Создание заказа со стороны гостя

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/guest-order

В этой статье вы узнаете, как гость оформляет заказ на товары и услуги через онлайн-витрину: от выбора позиций до оплаты заказа.

Нужна помощь?

Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.

Начало работы

В этой статье мы пошагово рассмотрим процесс оформления заказа через онлайн-витрину со стороны гостя: от выбора продуктов до подтверждения заказа.

Процесс оформления заказа

Чтобы оформить заказ, гость проходит несколько последовательных шагов:

Переходит на онлайн-витрину одним из доступных способов.
Выбирает товары или услуги и добавляет их в корзину.
Заполняет поля, необходимые для получения заказа.
После подтверждения заказа гость получает сообщение о передаче заказа сотрудникам отеля и возможность отслеживать его статус.

Ниже мы подробно расскажем, как проходит каждый этап оформления.

Переход на онлайн-витрину

Перейти на витрину гость может несколькими способами:

Через виджет магазина или чат-бота на сайте отеля;

По QR-коду, размещенному в отеле;

По ссылке из CJM-письма.

Интерфейс витрины автоматически отображается на языке устройства гостя.
При необходимости гость может вручную изменить язык, нажав на иконку 🌐 в правом верхнем углу.

Выберите нужный язык из списка.

Витрина отобразится на выбранном языке.

Выбор товара или услуги

1. На витрине откройте нужную категорию.

2. Выберите и добавьте желаемые позиции (одну или несколько) в корзину.

В зависимости от типа продуктов:

Товары (например, еда или напитки) добавляются в корзину с указанием количества.

Услуги с бронированием (например, СПА или сауна) требуют выбора даты, времени и количества гостей.

Некоторые товары и услуги доступны для заказа только в определенное время суток. Например, завтраки можно заказать с 7:00 до 11:00.

Для некоторых товаров или услуг требуется заполнить обязательные или дополнительные поля (например, выбор начинки или указание особых пожеланий).

Подробнее о дополнительных полях в статье Продукты.

Общая стоимость заказа отображается на кнопке Заказ

Стоимость заказа рассчитывается автоматически и может зависеть от:

выбранных товаров и их количества;
добавленных модификаторов (например, соус, гарнир, способ приготовления);
времени оказания услуги (например, разные тарифы в зависимости от времени суток, выходных или праздничных дней).

Ввод контактных данных

1. После того как вы добавили товары или услуги в корзину, нажмите кнопку Заказ

2. Откроется корзина, где вы сможете проверить все выбранные позиции.

3. Для оформления заказа заполните контактные данные:

Обязательные поля:
имя;
номер телефона;
email (для отправки чека).
Дополнительные поля:
номер комнаты (может быть обязательным или опциональным в зависимости от настроек отеля);
комментарий к заказу (например, пожелания по доставке);
другие поля, заданные отелем (например, сообщение о пищевой аллергии).

Выбор способа получения

При заказе товара (например, еды или напитков) нужно выбрать способ получения:

доставка в номер;
самовывоз с ресепшена.

Если вы бронируете услугу (например, массаж), этот шаг пропускается — место проведения уже определено при выборе услуги.

Выбор способа оплаты

Доступные способы оплаты зависят от конкретного отеля. Варианты могут включать оплату:

картой онлайн;
через СБП;
наличными при получении;
картой при получении;
счетом комнаты (если доступно).

При выборе способа оплаты наличными необходимо указать сумму, с которой нужно подготовить сдачу.

Подтверждение заказа

Перед оформлением заказа вы принимаете условия публичной оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных.

Затем нажмите Оплатить

Возможны два сценария:

Онлайн-оплата

1. Выберите способ оплаты: картой онлайн или через СБП.

2. Отметьте поле Я проинформирован(а), что к оплате при получении заказа не принимаются карты иностранных банков

3. Подтвердите согласие на обработку и передачу персональных данных.

4. Нажмите Оплатить картой онлайн или Оплатить через СБП

5. В том же окне у вас откроется окно для ввода данных банковской карты. Введите данные карты и подтвердите оплату.

Оплата при получении

1. Выберите способ оплаты: наличными при получении, картой при получении или записью на номер комнаты.

3. Подтвердите согласие на обработку и передачу персональных данных.

4. Нажмите Оплатить

Завершение оформления

После оформления заказа появится сообщение о том, что заказ передан сотруднику отеля.

Ниже предлагаются следующие действия:

перейти в Telegram-бот, чтобы отслеживать статус заказа;
просмотреть другие товары и услуги;
оставить чаевые;
сохранить витрину на главный экран устройства.

Оплата заказа

Вы получите ссылку на онлайн-оплату. Если вы находитесь рядом со стойкой, вы можете оплатить заказ с помощью QR-кода

По QR-коду

При оплате через QR-код сотрудник отеля предоставит вам код для сканирования.

После сканирования вы перейдете к онлайн-оплате.

По ссылке

При сканировании QR-кода или переходе по ссылке у гостя откроется окно оплаты.
1. Нажмите Оплатить банковской картой

2. Введите данные банковской карты и нажмите Оплатить

3. Подтвердите оплату через SMS-код.

4. Вы увидите вот такой чек с сообщением об успешной оплате. Чтобы проверить статус заказа, нажмите Мои заказы

5. Проверьте дату, время записи и номер заказа.

Просмотр оформленных заказов

Вы можете открыть раздел Мои заказы, чтобы просмотреть:

список всех заказов;
номер, дату и сумму каждого заказа;
статус выполнения заказа.

Для заказов с предоплатой после подтверждения появится отметка Подтверждено.

Отслеживание заказа

После оформления заказа нажмите на иконку Telegram. Вы перейдете в бот отеля, где сможете отслеживать статус своего заказа и получать уведомления о его готовности.

Может быть полезно

Работа с заказами
Ссылки на онлайн-оплату
Telegram-бот для уведомлений и чатов

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

Кнопка ❓ в личном кабинете
Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
Почта support@hotbot.ai
Телефон +7 (499) 110-86-62

На главную Базы Знаний