Спа-услуги — это традиционно один из самых прибыльных источников дохода для отелей. При правильной упаковке, эти услуги могут увеличить средний чек на номер до 40–50%.
Однако многие владельцы и управляющие отелей говорят об убыточности спа-сервиса. Такие услуги приносят прибыль только тогда, когда гости знают о процедурах, легко их заказывают и получают понятную ценность. На практике же многие отели сталкиваются с низкой загрузкой кабинетов, неэффективным расписанием мастеров и отсутствием прозрачной системы продаж.
Разбираемся, как автоматизировать продвижение, продажи и управление процессами, чтобы сократить расходы и получать больше заявок.
Однако многие владельцы и управляющие отелей говорят об убыточности спа-сервиса. Такие услуги приносят прибыль только тогда, когда гости знают о процедурах, легко их заказывают и получают понятную ценность. На практике же многие отели сталкиваются с низкой загрузкой кабинетов, неэффективным расписанием мастеров и отсутствием прозрачной системы продаж.
Разбираемся, как автоматизировать продвижение, продажи и управление процессами, чтобы сократить расходы и получать больше заявок.
Форматы отелей со спа-услугами
Во многих отелях есть спа-услуги — их предлагают на курортах и даже в городских объектах. Однако главным элементом отдыха их делают именно спа-отели. Коротко расскажем про спа-отели — что это такое и какие бывают виды.
Это такие гостиницы, где можно совместить отдых и оздоровление: заниматься расслабляющими процедурами, проходить лечебные программы или просто восстанавливать силы. Существуют разные виды спа-отелей, и каждый формат подходит под свои задачи.
Вот основные виды:
Каждый из этих форматов требует своей стратегии продвижения и набора услуг: где-то важнее лечебные программы и забота о здоровье, где-то — атмосфера и уникальный опыт.
Поэтому отелям важно понимать, кто их основной гость и какие процедуры он ищет, чтобы правильно упаковать спа-меню, выстроить коммуникации и обеспечить высокую загрузку сервиса.
Это такие гостиницы, где можно совместить отдых и оздоровление: заниматься расслабляющими процедурами, проходить лечебные программы или просто восстанавливать силы. Существуют разные виды спа-отелей, и каждый формат подходит под свои задачи.
Вот основные виды:
- Медицинские SPA — создают условия для восстановления организма под наблюдением врачей, предлагают диагностику и индивидуальные программы.
- Курортные SPA — позволяют совмещать отдых с природным оздоровлением благодаря морскому воздуху, термальным водам или минеральным источникам.
- Бутик SPA — это место, где предлагают тихую, уединенную атмосферу и индивидуальный подход для тех, кто хочет полностью расслабиться.
- Городские SPA — дают доступ к спа-услугам рядом с домом или работой и подходят для быстрого восстановления в условиях большого города, а также предлагают разовые посещения зоны отдыха: сауны, хаммама или бассейна.
Каждый из этих форматов требует своей стратегии продвижения и набора услуг: где-то важнее лечебные программы и забота о здоровье, где-то — атмосфера и уникальный опыт.
Поэтому отелям важно понимать, кто их основной гость и какие процедуры он ищет, чтобы правильно упаковать спа-меню, выстроить коммуникации и обеспечить высокую загрузку сервиса.
Как продавать спа-услуги в гостиницах
Гости охотно платят за процедуры, которые нельзя получить дома: парение, гидротерапия, массажи и ритуалы, которые помогают глубоко расслаблять тело после нагрузки. Эти услуги востребованы у самых разных гостей — от деловых путешественников до wellness-туристов и спортсменов.
Вы знаете, какие сегменты гостей приносят отелям больше прибыли? Какие у них задачи и потребности, как они принимают решение о покупке и что сделать, чтобы они заказывали больше услуг и товаров в вашем отеле? Ответы в материале «Как упаковать услуги отеля под задачи и сценарии гостей?».
