Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/tl-orders
В этой статье вы узнаете, как заказы из Хотбот передаются в TravelLine, какие статусы и данные при этом используются и что важно учитывать.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Начало работы
Заказы, оформленные через Хотбот, могут автоматически передаваться в систему TravelLine. Это позволяет отелю видеть все заказы в одном месте и учитывать их при управлении бронированиями.
В этой статье мы разберем:
В этой статье мы разберем:
- какие статусы заказов передаются в TravelLine;
- какие способы оплаты учитываются;
- особенности отображения заказов для гостей с бронированием и без него;
- на что важно обратить внимание при работе с клиентами.
После выселения гостя статусы заказов в Хотбот не обновляются — данные в TravelLine остаются без изменений.
- Как передаются заказы
Статусы заказа:
- В TravelLine отображаются заказы в статусах Принят и Выполнен.
- Заказы в статусе Новый не передаются в TravelLine и видны только в Хотбот.
- Заказы со статусами Отменен гостем или Отменен отелем в TravelLine не попадают.
Способы оплаты:
- Онлайн-оплата (карта, СБП) — заказ сразу попадает в TravelLine со статусом «Приход».
- Офлайн-оплата (наличные, карта при получении, счет комнаты) — заказ появляется в TravelLine после смены статуса на Принят.
- Заказы с нулевой стоимостью (например, будильник) в TravelLine не передаются.
Гости с бронированием и без бронирования:
- Для гостей с бронированием заказы отображаются в TravelLine.
- Для гостей без бронирования некоторые типы заказов не отражаются в финансовом учете.
Переход заказов из Хотбот в TravelLine
В TravelLine не попадают заказы со статусом:
- Отменен гостем
- Отменен отелем (в статусе Новый)
- Отменен (в статусе Принят)
А также с нулевой стоимостью (например, звонок-будильник).
Мы собрали таблицы, которые помогут вам быстро найти нужный сценарий и ответить клиенту:
Гости с бронированием
Как заказы отображаются для гостей с бронированием.
- Заказ с витрины
Оплата картой онлайн / СБП:
▼ Новый
в TravelLine: Оплачен
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
Оплата на счет комнаты:
Новый
▼ Новый
- в TravelLine: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: не отображается
- в финансовом учете: Приход
в TravelLine: Оплачен
- в финансовом учете: Приход
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
- в TravelLine: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Оплачен
- в финансовом учете: Приход
Оплата на счет комнаты:
Новый
- в TravelLine: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- Заказ от стойки
Оплата картой онлайн / СБП:
▼ Новый
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
Оплата на счет комнаты:
▼ Новый
▼ Новый
- в TravelLine: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Оплачен
- в финансовом учете: Приход
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
- в TravelLine: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Оплачен
- в финансовом учете: Приход
Оплата на счет комнаты:
▼ Новый
- в TravelLine: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
- в TravelLine: Не оплачен
- в финансовом учете: не отображается
Гости без бронирования
Как заказы отображаются для гостей без бронирования.
- Заказ от стойки
Оплата картой онлайн / СБП:
Новый
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
Оплата на счет комнаты:
▼ Новый
Новый
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
Оплата на счет комнаты:
▼ Новый
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
- Заказ от стойки
Оплата картой онлайн / СБП:
▼ Новый
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
Оплата на счет комнаты
▼ Новый
При ответах клиентам всегда сверяйтесь с таблицами: это поможет избежать ошибок и ускорит обработку запросов.
▼ Новый
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
Офлайн оплата (кроме счета комнаты):
▼ Новый
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
Оплата на счет комнаты
▼ Новый
- в финансовом учете: сразу в статусе Принят
- в финансовом учете: не отображается
- в финансовом учете: не отображается
При ответах клиентам всегда сверяйтесь с таблицами: это поможет избежать ошибок и ускорит обработку запросов.
Может быть полезно
Остались вопросы?
Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:
- Кнопка ❓ в личном кабинете
- Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
- Почта support@hotbot.ai
- Телефон +7 (499) 110-86-62
