Кадров не хватает, а новых сотрудников учат «по ходу»? Проблема — в отсутствии системы обучения. На вебинаре разберем, как сделать сервис управляемым: связать обучение с KPI отеля, сократить срок адаптации и убрать зависимость от конкретных сотрудников.
Качественный сервис при кадровом голоде: как сохранить стандарты и выручку
Запись вебинара
СР 26.02.26 | 11:00 МСК
Евгений Конюхов
Галина
Анохина
Анохина
Кому будет полезен вебинар:
Собственникам и управляющим
Поймете, где отель теряет деньги из-за слабой подготовки персонала и как стабилизировать качество без постоянного ручного контроля.
Генеральным менеджерам
Узнаете, как сократить текучку кадров, ускорить адаптацию и убрать ситуацию, когда сервис «сыпется» при смене людей.
Руководителям служб и HR
Разберетесь, как встроить обучение и контроль навыков в операционную работу — без лишней бюрократии и формальных стандартов.
Программа вебинара
Почему отсутствие системы обучения стоит дороже, чем ее внедрение
Как связать обучение с RevPAR, NPS, апселлом и текучестью
Система онбординга 0−7-30 дней: что контролировать на каждом этапе
Какие стандарты действительно работают, а какие создают иллюзию порядка
Как внедрять систему обучения в условиях нехватки времени и людей
Программа вебинара
- Почему отсутствие системы обучения стоит дороже, чем ее внедрение
- Как связать обучение с RevPAR, NPS, апселлом и текучестью
- Система онбординга 0−7-30 дней: что контролировать на каждом этапе
- Какие стандарты действительно работают, а какие создают иллюзию порядка
- Как внедрять систему обучения в условиях нехватки времени и людей
Спикеры
Преподаватель в РЭУ им. Г. В. Плеханова, РГСУ, колледж Сириус, АГУ, СГУ
Галина Анохина
Основатель и генеральный директор «Лаборатории гостеприимства Галины Анохиной»
Евгений Конюхов
Ведущий эксперт Хотбот по продажам дополнительных услуг отелей
Более 10 лет в отельной индустрии
Вывел на рост прибыли в 40% более 40 отелей
Руководил отделом продаж в отелях 4* и 5*
Посетил более 30 стран и 100+ отелей по всему миру
25+ лет в ресторанной и гостиничной индустрии
Сертифицированный тренер международных брендов: Le Meridien, Luxury Collection, Marriott, Accor
Автор книг «Учебник по сервису. От стандартов к мастерству» и «Искусство быть тренером»
Организатор
Хотбот — сервис для онлайн-управления продажами услуг отеля, автоматизации процессов, сбора и аналитики данных
Внедрили сервис
450+ отелям РФ и СНГ
RHG, Hilton, Accor, Azimut, ГОСТ, Zont, Alean, Сафмар, Mantera, Cosmos и др.
Умеем упаковывать контент для продажи услуг отелей, настраивать каналы продажи для увеличения TRevPAR
от 25% до 400%
Высокая средняя оценка обслуживания гостей в отелях наших партнеров
9,2 из 10
Партнер компании TravelLine