Несмотря на стабильный спрос, спа-направление не всегда становится прибыльным. Часто такие услуги убыточны из-за неорганизованных процессов и слабого маркетинга. Единая система управления снимает эти барьеры: упрощает продажу услуг, автоматизирует продвижение, оптимизирует ресурсы, повышает качество сервиса и дает полную аналитику.
Вы знаете, какие сегменты гостей приносят отелям больше прибыли? Какие у них задачи и потребности, как они принимают решение о покупке и что сделать, чтобы они заказывали больше услуг и товаров в вашем отеле? Ответы в материале «Как упаковать услуги отеля под задачи и сценарии гостей?».
Несмотря на стабильный спрос, спа-направление не всегда становится прибыльным. Часто такие услуги убыточны из-за неорганизованных процессов и слабого маркетинга. Единая система управления снимает эти барьеры: упрощает продажу услуг, автоматизирует продвижение, оптимизирует ресурсы, повышает качество сервиса и дает полную аналитику.
Автоматизация процессов напрямую влияет на улучшение сервиса и скорость обработки заявок.
С Хотбот настроить и запустить такую систему можно за 3–4 недели. Все инструменты для управления спа-услугами доступны в едином интерфейсе: онлайн-витрина с расписанием, панель управления со сделками и базами ресурсов, менеджер задач с личными кабинетами сотрудников и другие возможности для решения бизнес-задач.
Хотите увидеть, как это работает в объектах, которые похожи на ваш отель? Запишитесь на бесплатную онлайн-встречу с экспертом Хотбот.
Теперь расскажем, как использовать эти инструменты для того, чтобы увеличить продажи спа-услуг, сократить расходы и потери заказов, сэкономить время сотрудников отеля и сделать гостей счастливее.
Подключите витрину со спа-услугами для онлайн-бронирования и быстрой оплаты
С точки зрения маркетинга спа-услуги — сложный продукт и их ценность и польза понятны далеко не каждому гостю. Многим людям сложно разобраться, чем отличается одна процедура от другой и какой эффект они дают.
Помогите гостям сделать осознанный выбор с учетом всех доступных предложений и их особенностей, возможных побочных эффектов и противопоказаний.
Онлайн-витрина позволяет упаковать услуги в максимально удобном для гостей формате — так, чтобы изучать предложения, выбирать, бронировать и оплачивать можно было с помощью мобильного телефона.
Помогите гостям сделать осознанный выбор с учетом всех доступных предложений и их особенностей, возможных побочных эффектов и противопоказаний.
Онлайн-витрина позволяет упаковать услуги в максимально удобном для гостей формате — так, чтобы изучать предложения, выбирать, бронировать и оплачивать можно было с помощью мобильного телефона.
Оформить заказ можно из любой точки в отеле и за его пределами в любое время и в комфортном темпе. Не нужно спускаться на стойку администратора за консультацией и запоминать подробности в разговоре по телефону.
Кроме того, не всегда удается получить ответы на все вопросы при живом общении. В случае со спа-процедурами это особенно актуально — не каждый может обсудить с реальным человеком деликатные моменты, где-то не хватает времени и приходится торопиться, а что-то просто забывается.
Добавьте в описание услуг всю необходимую информацию и ответы на частые вопросы. Это сэкономит время не только гостям, но и сотрудникам отеля.
Для спа-услуг важно корректно доносить информацию о противопоказаниях. Гости должны понимать, какие процедуры им подходят, а какие могут нанести вред при определенных состояниях. Если процедура предполагает использование воды, важно указывать необходимость душа до или после нее.
Четкие рекомендации помогают избежать конфликтов и укрепляют доверие. Добавьте в карточки процедур списки противопоказаний, запрет на визит при высокой температуре или острых воспалениях — это повышает качество сервиса и уменьшает риски для отеля.
Гости смогут самостоятельно посмотреть все доступные предложения, узнать подробности процедур и разобраться в их особенностях и преимуществах. А также забронировать подходящее время из свободных слотов, выбрать дополнительные опции и оплатить с помощью онлайн-банков или СБП.
Нагрузка на СПиР и администраторов снизится и у них останется больше времени для решения других важных задач.
