Виджет с витриной, шахматка с таймслотами, чат-бот и другие решения, чтобы привлечь внимание гостей к услугам и увеличить средний чек на 50-60% уже в первый год после запуска.
Сколько денег в месяц отель может заработать на одной услуге? Десятки и сотни тысяч рублей. Миллионы и даже больше. К сожалению, если гости и партнеры не знают об этой услуге, больших продаж не будет, каким бы востребованным и качественным предложение ни было.
Делимся самыми эффективными решениями для буста продаж и повышения уровня информированности гостей об услугах в отеле.
Делимся самыми эффективными решениями для буста продаж и повышения уровня информированности гостей об услугах в отеле.
1 Виджет с витриной услуг на сайте
ПК версия виджета с витриной
Мобильная версия виджета с витриной
Упакованная по принципу маркетплейсов витрина в виджете на сайте увеличит доход отеля от заказов в ресторане, румсервиса, SPA-центра, брендовых товаров, партнерских предложений и других дополнительных услуг и товаров.
🔥 С Хотбот RevPAR отеля Radisson Blu Olympiyskiy вырос за год в 1,5 раза
+ разгрузили СПИР от звонков и сократили время на брони со стойки
+ разгрузили СПИР от звонков и сократили время на брони со стойки
Мобильная версия витрины Хотбот в Radisson Blu Olympiyskiy
Гости стали заказывать больше услуг и товаров, потому что:
✅ это стало проще: витрина доступна в любой точке отеля и за его пределами, бронирование и заказ в несколько кликов
✅ услуги стали привлекательнее: нативная упаковка, пакетные предложения, апсейл и перекрестные продажи, а также понятный интерфейс в виджете и удобная навигация с рекомендациями, как на маркетплейсах
✅ это стало проще: витрина доступна в любой точке отеля и за его пределами, бронирование и заказ в несколько кликов
✅ услуги стали привлекательнее: нативная упаковка, пакетные предложения, апсейл и перекрестные продажи, а также понятный интерфейс в виджете и удобная навигация с рекомендациями, как на маркетплейсах
Топ — 5 популярных и прибыльных дополнительных услугах в отеле. Подписывайтесь и включайте уведомления от нашего канала, чтобы не пропустить.
ПК-версия витрины Хотбот в Radisson Blu Olympiyskiy
Виджет с витриной — это базовое решение для продажи дополнительных услуг в отелях сегодня. Конверсия в карточках виджета Хотбот выше на 50-70%, чем на страницах сайта с аналогичными услугами.
Увеличить количество заказов, сократить расходы и риски, а также автоматизировать коммуникации с гостями и сотрудниками отеля помогут еще 4 маркетинговых решения. Разбираемся, как прокачать продажи услуг в отеле на максимум.
Увеличить количество заказов, сократить расходы и риски, а также автоматизировать коммуникации с гостями и сотрудниками отеля помогут еще 4 маркетинговых решения. Разбираемся, как прокачать продажи услуг в отеле на максимум.
Хотите сэкономить время и узнать о возможностях Хотбот все самое важное, сравнить продажи услуг вашего отеля с похожими объектами и рассчитать потенциал выручки с учетом текущей загрузки? Оставляйте заявку на онлайн-экскурсию.
— Записаться на онлайн-экскурсию —
— Записаться на онлайн-экскурсию —
2 Шахматка с таймслотами для записи на время
Подключите к виджету календарь бронирований (шахматку)
✔️ ваши гости смогут самостоятельно выбирать время и планировать свой отдых и развлечения
Например, заказать кофе и легкий завтрак в номер на 8:15 утра, а вечером забронировать сауну на полчаса и записаться на расслабляющий массаж перед сном.
✔️ ваши гости смогут самостоятельно выбирать время и планировать свой отдых и развлечения
Например, заказать кофе и легкий завтрак в номер на 8:15 утра, а вечером забронировать сауну на полчаса и записаться на расслабляющий массаж перед сном.
✔️ снизятся расходы ресурсов, а продажи и коммуникации внутри отеля станут прозрачными
Увеличится ассортимент (линейка) услуг за счет пакетных предложений, перекрестных продаж и дополнительных решений под задачи гостя.
Пример с баней или SPA-комплексом: 1 час баня/сауна + веник на выбор + ароматические масла + несколько программ от банщика + разные виды массажа + чайная церемония и т.д.
Увеличится ассортимент (линейка) услуг за счет пакетных предложений, перекрестных продаж и дополнительных решений под задачи гостя.
