Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/feedback-form
В этой статье вы узнаете, как создавать и редактировать формы обратной связи.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Начало работы
Формы обратной связи — это инструмент, который позволяет собрать от гостей любые запросы и отзывы, а также связать гостей с сотрудниками отеля напрямую.
С их помощью вы можете:
- принять заявку на бронирование услуги,
- получить отзыв,
- дать возможность оставить сообщение администратору и т.д.
Настройка
Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
На стартовой странице личного кабинета в панели слева нажмите иконку Настройки
В разделе Настройки выберите Формы
На странице откроется список всех созданных форм.
Создание новой формы
Чтобы создать форму:
1. Нажмите кнопку + Новая форма.
1. Нажмите кнопку + Новая форма.
2. Укажите название формы — это внутреннее название, его видят только сотрудники.
3. Выберите тип формы:
- Заявка — для сбора запросов от гостей через чат-бот.
- Отзыв — для получения отзывов.
- Ссылка — если хотите встроить в форму переход на внешний ресурс.
Вы также можете выбрать готовый шаблон формы из предложенных вариантов справа.
Настройки формы
Основные настройки
После выбора типа формы вы попадаете на страниц настроек формы. Слева от конструктора формы вы найдете блок Настройки, где можно:
- Ограничить форму только для заселившихся гостей;
- Настроить уведомления по email или SMS;
- Включить мгновенную отмену заявки.
Ниже при желании вы можете изменить тип формы.
Уведомления
Также вы можете настроить уведомления. Для этого выберите, каким сотрудникам будет приходить обратная связь из новой формы.
Иконки обозначают способ уведомления: по почте или через Telegram.
Иконки обозначают способ уведомления: по почте или через Telegram.
Добавление вопросов
Здесь вы настраиваете, какие поля (вопросы) будут отображаться в форме для гостей. Вы определяете, какую информацию должен оставить гость при отправке формы: имя, номер комнаты, сообщение, пожелания и т.д.
Каждое поле формы можно настроить индивидуально: задать обязательность, включить автозаполнение, выбрать тип поля (текст, дата, вариант ответа и т.д.) и порядок отображения. Все это влияет на удобство заполнения формы и полноту собранной информации.
В первом поле введите Название поля — отражает содержание вопроса в форме.
В поле Вопрос введите текст вопроса, на который ответит гость.
Вид данного вопроса в форме будет зависеть от выбранного типа поля
Типы полей в формах
Когда вы создаете форму для чат-бота или витрины, на этапе добавления вопроса необходимо выбрать тип поля. Тип поля определяет, какой именно ответ вы хотите получить от пользователя.
Ниже описаны все доступные типы полей:
▼ Действие
Что делает:
Позволяет завершить или прервать прохождение формы на определенном этапе.
Доступные варианты действий:
▼ Сообщение
Что делает:
Показывает пользователю текстовое сообщение без необходимости отвечать.
Когда использовать:
Для благодарности после заполнения формы, информационных уведомлений, инструкций внутри формы.
Пример:
«Спасибо за ваш ответ! Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
▼ Текст
Что делает:
Позволяет задать вопрос с произвольным текстовым ответом.
Когда использовать:
Когда необходимо получить развернутый комментарий, пожелания, уточнения от пользователя.
Пример:
«Опишите, пожалуйста, свои предпочтения к размещению».
▼ Вариант ответа
Что делает:
Позволяет задать вопрос с заранее подготовленными вариантами ответов. Гость должен выбрать один из предложенных вариантов.
Когда использовать:
Если хотите ограничить возможные ответы и облегчить анализ данных.
Пример:
«Выберите тип номера:
▼ Число
Что делает:
Позволяет ввести только числовое значение.
Когда использовать:
Для вопросов о количестве, возрасте, количестве гостей и других числовых параметров.
Пример:
«Укажите количество гостей:»
▼ Дата
Что делает:
Позволяет выбрать дату через календарь.
Когда использовать:
Когда необходимо узнать дату прибытия, отъезда, день рождения и другие важные даты.