Кроме того, не всегда удается получить ответы на все вопросы при живом общении. В случае со спа-процедурами это особенно актуально — не каждый может обсудить с реальным человеком деликатные моменты, где-то не хватает времени и приходится торопиться, а что-то просто забывается.
Добавьте в описание услуг всю необходимую информацию и ответы на частые вопросы. Это сэкономит время не только гостям, но и сотрудникам отеля.
Для спа-услуг важно корректно доносить информацию о противопоказаниях. Гости должны понимать, какие процедуры им подходят, а какие могут нанести вред при определенных состояниях. Если процедура предполагает использование воды, важно указывать необходимость душа до или после нее.
Четкие рекомендации помогают избежать конфликтов и укрепляют доверие. Добавьте в карточки процедур списки противопоказаний, запрет на визит при высокой температуре или острых воспалениях — это повышает качество сервиса и уменьшает риски для отеля.
Гости смогут самостоятельно посмотреть все доступные предложения, узнать подробности процедур и разобраться в их особенностях и преимуществах. А также забронировать подходящее время из свободных слотов, выбрать дополнительные опции и оплатить с помощью онлайн-банков или СБП.
Нагрузка на СПиР и администраторов снизится и у них останется больше времени для решения других важных задач.
Задача отеля — направить гостя на витрину. Сделать это несложно, поскольку большинство гостей всегда держит телефон под рукой. При заселении и в ходе общения персонал может напоминать гостям о витрине и подсказывать, что подробная информация доступна по ссылке или через виджет на сайте.
Разместите QR-код со ссылкой на витрину в точках касания с гостями (на ресепшене, в лифте, в номере и в других гостиничных пространствах), на информационных и рекламных материалах.
Разместите QR-код со ссылкой на витрину в точках касания с гостями (на ресепшене, в лифте, в номере и в других гостиничных пространствах), на информационных и рекламных материалах.
А вот так выглядит виджет на сайте — в нижнем правом углу появляется значок, который ведет на витрину.
С онлайн-витриной сервис становится доступнее и привлекательнее, а продвижение, рекламные кампании и активности приносят больше конверсий.
Используйте «уникальные предложения» и «персональную упаковку» под задачи гостей
Уникальные предложения помогают отелю выделиться на фоне конкурентов и формируют у гостя ощущение, что он получает доступ к редкому или эксклюзивному сервису. А персональная упаковка усиливает вовлеченность: когда предложение адаптировано под цель поездки — романтический отдых, восстановление после перелета, антистресс, лечение или спортивная реабилитация — гости охотнее бронируют процедуры и докупают дополнительные опции.
Конверсия в карточках услуг на витрине выше на 30–70%, чем на страницах сайта с аналогичными предложениями. С персональной упаковкой конверсия может увеличиться до 400%.
Традиционно спросом пользуются классические процедуры в авторском исполнении — массажи, обертывания и расслабляющие ванны. Спрос также растет на wellness-программы и курсы, которые помогают гостям справляться со стрессом и эмоциональным напряжением.
Конверсия в карточках услуг на витрине выше на 30–70%, чем на страницах сайта с аналогичными предложениями. С персональной упаковкой конверсия может увеличиться до 400%.
Традиционно спросом пользуются классические процедуры в авторском исполнении — массажи, обертывания и расслабляющие ванны. Спрос также растет на wellness-программы и курсы, которые помогают гостям справляться со стрессом и эмоциональным напряжением.
Особенно важно продуманное продвижение в загородных отелях со спа-услугами и базах отдыха. Здесь спа — это не просто дополнительная услуга, а ключевое конкурентное преимущество.
Гости приезжают за «особенным» опытом: атмосферными банными церемониями, аутентичными травяными программами, длительными ритуалами в купелях, процедурами в контакте с природой, авторскими парными, частными спа-зонами и полноценными wellness-днями.
Ожидания высокие, поэтому важно предлагать не стандартный массаж, а именно уникальный формат, который можно получить только в вашем отеле — с продуманной историей, эстетикой и сервисом.