Пример с баней или SPA-комплексом: 1 час баня/сауна + веник на выбор + ароматические масла + несколько программ от банщика + разные виды массажа + чайная церемония и т.д.
В Хотбот для каждой услуги можно назначить уникальные настройки с учетом резервируемых ресурсов, графика работы исполнителей, буферных временных промежутков, пакетных и спецпредложений, перекрестных продаж с дополнительными товарами и услугами, а также динамических цен.
В загородном отеле Экоранчо за год с Хотбот количество часов аренды бань выросло на 25%, а продажи дополнительных услуг и товаров для бани более, чем на 200%. Подробности читайте в кейсе «Сократили потери заказов и увеличили доходность отеля Экоранчо в 2 раза за один год с помощью виджета на сайте и шахматки с таймслотами».
3 Персонализированные рассылки
В сочетании с виджетом и кастомными предложениями, персонализированные сообщения и письма имеют конверсию на 30-40% выше, чем стандартные продающие рассылки со ссылкой на сайт.
🔥 Открываемость писем (Оpen Rate) Хотбот в отеле Radisson Blu Olympiyskiy в 2024 году — 63% (средний показатель стандартных рассылок 20%). Click Rate — 53% (больше половины гостей, открывших письмо, перешли на витрину или сайт по кнопке или вшитой ссылке).
🔥 Открываемость писем (Оpen Rate) Хотбот в отеле Radisson Blu Olympiyskiy в 2024 году — 63% (средний показатель стандартных рассылок 20%). Click Rate — 53% (больше половины гостей, открывших письмо, перешли на витрину или сайт по кнопке или вшитой ссылке).
С Хотбот можно настраивать и запускать цепочки сообщений на разных этапах:
✔️ до заезда
✔️ во время проживания
✔️ после выселения
Персонализированные рассылки эффективны для информирования гостей, прямых продаж, апсейла, прогрева, увеличения лояльности и возврата. Фактически, Хотбот — это комплексный 360° инструмент для монетизации гостевого трафика и увеличения заказов дополнительных услуг в отеле.
✔️ до заезда
✔️ во время проживания
✔️ после выселения
Персонализированные рассылки эффективны для информирования гостей, прямых продаж, апсейла, прогрева, увеличения лояльности и возврата. Фактически, Хотбот — это комплексный 360° инструмент для монетизации гостевого трафика и увеличения заказов дополнительных услуг в отеле.
Письмо «До заезда» в CJM-цепочке
Лучшую конверсию в отелях показывают цепочки писем и сообщений по методу Jobs To Be Done — от задач и сценариев гостей. Механика JTBD позволяет собрать максимально персонализированные предложения с учетом реальных потребностей и интересов каждого гостя в отеле.
👉 Подробнее о задачах и сценариях гостей в отеле читайте в материале «5 патчей для управления, маркетинга и продаж в отелях по методу Jobs To Be Done».
+ Плюс аналитика и оптимизация
Анализируйте результаты рассылок, чтобы прогнозировать прибыль и оптимизировать цепочки сообщений с учетом ваших задач и поведения гостей.
С Хотбот не нужно подключать и использовать дополнительные сервисы для рассылок. В удобном конструкторе прямо в Хотбот можно собирать письма, сообщения и цепочки для разных этапов и сценариев гостей по шаблонам.
👉 Подробнее о задачах и сценариях гостей в отеле читайте в материале «5 патчей для управления, маркетинга и продаж в отелях по методу Jobs To Be Done».
+ Плюс аналитика и оптимизация
Анализируйте результаты рассылок, чтобы прогнозировать прибыль и оптимизировать цепочки сообщений с учетом ваших задач и поведения гостей.
С Хотбот не нужно подключать и использовать дополнительные сервисы для рассылок. В удобном конструкторе прямо в Хотбот можно собирать письма, сообщения и цепочки для разных этапов и сценариев гостей по шаблонам.
Кстати, Хотбот собирает обширную статистику по рассылкам, заявкам, продажам, источникам трафика, просмотрам услуг на витрине и другим показателям — данные можно выгрузить в формате Excel, а также настроить интеграцию с популярными PMS (TravelLine, Opera и др.) и сервисами для учета в ресторанах (например iiko).
В одном из следующих материалов мы подробно расскажем об аналитике продаж и процессов в отелях. Как с помощью статистики в Хотбот сократить потери заявок. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, чтобы не пропустить анонсы полезных материалов.
