En
Es
Живой вебинар
ЧТ 27. 03. 25 | 11:00 МСК
Путь клиента без провалов: усиливаем CJM c Хотбот и Миротель
Узнайте, как устранить слабые места в карте пути клиента (CJM), чтобы увеличивать продажи и превращать гостей в лояльных клиентов.
Подарок для участников
Книги для построения идеального CJM и точек контакта
Федор Киреев
Олег
Грикун
Грикун
Кому будет полезен вебинар?
Собственникам и управляющим отелей
Если вам нужно повысить уровень сервиса, увеличить повторные бронирования и рекомендации, но не понятно, какие точки контакта требуют доработки.
Маркетологам и менеджерам по продажам
Если бронирования идут, но средний чек и продажи допуслуг не растут, значит, пора пересмотреть ключевые точки взаимодействия с гостем. Поговорим о скрытых потерях на всех этапах CJM.
Коммерческим и операционным директорам
Если хотите узнать, как достигать плановых показателей, влиять на конверсии, а также работать с метриками потерь и улучшать CJM.
Программа вебинара
Почему работа с оффлайн-точками — ключевой фактор сервиса, и как выявить слабые места в карте пути клиента (CJM)?
Какие ошибки рушат впечатление о вашем отеле? Разберем конкретные примеры игнорирования точек контакта.
Разберем успешные примеры отелей, которые усилили клиентский путь и повысили доходность.
Онлайн хаос или сколько гостей вы теряете до покупки? Почему важно анализировать не только метрики покупки, но и метрики потери.
Как персонализировать опыт гостя на каждом этапе — до заезда, во время проживания и после выезда?
Что можно изменить уже сейчас, чтобы устранить провалы в CJM и увеличить продажи?
Программа вебинара
- Почему работа с оффлайн-точками — ключевой фактор сервиса, и как выявить слабые места в карте пути клиента (CJM)?
- Какие ошибки рушат впечатление о вашем отеле? Разберем конкретные примеры игнорирования точек контакта.
- Разберем успешные примеры отелей, которые усилили клиентский путь и повысили доходность.
- Онлайн хаос или сколько гостей вы теряете до покупки? Почему важно анализировать не только метрики покупки, но и метрики потери.
- Как персонализировать опыт гостя на каждом этапе — до заезда, во время проживания и после выезда?
- Что можно изменить уже сейчас, чтобы устранить провалы в CJM и увеличить продажи?
Спикеры
Федор Киреев
Сооснователь компании и директор по продукту Хотбот
Лично изучил процессы продажи дополнительных услуг более 300 отелей России и Латинской Америки
Упаковал собственное решение, отстроился от конкурентов за счет переупаковки и продал сложный B2B продукт более 600 раз
Привлек инвестиции от Александра Галочкина (TravelLine) для Hotbot. ai
Запускал Kinohod.ru, перезапускал Skysmart в Skyeng и добился кратного роста выручки за счет переупаковки продукта и JTBD
Опыт в роли CPO/CEO 12 лет, эксперт JTBD
Олег Грикун
Эксперт в гостиничной индустрии с опытом работы GM отеля
Управляющий отелем MIROTEL
Эксперт управляющей компании MIROTEL MANAGEMENT в работе с сервисом, доходностью и операционным управлением объектов, выстраиванию авторских методик KPI
Опыт работы в гостеприимстве более 15 лет
Постоянный спикер крупных мероприятий по HORECA: бизнес-конференция Travelline OVERBOOKING, главная выставка индустрии гостеприимства ПИР ЭКСПО, всероссийский форум отельеров HBF
Преподаватель в колледжах и университетах Новосибирска
Живой вебинар
Четверг, 27 марта 2025 | 11:00 МСК
Узнайте, какие изменения в CJM помогут увеличить продажи в вашем отеле.
Организатор
Hotbot.ai — сервис для онлайн-управления продажами услуг отеля, автоматизации процессов, сбора и аналитики данных
Внедрили сервис
450+ отелям РФ и СНГ
RHG, Hilton, Accor, Azimut, ГОСТ, Zont, Alean, Сафмар, Mantera, Cosmos и др.
Умеем упаковывать контент для продажи услуг отелей, настраивать каналы продажи для увеличения TRevPAR
от 25% до 400%
Высокая средняя оценка обслуживания гостей в отелях наших партнеров
9,2 из 10
Партнер компании TravelLine