Онлайн-витрина поможет упаковать и представить уникальные предложения в доступном для гостей формате, улучшить конверсию рекламных кампаний и увеличить количество бронирований.
Посмотрите, как загородные отели продвигают спа-услуги на витрине Хотбот.
Гости приезжают за «особенным» опытом: атмосферными банными церемониями, аутентичными травяными программами, длительными ритуалами в купелях, процедурами в контакте с природой, авторскими парными, частными спа-зонами и полноценными wellness-днями.
Ожидания высокие, поэтому важно предлагать не стандартный массаж, а именно уникальный формат, который можно получить только в вашем отеле — с продуманной историей, эстетикой и сервисом.
Онлайн-витрина поможет упаковать и представить уникальные предложения в доступном для гостей формате, улучшить конверсию рекламных кампаний и увеличить количество бронирований.
Посмотрите, как загородные отели продвигают спа-услуги на витрине Хотбот.
Уникальное предложение в «Креативной деревне» — баня и зона для отдыха в Юрте + дополнительные товары
Не забывайте об апселле и кросс-продажах. С помощью рекомендаций можно значительно увеличить средний чек на гостя. Например, «Истра Коттедж» предлагает своим гостям целый набор дополнительных услуг вместе с пакетом «Семейные традиции».
Предлагайте комплексные пакеты услуг и товаров под задачи гостей
Это сделает сервис более привлекательным, поможет улучшить опыт гостя в отеле и принесет дополнительный доход.
Пакетные предложения по специальной цене помогают гостям позволяют принять решение и закрывают потребность в поиске лучшего варианта.
Спа-пакет может быть предназначен для одного или нескольких человек и включать в себя комплекс процедур, препаратов и дополнительных услуг. Некоторые гости предпочитают форматы, рассчитанные на целый день, чтобы полностью погрузиться в wellness-опыт.
Лучше всего продаются персонализированные комплексные пакеты под задачи гостей. Гостям нравятся готовые решения — романтические программы, семейные наборы и форматы для женских или мужских компаний. Когда все собрано в один пакет, людям проще принять решение: им не нужно самим продумывать детали.
Пакетные предложения по специальной цене помогают гостям позволяют принять решение и закрывают потребность в поиске лучшего варианта.
Спа-пакет может быть предназначен для одного или нескольких человек и включать в себя комплекс процедур, препаратов и дополнительных услуг. Некоторые гости предпочитают форматы, рассчитанные на целый день, чтобы полностью погрузиться в wellness-опыт.
Лучше всего продаются персонализированные комплексные пакеты под задачи гостей. Гостям нравятся готовые решения — романтические программы, семейные наборы и форматы для женских или мужских компаний. Когда все собрано в один пакет, людям проще принять решение: им не нужно самим продумывать детали.
Некоторые отели предлагают гостям готовые наборы услуг — от проживания и питания до трансфера и дополнительного сервиса. Это фактически all-inclusive, который можно выбрать заранее или подключить уже после приезда.
Часто гостиницы дают скидку на спа-процедуры для тех, кто заказал номер бизнес-класса и люкс. В свою очередь клиентам спа-центра можно предложить скидки на фитнес-клуб, румсервис, оформление номера, ресторан и другие услуги, а также предложения от партнеров.
Важно помнить, что спрос на спа-услуги в гостинице меняется в зависимости от сезона: зимой востребованы бани и расслабляющие ритуалы, весной — детокс и лимфодренаж, летом — охлаждающие программы и уходы за кожей, осенью — восстановительные и антистрессовые практики. Чтобы не терять клиентов, следует обновлять витрину под сезон и выводить релевантные пакеты. Такой подход повышает конверсию, так как гость видит актуальные для него решения.
Часто гостиницы дают скидку на спа-процедуры для тех, кто заказал номер бизнес-класса и люкс. В свою очередь клиентам спа-центра можно предложить скидки на фитнес-клуб, румсервис, оформление номера, ресторан и другие услуги, а также предложения от партнеров.
Важно помнить, что спрос на спа-услуги в гостинице меняется в зависимости от сезона: зимой востребованы бани и расслабляющие ритуалы, весной — детокс и лимфодренаж, летом — охлаждающие программы и уходы за кожей, осенью — восстановительные и антистрессовые практики. Чтобы не терять клиентов, следует обновлять витрину под сезон и выводить релевантные пакеты. Такой подход повышает конверсию, так как гость видит актуальные для него решения.
Настройте процессы и управление ресурсами и персоналом
Финансовые потери из-за накладок в расписании, ошибок персонала и неправильного распределения ресурсов — частая проблема для отелей со спа-сервисом.
Единая система помогает наладить процессы, отказаться от лишних отчетов и легче управлять расходами и сотрудниками.
Такой системой является Хотбот.
К услугам на витрине Хотбот можно подключить календарь бронирований по датам и часам, а также назначать ресурсы и исполнителей по графику. Система сама распределяет задачи так, чтобы не было накладок, и учитывает время на подготовку — растопить печь, убрать сауну или кабинет.
Единая система помогает наладить процессы, отказаться от лишних отчетов и легче управлять расходами и сотрудниками.
Такой системой является Хотбот.
К услугам на витрине Хотбот можно подключить календарь бронирований по датам и часам, а также назначать ресурсы и исполнителей по графику. Система сама распределяет задачи так, чтобы не было накладок, и учитывает время на подготовку — растопить печь, убрать сауну или кабинет.
Для управления командой и процессами в системе Хотбот есть таск-менеджер. С его помощью можно закрепить за каждым специалистом график и задачи — так вы сможете разделить обязанности между сотрудниками. Контролировать выполнение задач в реальном времени помогут уведомления в личном кабинете Хотбот и в Telegram.
Таким образом, вся информация о спа-услугах будет в одном сервисе, поэтому не придется переключаться между разными инструментами — учет, аналитика и контроль станут проще.
Кстати, не забывайте об отзывах. С помощью онлайн-витрины можно мотивировать гостей поставить оценку на внешних сервисах — в отзовиках, на картах и в рекомендательных сервисах. Это поможет получать с них больше трафика и увеличить количество заявок на спа и и другие услуги в отеле. Читайте кейс Radisson Hotel, Rosa Khutor о том, как увеличить рейтинг отеля на Яндекс.Картах до 5 баллов и получать больше заказов дополнительных услуг.
Работа с отзывами — это первый шаг к формированию доверия. Следующий — удержание гостей и развитие их лояльности.
Повышение лояльности — один из ключевых источников прибыли для спа-направления. Повторные гости чаще покупают комплексные программы, реже задают уточняющие вопросы и более охотно оставляют положительные отзывы. Отелям стоит выделять такие сегменты и создавать для них специальные тарифы, подписки или бонусные предложения.
Таким образом, вся информация о спа-услугах будет в одном сервисе, поэтому не придется переключаться между разными инструментами — учет, аналитика и контроль станут проще.
Кстати, не забывайте об отзывах. С помощью онлайн-витрины можно мотивировать гостей поставить оценку на внешних сервисах — в отзовиках, на картах и в рекомендательных сервисах. Это поможет получать с них больше трафика и увеличить количество заявок на спа и и другие услуги в отеле. Читайте кейс Radisson Hotel, Rosa Khutor о том, как увеличить рейтинг отеля на Яндекс.Картах до 5 баллов и получать больше заказов дополнительных услуг.
Работа с отзывами — это первый шаг к формированию доверия. Следующий — удержание гостей и развитие их лояльности.
Повышение лояльности — один из ключевых источников прибыли для спа-направления. Повторные гости чаще покупают комплексные программы, реже задают уточняющие вопросы и более охотно оставляют положительные отзывы. Отелям стоит выделять такие сегменты и создавать для них специальные тарифы, подписки или бонусные предложения.
Хотите увеличить количество заказов спа-услуг? Оставляйте заявку на встречу и мы расскажем и покажем, как подключить онлайн-витрину с расписанием и упаковать услуги, чтобы получать больше заявок от гостей в вашем отеле.
