Оплата, статусы заказов и отчеты

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/orders-payment

В этой статье вы узнаете:
Какие методы оплаты доступны в Хотбот
Как связаны статусы заказов и отправка чеков
Какие заказы попадают в онлайн- и офлайн-отчеты

Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.

Начало работы

В Хотбот заказ может пройти несколько этапов — от создания до возврата. На каждом этапе происходит списание средств, отправка чеков и, при необходимости, возврат денег.

Эта статья поможет вам понять, как связаны статусы заказов, методы оплаты и отражение информации в отчетах, чтобы избежать ошибок при сверке данных.

Методы оплаты

Гости вашего отеля могут оплачивать заказы следующими способами:

Наличными — оплата сотруднику отеля на месте.
Картой при получении — оплата через банковский терминал в отеле.
На счет комнаты — оплата при выезде через PMS.
Картой онлайн — оплата через онлайн-терминал на витрине.
Картой онлайн по ссылке или QR-коду — сотрудник отправляет гостю ссылку на оплату.
Система быстрых платежей (СБП) — оплата через приложение банка.
Картой иностранного банка онлайн — для гостей, использующих карты зарубежных банков.

Подробнее о подключении и настройке методов оплаты в статье Методы оплаты.

Статусы заказов и отправка чеков

В зависимости от метода оплаты, статус заказа влияет на списание средств и отправку чеков.

Ниже описано, как статусы заказа влияют на списание средств и отправку чеков в каждом случае.

Банковская карта

Статус заказа	Статус заказа	Статус заказа
Новый	Сумма блокируется на карте гостя (холд)	Чек не отправляется
Принят	Средства списываются, отправляется авансовый чек	✅ Авансовый чек
Выполнен	Отправляется финальный чек с полной суммой	✅ Финальный чек
Отменен	Средства возвращаются, отправляется чек возврата	✅ Чек возврата
Отменен (до принятия)	Холд снимается, средства возвращаются автоматически	Чек не отправляется

Все возвраты отображаются в отдельной вкладке отчетов. Убедитесь, что возвраты оформляются своевременно, чтобы данные в отчетах были актуальны.

Возврат может занимать до 30 рабочих дней в зависимости от банка гостя.

Система быстрых платежей (СБП)

Статус заказа	Что происходит	Чек
Новый	Средства сразу списываются со счета гостя	✅ Авансовый чек
Принят	Нет изменений по оплате	—
Выполнен	Отправляется финальный чек	✅ Финальный чек
Отменен	Средства возвращаются, отправляется чек возврата	✅ Чек возврата

Офлайн-оплата (наличные, карта в отеле, счет комнаты)

Чеки отправляются или формируются согласно внутренним правилам отеля.
Заказы фиксируются в отчетах после статуса Принят.

Какие заказы попадают в отчеты

Тип отчета	Что включено
Отчет по онлайн-продажам	Заказы с онлайн-оплатой, которые достигли статуса Выполнен, а также отмененные заказы после оплаты
Отчет по офлайн-продажам	Заказы с оплатой наличными, картой на месте или на счет комнаты, достигшие статуса Принят

Статус заказа определяет, когда он фиксируется в отчете. Онлайн-заказы — только после Выполнен, офлайн — после Принят. Заказы, отмененные до принятия в работу, не попадают в отчеты вообще.

Может быть полезно

Методы оплаты
Отчеты по продажам

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

Кнопка ❓ в личном кабинете
Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
Почта support@hotbot.ai
Телефон +7 (499) 110-86-62

На главную Базы Знаний