Пример:
«Выберите желаемую дату:»
▼ Имя
Что делает:
Позволяет получить имя пользователя.
Когда использовать:
▼ Email
▼ Действие
Что делает:
Позволяет завершить или прервать прохождение формы на определенном этапе.
Доступные варианты действий:
- Завершить опрос — завершает заполнение формы, отправляя результат в систему или на почту (в зависимости от настроек).
- Завершить опрос без уведомления — завершает форму без дополнительных сообщений для гостя.
- Прервать опрос — прекращает опрос без сохранения введенных данных.
▼ Сообщение
Что делает:
Показывает пользователю текстовое сообщение без необходимости отвечать.
Когда использовать:
Для благодарности после заполнения формы, информационных уведомлений, инструкций внутри формы.
Пример:
«Спасибо за ваш ответ! Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
▼ Текст
Что делает:
Позволяет задать вопрос с произвольным текстовым ответом.
Когда использовать:
Когда необходимо получить развернутый комментарий, пожелания, уточнения от пользователя.
Пример:
«Опишите, пожалуйста, свои предпочтения к размещению».
▼ Вариант ответа
Что делает:
Позволяет задать вопрос с заранее подготовленными вариантами ответов. Гость должен выбрать один из предложенных вариантов.
Когда использовать:
Если хотите ограничить возможные ответы и облегчить анализ данных.
Пример:
«Выберите тип номера:
- Стандарт
- Полулюкс
- Люкс»
▼ Число
Что делает:
Позволяет ввести только числовое значение.
Когда использовать:
Для вопросов о количестве, возрасте, количестве гостей и других числовых параметров.
Пример:
«Укажите количество гостей:»
▼ Дата
Что делает:
Позволяет выбрать дату через календарь.
Когда использовать:
Когда необходимо узнать дату прибытия, отъезда, день рождения и другие важные даты.
Пример:
«Выберите желаемую дату:»
▼ Имя
Что делает:
Позволяет получить имя пользователя.
Когда использовать:
Если нужно персонализировать последующую коммуникацию.
Пример:
«Как вас зовут?»
Что делает:
Позволяет получить электронную почту пользователя.
Когда использовать:
Если нужно отправить подтверждение, связаться позже или добавить в рассылку.
Пример:
«Укажите ваш email для связи:»
▼ Телефон
Что делает:
Позволяет ввести номер телефона.
Когда использовать:
Если важно оперативно связаться с клиентом или подтвердить бронирование.
Пример:
«Введите ваш номер телефона:»
▼ Адрес
Что делает:
Позволяет получить полный почтовый адрес.
Когда использовать:
Например, для оформления доставки, отправки документов или приглашений.
Пример:
«Укажите ваш адрес доставки:»
▼ Опциональный комментарий
Что делает:
Позволяет добавить необязательное текстовое поле для дополнительных пожеланий или информации.
Когда использовать:
Если хотите предложить пользователю возможность оставить комментарий без обязательности заполнения.
Пример:
«Есть ли у вас дополнительные пожелания?»
Предпросмотр вопросов
В правой части вы увидите Предпросмотр вопросов, чтобы сразу понимать, как форма выглядит для гостей.
Настройка ответов
При добавлении или редактировании вопроса в форме вы можете дополнительно настроить поведение поля с помощью специальных опций. Они помогают сделать процесс заполнения формы более гибким и удобным для пользователя.
- Принимать любой текст — позволяет пользователю ввести свой вариант ответа, даже если заданы готовые варианты.
- Обязательное поле — требует обязательного ответа — без заполнения пользователь не сможет отправить форму.
- Автозаполнение оригинальным текстом пользователя — автоматически подставляет текст, который пользователь уже вводил на предыдущих этапах.
Вы также можете включить автозаполнение значениями из переменных (например, номер комнаты).
Можно добавить любое количество полей по кнопке + Добавить вопрос.
После добавления необходимых вопросов в форму нажмите Сохранить
Созданная форма отобразится последней в списке всех форм.
