En
Es
Журнал

Итоги года от Hotbot. Как прошел наш 2024

Популярное Обновления Продажи
10+ новых инструментов и решений. 200+ новых запусков витрин услуг. В 2 раза больше положительных отзывов для отелей с Hotbot, чем год назад. И одна прорывная интеграция для румсервиса, о которой мы не можем молчать.
Год был продуктивным. Рассказываем о главных обновлениях и планах на 2025 год. Делимся полезными ссылками и советами, как увеличить продажи и сократить расходы в отеле с помощью витрины услуг, шахматки с расписанием и таск-трекера.

Шахматка с таймслотами для услуг с расписанием

Самый масштабный запуск Hotbot за прошедший год.
Шахматка позволяет подключить к услугам на витрине календарь бронирований по датам и часам и назначать исполнителей на нужные таймслоты по графику. А также управлять ресурсами и составлять на них отдельное расписание на день или неделю.

Например: аренда бани и парение 1 час - 31 декабря с 21:00 до 22:00. К таймслоту привязан исполнитель (парильщик), ресурсы (дрова, веники, аромамасла, купель и др) и процессы, требующие запаса времени и ресурсов (растопка печи, уборка бани и др.)

Единая база данных поможет сократить потери заказов в отеле из-за накладок в расписании и разрывов на складе. Количество «‎внезапно слетевших броней» также снизится благодаря оповещениям гостей в мессенджерах.

Двусторонняя интеграция Hotbot и iiko

Мы нашли лучшее решение для развития румсервиса — управляйте продажами услуг и заказами из ресторана в номер в «‎одном окне».

Меню из iiko с нужными блюдами, продуктами и товарами легко перенести на витрину Hotbot с помощью API-токена (наши project-менеджеры помогут). Менять стоимость и доступность позиций можно прямо в Hotbot - данные автоматически синхронизируются с iiko.
При необходимости можно отключить синхронизацию и управлять заказами в iiko без изменения статуса в Hotbot. Кроме того, интеграция позволяет принимать и оформлять заказы с витрины по телефону и на стойке отеля и передавать данные в iiko для быстрого выполнения заказа на стороне ресторана.

А с помощью iikoDelivery можно настроить автоматическое изменение стоимости доставки до разных точек на территории и за территорией отеля.
Интеграция Hotbot и iiko поможет отелю
✔️ настроить единую систему учета и аналитики по продажам румсервиса
✔️ ускорить операционные процессы и сэкономить время сотрудников отеля
✔️ отслеживать статусы выполнения заказов и информацию по связанным процессам
✔️ собирать обратную связь от гостей в реальном времени
✔️ получать больше заявок на доставку блюд из ресторана в номера за счет упаковки с пакетными и персональными предложениями
✔️ увеличить конверсию в продажи от рекламных кампаний и коммуникаций с гостями на разных этапах
✔️ улучшить качество сервиса и сделать для гостей удобную витрину, где они смогут заказывать все услуги в номер "как на маркетплейсе" - с помощью одного приложения с быстрой оплатой.

Команда Hotbot настроит витрину с интеграцией iiko и проведет обучение сотрудников отеля. Готовые решения под задачи позволяют запустить продажи с витрины в отеле в среднем за 2-4 недели.

В планах на 2025 год настроить интеграцию Hotbot c MICROS Simphony и R-Keeper. Следите за новостями на нашем сайте и в Telegram-канале.

Таск-трекер с ресурсами и привязкой к заказам

Еще один большой релиз 2024 года — таск-менеджер Hotbot.

Создавайте новые задачи для исполнителей и команд с описанием, сроками, приоритетами, тегами, фото и подзадачами. Добавляйте задачи к заявкам, процессам и ресурсам внутри системы Hotbot.
Контролируйте выполнение задач в реальном времени и получайте уведомления о сменах статуса и этапов. Используйте настройки доступа и назначайте приватный и групповой доступ сотрудников к задачам и базам.

Шаблоны задач и статусы помогут эффективнее управлять операционными процессами и быстрее реагировать на ошибки и непредвиденные ситуации.

Что еще успели в 2024 году?

🔥 Сделали двустороннюю интеграцию Hotbot с PMS TravelLine
Все заказы Hotbot сохраняются в бронь и профиль гостя и попадают в отчеты PMS TravelLine
🔥 Разработали механику навигации отзывов для роста положительных оценок на внешних сервисах
Оценки 4 и 5 переводят на Tripadvisor, 2GIS, Отзовик и другие сервисы, оценки 3 и ниже остаются в базе отеля. В Radisson Rosa Khutor количество положительных оценок и отзывов в Яндекс.Картах и 2GIS увеличилось вдвое после подключения механики с навигацией.
🔥 Запустили интеграцию с МТС Лайф и GuideGo
Партнерские продажи билетов на концерты, мероприятия и экскурсии.

🔥 Добавили новые инструменты и механики в Hotbot
Уже доступны — зачеркнутая цена, кликабельная схема рассадки, сервисный сбор и другие инструменты и механики, о которых обязательно расскажем в наших кейсах и статьях.
В планах на начало 2025 года — релизы мобильной версии личного кабинета Hotbot и масштабного бустера продаж — JTBD-витрины.

🔥 Провели первый Бизнес Завтрак Hotbot
Собрали 50+ друзей, коллег и партнеров и очень круто и продуктивно провели время
🔥 Устроили вечеринку Хотбот после ПИР ЭКСПО
Уютный вечерний нетворкинг для узкого круга после насыщенного дня на очень большом мероприятии
А еще в 2024 году мы провели 14 вебинаров, запустили блог с полезными статьями и кейсами отелей, добавили эксклюзивного контента в наш Telegram-канал и старались радовать подписчиков историями.

Ловите подборку полезных материалов от Hotbot на праздники

🎥 свежий вебинар «‎Как увеличить прибыль отеля в 2025 году: кейсы, тренды, инновации»

🎥 вебинар «‎Как увеличить доход при работе с ОТА?» совместно с Ostrovok.ru

🎥 вебинар «Как выглядит идеальное управление бронированиями и услугами в отеле?» совместно с TravelLine

⭐️ кейс Мойки 22 «‎В 2 раза за полгода увеличили продажи SPA-услуг в отеле напротив Эрмитажа»

⭐️ кейс Экоранчо «‎Сократили потери заказов и увеличили доход от дополнительных услуг в 10 раз за один год с помощью виджета на сайте и шахматки с таймслотами»

📄 статья «‎Система управления доходами в отеле: как построить достоверный прогноз и увеличить выручку отеля на 10-15% за год»

📄 статья «‎Как увеличить спрос на услуги в низкий сезон и поднять выручку отеля в периоды низкой загрузки?»

🔻 пост «‎13 уникальных услуг на витринах отелей в Hotbot»

🔻 пост «‎5 проблем при управлении услугами с расписанием в отелях»
Хотите узнать больше о продажах дополнительных услуг и управлении процессами в отеле с Hotbot. Оставьте заявку на онлайн-экскурсию, и мы расскажем и покажем, как снизить нагрузку на СПиР на 85%, повысить удовлетворенность гостей до 9,2 из 10 и увеличить средний чек на гостя от 20 до 400%