Инструменты
Модули
Решения
Решения
Войти
Записаться на демо
База Знаний
2025-11-24 19:21 Маркетинг

Триггерные рассылки CJM

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/cjm
В этой статье вы узнаете, как работает автоматическая рассылка писем по CJM (Customer Journey Map), какие письма доступны для настройки, что можно в них изменить и как отправить запрос на создание такой рассылки.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи


Начало работы

CJM (Customer Journey Map) — это автоматическая рассылка писем гостям, которые уже забронировали номер. Сервис Хотбот получает данные о бронированиях из PMS-системы отеля и на их основе отправляет персональные письма каждому гостю в нужный момент: до заезда, после заезда и после выезда.

Примеры писем

▼ До заезда — услуги и рекомендации по подготовке к визиту.
▼ После заезда — предложения по использованию сервиса и инфраструктуры отеля.
▼ После выезда — благодарность и приглашение оставить отзыв.

Примеры писем UP ROOMS

Дополнительные письма, которые отправляются до заезда, чтобы предложить гостю улучшить номер.

Отправляются за 14 и 1,5 дня до заезда. Настраиваются отдельно.
▼ UP ROOMS (14 дней до заезда)
▼ UP ROOMS (1,5 дня до заезда)
Подробнее об улучшении проживания в инструкции О подключении UP ROOMS.

Как подключить рассылку

Если вы хотите подключить CJM-рассылку, обратитесь к менеджеру или службе поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета, или напишите на support@hotbot.ai.
В обращении укажите, какие письма вы хотите подключить и приложите нужные материалы:

1. До заезда:
  • Изображение для шапки письма (размер 800×390, фасад отеля, ресепшен, интерьер номера);
  • Тексты и изображения для карточек услуг.

2. После заезда:
  • Изображение для шапки письма (такие же требования, как выше);
  • Тексты и изображения для карточек услуг.

3. После выезда:
  • Изображение для шапки письма (аналогично).

Как изменить рассылку

Вы можете изменить содержание CJM-рассылки двумя способами:

1. Запросить редактирование через поддержку или менеджера.

Укажите, какие письма нужно изменить, и приложите материалы:
  • изображения для шапки письма;
  • тексты и изображения для карточек услуг (если применимо).

.2. Запросить доступ к самостоятельному редактированию.

В этом случае вы сможете самостоятельно обновлять тексты, изображения, ссылки и структуру писем.

Что можно настроить в рассылке

Время отправки

Письма отправляются по триггерам:

  • До заезда — за 7 дней до заезда;
  • После заезда — в течение суток после заезда;
  • После выезда — через час или в течение суток после выезда.

Можно также указать конкретное время (time mark), чтобы письмо, например, приходило вечером.

Содержание писем

До заезда

  • Шапка письма: фото отеля (800×390), без номеров, в едином стиле;
  • Приветственный текст;
  • Карточки с полезными и актуальными услугами (предзаказ завтраков, трансфер, SPA и т.д.);
  • Кнопки, ведущие на витрину или страницу услуги.

После заезда

  • Шапка письма: фото отеля (800×390);
  • Благодарность за проживание;
  • Кнопка с предложением оставить отзыв.

Дополнительные настройки

  • Room type — рассылка только для определённых типов номеров;
  • Rate code — включение или исключение по тарифам (например, только для бронирований без завтрака);
  • Strict status — письма отправляются только после фактического заселения/выезда;
  • Диапазон дат — можно указать, в какой период письма должны отправляться (например, акция или событие).

Может быть полезно

О подключении UP ROOMS

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний