En
Es
Журнал

Как парк-отель Бурдугуз ускорил ответы, повысил продажи и автоматизировал гостевые запросы без увеличения штата

Кейсы
Парк-отель «Бурдугуз» — один из крупнейших отелей Иркутской области, расположен на берегу залива Ангары, всего в 39 км от Иркутска и недалеко от озера Байкал. Включает два корпуса, бассейн и зал «Ангара» на 300 человек. Ведет активное развитие: от расширения услуг до запуска банного клуба и цифровизации сервиса.

Цели

  • Сократить нагрузку на сотрудников службы приема и размещения
  • Автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы гостей
  • Обеспечить круглосуточную поддержку без увеличения штата
  • Повысить качество обслуживания в условиях роста загрузки

Решение

Подключили Хотбот — цифровой инструмент, который:

  • Отвечает на частые вопросы 24/7 в мессенджерах и на сайте
  • Помогает забронировать ресторан, рум-сервис, детские и фитнес-программы
  • Размещен на сайте, в виджетах и Telegram, ссылки рассылаются через WhatsApp
  • Включает логичную витрину с ответами, фото и кнопками для действий
  • Предусматривает живое общение: при необходимости гость попадает к администратору

Результаты

  • Сократили среднее время ответа на 60% — большинство обращений теперь закрываются моментально
  • 70% повторяющихся задач автоматизированы
  • Рост заказов рум-сервиса на 25% — благодаря визуальному меню и простому интерфейсу