En
Es
Журнал

Рост конверсии до 2 % и отказ от флаеров: цифровизация сервиса в отеле Чайка

Кейсы
Загородный отель «Чайка» 4★ — один из отелей в Нижегородской области. Отель расположен в живописном месте Нижегородской области на берегу реки Ока и окружен сосновым бором.

Цели

Выстроить удобную коммуникацию с гостями, улучшить информирование гостей о дополнительных услугах и увеличить выручку

Решение

Использовали все возможности сервиса: онлайн-витрину, чат-бот, добавление акций, анкетирование гостей

Результаты

  • Увеличили информирование гостей о дополнительных услугах отеля, запустив новые каналы
  • Увеличили скорость и удобство процесса оформления и обработки заказов
  • Запустили дополнительный канал коммуникации в помощь отделу бронирования с высокой конверсией воронки: из первого обращения потенциального гостя в бронь
  • Наладили продуктивный сбор обратной связи после проживания
  • Упростили процесс планирования и организации своего досуга для гостей без проживания – можно заранее и без лишних звонков забронировать посещение выбранных услуг.