Редактирование формы
Чтобы изменить форму:
1. Найдите нужную форму в списке и кликните на нее.
1. Найдите нужную форму в списке и кликните на нее.
2. В открывшемся окне можно:
- изменить название формы;
- поменять или добавить вопросы;
- изменить порядок вопросов;
- отредактировать настройки ответов;
- удалить ненужные поля.
После редактирования нажмите Сохранить или Сохранить и перевести, если нужно добавить перевод на другой язык.
После создания и настройки вы можете добавить форму на витрину или добавить форму обратной связи в чат-бот.
Как добавить форму на витрину
Формы на витрине позволяют гостям оставить заявку, отзыв или сообщение напрямую через страницу магазина. Это удобно для бронирования услуг, отправки пожеланий или запроса обратной связи.
Чтобы разместить форму на витрине необходимо сначала создать страницу с формой, а затем разместить страницу на витрине.
- Создание страницы
1. В разделе Настройки выберите Магазин
2. В магазине перейдите в раздел Страницы
3. Нажмите Создать страницу
4. Введите название для страницы — его увидит гость на витрине.
5. В разделе Контент выберите Форма
6. Введите название — оно должно отражать содержание формы.
7. Выберите форму из выпадающего списка.
8. В поле Текст кнопки по умолчанию будет введен текст: «Пожалуйста, оставьте свое сообщение». Если хотите поменять его, впишите в поле свой вариант.
9. В поле Сообщение об успешной отправке формы по умолчанию гость увидит текст: «Спасибо». Если хотите поменять его, впишите в поле свой вариант.
10. Добавьте фоновое изображение для витрины.
11. Нажмите Сохранить
- Размещение на витрине
Доступ к редактированию витрины предоставляется по запросу после прохождения обучения по работе с контентом.
Если у вас пока нет доступа, пройдите базовый курс Управление контентом магазина и отправьте заявку на добавление доступа в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета или напишите на support@hotbot.ai.
1. Перейдите в раздел Витрина
2. В нужной секции нажмите Добавить ссылку
3. Выберите тип — Страница
4. Выберите страницу с формой.
5. Нажмите Создать
6. Затем нажмите Сохранить
- Проверка результата
Нажмите Просмотр витрины
На витрине нажмите на карточку с формой.
Вы увидите созданную форму.
- Просмотр ответов
Гость вводит ответы в форму, а затем отправляет результат, нажав на кнопку в форме.
Ответы гостя можно найти в разделе Отзывы
Подробнее о работе с отзывами в инструкции
Работа с отзывами.
Как добавить форму в чат-бот
Формы в чат-боте помогают быстро собрать нужную информацию от гостей прямо в диалоге. Вы можете добавить форму в любой раздел чат-бота, чтобы гости могли оставить заявку или отзыв, не переходя на витрину.
- Добавление формы
Чтобы вставить форму в чат-бот:
1. Перейдите в раздел Чат-бот конструктор.
1. Перейдите в раздел Чат-бот конструктор.
2.Выберите раздел, куда хотите добавить форму.
Стандартные формы обратной связи (Отзыв и Администратор) отображаются в главном меню чат-бота, здесь их быстрее всего найти
Стандартные формы обратной связи (Отзыв и Администратор) отображаются в главном меню чат-бота, здесь их быстрее всего найти
3. Нажмите Добавить ещё кнопку
4. Выберите тип кнопки Форма
5. Из списка выберите нужную форму.
6. Название автоматически скопируется из формы. При желании вы можете его заменить.
7. Нажмите Сохранить
- Проверка результата
Нажмите на значок чата с правой стороны.
В чате выберите Меню, и найдите созданную форму.
Вы увидите, в каком формате собираются ответы от гостей в чат-боте.
Вы всегда можете изменить созданную форму в разделе Формы
Может быть полезно
Остались вопросы?
Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:
- Кнопка ❓ в личном кабинете
- Telegram-бот @HotbotAISupport_bot
- Почта support@hotbot.ai
- Телефон +7 (499) 110-86-62
