Парк-отель «Бурдугуз» — один из крупнейших отелей Иркутской области, расположен на берегу залива Ангары, всего в 39 км от Иркутска и недалеко от озера Байкал. Включает два корпуса, бассейн и зал «Ангара» на 300 человек. Ведет активное развитие: от расширения услуг до запуска банного клуба и цифровизации сервиса.
Цели
- Сократить нагрузку на сотрудников службы приема и размещения
- Автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы гостей
- Обеспечить круглосуточную поддержку без увеличения штата
- Повысить качество обслуживания в условиях роста загрузки
Решение
Подключили Хотбот — цифровой инструмент, который:
- Отвечает на частые вопросы 24/7 в мессенджерах и на сайте
- Помогает забронировать ресторан, рум-сервис, детские и фитнес-программы
- Размещен на сайте, в виджетах и Telegram, ссылки рассылаются через WhatsApp
- Включает логичную витрину с ответами, фото и кнопками для действий
- Предусматривает живое общение: при необходимости гость попадает к администратору
Результаты
- Сократили среднее время ответа на 60% — большинство обращений теперь закрываются моментально
- 70% повторяющихся задач автоматизированы
- Рост заказов рум-сервиса на 25% — благодаря визуальному меню и простому интерфейсу
