Блог (быв. Журнал)
2025-12-03 17:00

Как создать идеальную систему продаж спа, бань и других почасовых услуг

Многие отели теряют выручку из‑за неэффективных продаж почасовых услуг: гости не знают о них, персонал их не продвигает, а отмены брони съедают пиковые слоты. В статье — приемы и кейсы отелей, которые уже увеличили доход от почасовых услуг. Статья написана по мотивам вебинара «Онлайн-экскурсия в идеальную систему продаж спа, бань и других почасовых услуг».

Как продать спа со всеми доп.услугами

Владельцы отелей часто сталкиваются с низкой конверсией дополнительных услуг — бань, спа и саун. Разберем основные проблемы и пути решения, которые реально работают.

Анализ работы отелей показал три системных проблемы:

  • Гости не знают о почасовых услугах. Их чаще продвигают только «на месте», без внешних каналов дистрибуции.
  • Персонал неактивно продает услуги. Особенно часто встречается в небольших отелях, где сотрудники совмещают основные обязанности с обязанностями продавца, они не заинтересованы в кросс‑продажах.
  • Нет системы контроля отмен. Из-за частых переносов пропадают слоты в часы с самой высокой загрузкой.

Многие отели по‑прежнему предлагают услуги с шаблонными названиями — «спа», «сауна», «массаж». Однако стандартные формулировки вроде «запишитесь в спа» не вызывают эмоций у гостей. Важно переосмыслить упаковку услуг. Эффективны такие приемы:

  • Используйте эмоциональные названия. Вместо «термальный комплекс» — «расслабляющий ритуал с массажем и напитками». Цель — вызвать ощущение, а не описать услугу.
  • Создавайте комбо‑пакеты. Продавайте не отдельную услугу, а набор доп. услуг. Например, «баня + веник + банные тапочки + чай».
  • Используйте персонализацию услуг. Создавайте пакеты для разных сегментов: «для двоих», «мужской релакс», «девичник».
  • Внедряйте программу лояльности. Начисленные баллы или привилегии создают ощущение «я важен для отеля». Гость помнит о бонусах и планирует их потратить на новый визит и дополнительные услуги.

Например, отель «Горная Саланга» упаковывает баню Baden‑Baden с учетом количества гостей. Это работает так. При самостоятельном бронировании номера через онлайн-витрину на сайте отеля система автоматически предлагает гостю дополнения: пихтовый веник, комплект белья, тапочки. А при заказе бани на стойке администратору не нужно думать о том, что дополнительно предложить. Модуль кросс‑продаж подсказывает ему: «Добавить веник? Комплект белья?». Это существенно упрощает работу с гостями и позволяет увеличить средний чек.

Кейс: как увеличить средний чек на 32% с помощью комбо-набора

Основные проблемы:

  • Спа бронируют, но в основном только базовые услуги, например, сауну и джакузи.
  • Гости не заказывают доп. услуги, потому что узнают о них на месте.
  • У персонала нет мотивации предлагать массаж, уходовые процедуры и чайные церемонии.

Какие инструменты использовали для роста среднего чека:

1. Ввели готовые сценарии вместо списка услуг. Они упрощают выбор и повышают чек. Вот примеры:

  • пакет «Расслабление» — спа, массаж и чайный ритуал — дает +25% к чеку;
  • пакет «Бизнес‑старт» — экспресс-массаж, кофе и сауна — обеспечивает +30% к чеку;
  • пакет «Романтика» — спа для двоих, шампанское и поздний выезд — дает +40% к чеку.

2. Стали продавать доп. услуги заранее через онлайн‑витрину Хотбот на сайте отеля. Здесь гость видит все самое важное до приезда: фото, условия, полный каталог услуг, спецпредложения партнеров, рекомендации по локальным достопримечательностям, формы заказа и оплаты. Помимо этого размещали пакеты услуг в рассылках, на ресепшен, в QR‑кодах в номерах.

