОВАННОСТЬ

Отель располагает развитой инфраструктурой и объемным предложением в плане дополнительных услуг, которые доступны для гостей в рамках тарифов или за дополнительную плату. Было важно качественно и ненавязчиво предоставлять гостям информацию о доступных для них возможностях до, во время и после проживания в отеле.
ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИИ ПРОДАЖ

Информированность гостей непременно необходимо конвертировать в два ключевых показателя успешности отеля — лояльность и продажи. Необходимо было построить информирование и гостей и коммуникацию с ними таким образом, чтобы все используемые каналы работали максимально эффективно, а прилагаемые усилия приносили желаемый результат.
ВЫПОЛНЯТЬ ПЛАН ПРОДАЖ

Стоит ли говорить о том, что выполнение плана продаж является основополагающей целью и ключевым результатом деятельности сотрудников отдела продаж любого отеля, а все прочие задачи в конечном счете работают именно на достижение определенных финансовых результатов.

Результаты совместной работы

Полностью отказались от бумажной продукции с сохранением статуса Responsible Business
Систематизировали всю информацию об отеле, меню и дополнительных услугах с возможностью заказа в едином цифровом пространстве
Построили процесс управления ценообразованием дополнительных услуг благодаря статистике и аналитике, доступной в сервисе
Настроили процесс оперативного сбора обратную связь от гостей, что помогает быстрее обрабатывать отзывы и улучшать сервис

С помощью сервиса Hotbot.ai отель Radisson Blu Hotel, Rostov-on-Don наладил эффективную коммуникацию с гостями, открыл новые возможности по увеличению продаж и сократил расходы на печатную продукцию.

ЭТО ИНТЕРЕСНО

~

Наиболее часто используемый функционал

Статистика для анализа воронки продаж

Данные о продажах по всем каналам позволяют влиять на показатели и принимать решения на основе цифр.

Управление контентом

Витрина отеля в сервисе представляет собой комплексный инструмент коммуникации и управления контентом. Благодаря единой системе, все услуги и вся полезная для гостей информаци доступна в одном месте в комфортном для гостей формате. Гости могут с легкостью получить любую информацию, оформить заказ и оплатить его с любого устройства.

Моментальные уведомления

Персонал оперативно получает уведомления о новых заказах и начинает над ними работать.

Остались вопросы?

Свяжитесь с вашим менеджером, службой поддержки Hotbot.ai или заполните форму.

Вернуться в Плейбук