4 Чат-бот с «прогревающими» цепочками
🔥 В 2024 году до 30% посетителей сайтов отелей с чат-ботом Хотбот совершают первую конверсию через чат-бот.
🤖 Чат-бот — это информационная поддержка гостей 24/7 и «прогревающие» цепочки сообщений. В любое время суток чат-бот предложит решение по запросу гостя и подробные ответы на вопросы о пребывании и дополнительных услугах в отеле.
Расскажет о часах работа SPA-салона, какие процедуры доступны и какие пакетные предложения есть в отеле, даст ссылку на быстрое бронирование в пару кликов или предложит заказать дополнительное утяжеленное одеяло или скидку на билет на концерт от партнеров-организаторов.
Расскажет о часах работа SPA-салона, какие процедуры доступны и какие пакетные предложения есть в отеле, даст ссылку на быстрое бронирование в пару кликов или предложит заказать дополнительное утяжеленное одеяло или скидку на билет на концерт от партнеров-организаторов.
5 Отзывы на Яндекс
Почти 80% пользователей интернета используют отзывы, чтобы узнать о «плюсах и минусах» отеля и составить мнение о качестве его сервиса и дополнительных услуг.
Как увеличить количество положительных отзывов на популярных площадках?
(Рейтинг в Яндекс, 2 Гис, Tripadvisor, Google Карты, Островок и др.)
1 Разместите на первом экране в витрине Хотбот мотивирующий призыв (CTA) оставить отзыв со ссылками на нужные площадки. А также добавьте ссылку на отзывы в чат-бот и в рассылки — до заезда ссылка на хорошие отзывы в сервисе, а после - письмо с просьбой оценить сервис и услуги и оставить комментарий.
Как увеличить количество положительных отзывов на популярных площадках?
(Рейтинг в Яндекс, 2 Гис, Tripadvisor, Google Карты, Островок и др.)
1 Разместите на первом экране в витрине Хотбот мотивирующий призыв (CTA) оставить отзыв со ссылками на нужные площадки. А также добавьте ссылку на отзывы в чат-бот и в рассылки — до заезда ссылка на хорошие отзывы в сервисе, а после - письмо с просьбой оценить сервис и услуги и оставить комментарий.
В Radisson Hotel, Rosa Khutor с Хотбот количество отзывов увеличилось в почти в 2 раза
2 Разведите потоки положительных, нейтральных и негативных отзывов. В Хотбот мы называем это — маршрутизация отзывов. Положительные и нейтральные попадают на выбранные площадки, а негативные — в во внутреннюю базу отзывов отеля.
Не стоит недооценивать значение негативных отзывов. Аналитика и отработка негатива — важный толчок для развития. Собирайте негативные отзывы с помощью специального CTA и используйте обратную связь от гостей для «лечения» проблемных мест, развития сервиса и продаж в отеле.
Итог: один сервис — 5 решений
Гости используют виджет Хотбот как пульт управления услугами в отеле. Все максимально удобно и доступно — информация об услугах, нативная упаковка и пакетные предложения, выбор условий и кастомизация, онлайн-бронирование, быстрая оплата. В результате отель получает новые заказы и рост TRevPAR.
От персонала и сотрудников больше не требуется глубоких знаний обо всех услугах для развития и поддержания высокого уровня информированности гостей в отеле и повышения онлайн-продаж. Нужно лишь хорошо выполнять свою работу (об управлении персоналом и процессами мы напишем в ближайшее время, добавляйте наш блог в закладки). А также рассказывать и напоминать гостям о том, насколько просто и удобно пользоваться виджетом на сайте для выбора и заказа услуг в отеле.
🙌 Хотите узнать больше о возможностях вашего отеля с Хотбот?
Оставляйте заявку на онлайн-экскурсию — мы покажем как все работает и ответим на ваши вопросы.
✅ Записаться на онлайн-экскурсию
От персонала и сотрудников больше не требуется глубоких знаний обо всех услугах для развития и поддержания высокого уровня информированности гостей в отеле и повышения онлайн-продаж. Нужно лишь хорошо выполнять свою работу (об управлении персоналом и процессами мы напишем в ближайшее время, добавляйте наш блог в закладки). А также рассказывать и напоминать гостям о том, насколько просто и удобно пользоваться виджетом на сайте для выбора и заказа услуг в отеле.
🙌 Хотите узнать больше о возможностях вашего отеля с Хотбот?
Оставляйте заявку на онлайн-экскурсию — мы покажем как все работает и ответим на ваши вопросы.
✅ Записаться на онлайн-экскурсию