Результат:

  • Средний чек спа вырос на 32%.
  • Количество кросс-продаж увеличилось в 3 раза.
  • 40% гостей стали бронировать пакеты спа услуг до заезда.

Чтобы максимизировать продажи дополнительных услуг спа, важно обеспечить их присутствие на всех ключевых площадках. Гость должен находить предложения в любой точке контакта с отелем — от первого знакомства до момента выезда:

  • сайт отеля;
  • email‑ и SMS‑рассылки;
  • QR‑коды в номерах;
  • стойка регистрации;
  • СПА‑администраторы.

Чтобы эффективно управлять загрузкой спа‑зоны и не терять оплаченные слоты, все заявки гостей надо консолидировать в одной системе. Например, в «Шахматке» от Хотбот.

Что это дает:

  • Помогает контролировать занятость. В режиме реального времени видно, какие слоты свободны, а какие уже забронированы.
  • Исключает двойные записи. Система блокирует повторные бронирования на одно и то же время. Автоматизация исключает человеческий фактор: забыли записать, не передали заявку.
  • Повышает прозрачность графика. Администраторы, менеджеры и мастера видят единый календарь — не нужно сверяться по телефону или в мессенджерах.
  • Позволяет видеть аналитику загрузки. Можно отследить пиковые часы, популярные услуги и сезонные спады — это помогает планировать расписание и акции, задавать динамические цены для одной услуги в зависимости от времени и даты.
Например, отель всего на 40 номеров сумел выйти на выручку 5,5 млн рублей за счет грамотной оптимизации почасовых услуг. Этот кейс доказывает, что даже компактный отель способен существенно нарастить прибыль — если пересмотреть подход к продажам спа‑услуг. Начните с ревизии текущих предложений и внедрения комбо‑пакетов.

Забудьте о хаосе в графике — управляйте нагрузкой легко и эффективно. Запишитесь на онлайн-консультацию Хотбот — эксперт покажет, как «Шахматка» с почасовкой повысит продажи и средний чек. Начните работать с актуальными метриками — и каждое решение будет шагом к увеличению прибыли.

Как снижать отмены, удерживать прибыль и продвигать почасовые услуги с онлайн-бронированием

Разбираем, как продавать почасовые услуги в периоды слабой загрузки и минимизировать потери из-за отмен брони.

Проблема № 1: низкая загрузка в определенные часы

Она выражается в следующем:

  • дневные слоты почти не бронируют;
  • утренние часы в выходные заняты, а в будние дни — не востребованы;
  • вечернее время пользуется большей популярностью у гостей.

Для ее решения используйте динамическое ценообразование и спецпакеты. Рассмотрим рабочие приемы.

  • Гибкие тарифы по времени: утро и день — цена ниже, вечер — стандартная или повышенная.
  • Тематические пакеты для непопулярных часов. Например, «Баня + ресторан». Важное условие — бронирование только по предоплате. Это гарантирует загрузку в непиковые периоды, минимизацию отмен и прозрачность расписания для персонала.
  • Закрытые VIP-бани. Выделяйте тайм-слоты для приватных групп.

Кейс: как продать 80% сеансов в будни, если изменить упаковку услуги

Основные проблемы:

  • Бани пользуются спросом только в выходные дни.
  • В будни заполняемость 20–30%, а в дневное время вообще нет гостей.
  • Акции вроде «скидка 20%» не давали роста загрузки.

Что сделали для увеличения продаж:

1. Вместо скидок ввели специальные предложения для слабых слотов:

  • «Утренний ритуал»: баня + обливание ледяной водой + травяной чай — на 20% дешевле;
  • «Дневная баня для удаленщиков»: парение + массаж + коворкинг — дает +20% к чеку;
  • «Баня + ресторан»: вечерняя баня + сет из кухни отеля — обеспечивает +40% к чеку

2. Запустили динамические цены на онлайн-витрине. Гость видит дешевые слоты в период слабой загрузки.
3. Провели рекламу в рассылках — быстрые бронирования. Например, у Хотбот есть такое решение — автоматические рассылки в email и Telegram. Гость получает всю информацию о доп. услугах. 90% гостей узнают об услугах без звонков и нагрузки на персонал.

