Путь клиента без провалов: усиливаем CJM c Хотбот и Миротель

Живой вебинар

ЧТ 27. 03. 25 | 11:00 МСК

Узнайте, как устранить слабые места в карте пути клиента (CJM), чтобы увеличивать продажи и превращать гостей в лояльных клиентов.

Подарок для участников

Книги для построения идеального CJM и точек контакта

Записаться и получить подарок

Федор Киреев

Олег
Грикун

Кому будет полезен вебинар?

Собственникам и управляющим отелей

Если вам нужно повысить уровень сервиса, увеличить повторные бронирования и рекомендации, но не понятно, какие точки контакта требуют доработки.

Маркетологам и менеджерам по продажам

Если бронирования идут, но средний чек и продажи допуслуг не растут, значит, пора пересмотреть ключевые точки взаимодействия с гостем. Поговорим о скрытых потерях на всех этапах CJM.

Коммерческим и операционным директорам

Если хотите узнать, как достигать плановых показателей, влиять на конверсии, а также работать с метриками потерь и улучшать CJM.

Программа вебинара

1

Почему работа с оффлайн-точками — ключевой фактор сервиса, и как выявить слабые места в карте пути клиента (CJM)?

2

Какие ошибки рушат впечатление о вашем отеле? Разберем конкретные примеры игнорирования точек контакта.

3

Разберем успешные примеры отелей, которые усилили клиентский путь и повысили доходность.

4

Онлайн хаос или сколько гостей вы теряете до покупки? Почему важно анализировать не только метрики покупки, но и метрики потери.

5

Как персонализировать опыт гостя на каждом этапе — до заезда, во время проживания и после выезда?

6

Что можно изменить уже сейчас, чтобы устранить провалы в CJM и увеличить продажи?

Программа вебинара

Почему работа с оффлайн-точками — ключевой фактор сервиса, и как выявить слабые места в карте пути клиента (CJM)?
Какие ошибки рушат впечатление о вашем отеле? Разберем конкретные примеры игнорирования точек контакта.
Разберем успешные примеры отелей, которые усилили клиентский путь и повысили доходность.
Онлайн хаос или сколько гостей вы теряете до покупки? Почему важно анализировать не только метрики покупки, но и метрики потери.
Как персонализировать опыт гостя на каждом этапе — до заезда, во время проживания и после выезда?
Что можно изменить уже сейчас, чтобы устранить провалы в CJM и увеличить продажи?

Книги для построения идеального CJM
и точек контакта

Регистрируйтесь на вебинар и забирайте подарок

Записаться и получить подарок

Спикеры

Федор Киреев

Сооснователь компании и директор по продукту Хотбот

Лично изучил процессы продажи дополнительных услуг более 300 отелей России и Латинской Америки

Упаковал собственное решение, отстроился от конкурентов за счет переупаковки и продал сложный B2B продукт более 600 раз

Привлек инвестиции от Александра Галочкина (TravelLine) для Hotbot. ai

Запускал Kinohod.ru, перезапускал Skysmart в Skyeng и добился кратного роста выручки за счет переупаковки продукта и JTBD

Опыт в роли CPO/CEO 12 лет, эксперт JTBD

Олег Грикун

Эксперт в гостиничной индустрии с опытом работы GM отеля

Руководитель гостиницы MIROTEL

Эксперт УК MIROTEL в работе с персоналом, сервисом, доходностью и операционным управлением объектов, выстраиванию KPI

Опыт работы в гостеприимстве более 15 лет

Постоянный спикер крупных мероприятий по HORECA

Отец троих детей

Преподаватель в колледжах и университетах Новосибирска

Живой вебинар

Четверг, 27 марта 2025 | 11:00 МСК

Узнайте, какие изменения в CJM помогут увеличить продажи в вашем отеле.

Записаться в чат-боте

Организатор

Hotbot.ai — сервис для онлайн-управления продажами услуг отеля, автоматизации процессов, сбора и аналитики данных

Внедрили сервис

450+ отелям РФ и СНГ

RHG, Hilton, Accor, Azimut, ГОСТ, Zont, Alean, Сафмар, Mantera, Cosmos и др.

Умеем упаковывать контент для продажи услуг отелей, настраивать каналы продажи для увеличения TRevPAR

от 25% до 400%

Высокая средняя оценка обслуживания гостей в отелях наших партнеров

9,2 из 10

Входим в экосистему продуктов