Результаты:

  • Загрузка в слабые часы выросла на 60%.
  • Средний чек дневных броней увеличился на 30%.
  • 80% слабых слотов забронировали заранее.

Представьте ситуацию: у массажиста Александры в определенные дни не хватает нагрузки. Есть решение — не снижать цены глобально, а гибко управлять тарифами в зависимости от спроса. Так вы сохраняете базовый тариф как эталон, но добавляете специальные ценовые правила для разных периодов: будни vs выходные, утренние и дневные часы vs вечер, праздничные даты, дни рождения гостей.

Механизм настройки такой:

  1. Определите временные сегменты. Например: с 00:00 до 16:59 — низкий тариф, с 17:00 — стандартный или повышенный тариф.
  2. Установите правила по дням недели. Например, пониженные цены по понедельникам и вторникам, стандартные тарифы в среду и четверг и повышенные цены в пятницу и выходные.
  3. Настраивайте сезонные корректировки. Например, скидки в «мертвый» сезон и надбавки в праздники и каникулы.

Что это дает:

  • Увеличивается загрузка в непиковые часы. Гости выбирают утренние и дневные сеансы из‑за выгодной цены.
  • Растет прибыль в часы пик. Повышенные тарифы в вечернее время и выходные окупают скидки в менее популярные часы.
  • Повышается прозрачность прайса для персонала. Администраторы видят актуальные цены в системе и не ошибаются при расчетах.
  • Увеличивается удобство для гостей. Понятная тарификация на сайте и в виджетах бронирования.
Дополнительно можно подключать визуализацию на сайте:

  • метки «Осталось 2 места»;
  • теги «Специальное предложение для ранних пташек»;
  • подсветка дешевых слотов.

Так вы увеличиваете загрузку в непиковые часы и повышаете средний чек.

Проблема № 2: отмены брони

Проблема приводит к таким последствиям:

  • потерянные слоты в пиковые часы;
  • незапланированные окна в расписании;
  • недополученная прибыль.

Для ее решения вводите предоплату и автоматизируйте процессы. Используйте такие рабочие инструменты:

  • Обязательный аванс при бронировании — гарантирует визит.
  • Пакеты «Баня + ресторан» — бронь по предоплате.
  • Закрытые VIP-бани — выделенные тайм-слоты для приватных групп.

Кейс: как снизить отмены на 60% и стабилизировать доход

Основные проблемы:

  • Гости бронируют СПА или баню, но потом отменяют за день или просто не приходят.
  • Администраторы не успевают закрывать окна, поэтому теряется выручка.
  • Депозиты почти никто не вносит, потому что боятся потерять деньги.

Что сделали:

  1. Ввели авансовые платежи при бронировании.
  2. Предусмотрели автоматические напоминания: за 24 и 3 часа до сеанса направляли сообщения в SMS или email с уточняющими деталями — время, место, мастер.
  3. Разрешили упрощенный перенос брони только на ближайшие даты.

Результаты:

  • Отмены сократились на 60%.
  • 90% гостей теперь платят аванс, потому что есть гибкие условия переноса.
  • Выручка стала предсказуемой, без провалов.

Рассмотрим, как это работает в отеле «Славента»:

Шаг 1. Гость заходит на сайт отеля и и сразу видит кнопку «Выбрать баню». Он выбирает пакет, например, «Таежное царство парения» и оплачивает его онлайн, чтобы гарантировать бронирование.

Шаг 2. Система фиксирует бронь в календаре.

Шаг 3. За 3 часа до сеанса гость получает напоминание об услуге.

Шаг 4. При желании перенести визит — гость выбирает в заказе опцию «Перенести заказ» и отмечает новую дату или время.

Шаг 5. Администратор видит изменения в реальном времени.

Как продвигать почасовые услуги с бронированием

При продвижении почасовых услуг у отелей часто возникают такие проблемы:

  • Сайт неудобен — сложно выбрать слот, надо звонить или стоит форма обратной связи.
  • Нет срочности — гость думает, что места есть всегда.
  • Нет упакованных предложений.

Как решить:

  • Показывать оставшиеся слоты, например, «осталось 2 места».
  • Делать рассылки с FOMO (Fear of Missing Out). Они стимулируют быструю реакцию, подчеркивают эксклюзивность предложения и ограниченный срок. Например, «У вас звезда на выходные дни, забронируйте заранее».

Кейс: как увеличить загрузку почасовых услуг на 70% через онлайн-витрину

Основные проблемы:

  • Онлайн-бронирование есть, но на сайте его сложно найти.
  • Гости по старинке звонят, а администраторы тратят время на поиск свободных слотов.
  • Нет срочности и понятия, что слоты «заканчиваются».

Какие приемы использовали для решения:

  • Сделали онлайн-витрину визуальной — гость сразу видит занятые и свободные слоты. Администратор во внутренней системе управления также видит количество доступных слотов и может быстро сориентировать гостя по расписанию. При бронировании по телефону или на ресепшн из PMS-системы отеля подтягиваются данные гостя. Это позволяет направить ему ссылку на оплату для бронирования.
  • Добавили теги дефицита — «часто бронируют на вечер», «осталось мало мест».
  • Сделали рассылку с предложением свободных мест.

Результаты:

  • 70% оплаченных броней теперь проходят через онлайн-систему.
  • Сократили нагрузку на администраторов в 2 раза.
  • Стало больше импульсивных покупок — гость видит, что слоты заканчиваются и бронирует сразу.

Такие приемы можно использоваться для проката, ресторанов, комбо-предложений и других услуг.

Как влиять на выбор гостя и использовать программу лояльности для повышения продаж?

Как привлечь внимание гостя на всех этапах продаж и повысить выручку за счет продуманных инструментов — рассказала Анна Шамова, ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе.

Весь путь гостя отеля представлен на картинке ниже. Точек контакта с ним много. На первые два этапа — формирование потребности и поиск региона — мы пока еще влиять не можем. А вот на этапе поиска отеля на гостя можно воздействовать с помощью стратегий упаковки услуг.
Взаимодействие с гостем делят на три этапа:

  1. До заезда;
  2. Во время проживания;
  3. После выезда.

Карта его пути по приезду в отель условно представлена на картинке ниже. Ключевые точки контакта:

  • сайт;
  • смартфон;
  • ТВ;
  • информационные носители в отеле.
Например, в комплексе апартаментов VALO Hotel City в Санкт‑Петербурге на пластиковом ключе отеля размещен QR‑код. Он приводит гостя на цифровую витрину Хотбот. Так гость прямо в поездке может узнать об услугах. Как VALO Hotel City увеличил заказы на услуги на 74% с ее помощью читайте в нашем материале.

Разберем, как еще гость может узнать о доп. услугах отеля.

  1. Кнопка со ссылкой на дополнительные услуги на шаге бронирования. Разместите блок «Услуги до заезда» на финальном этапе бронирования. Это увеличивает переходы на виджет услуг на 20%. Гость видит предложения перед оплатой — и чаще их добавляет.
  2. Личный кабинет и программа лояльности. Здесь гость:

  • просматривает доступные услуги — СПА, питание, трансфер;
  • проходит онлайн‑регистрацию, чтобы не ждать в очереди на ресепшен в период высокого сезона;
  • видит уровень лояльности, баллы, скидки;
  • повторяет бронирования одним кликом.

Программа лояльности дает такие преимущества:

  • позволяет дать лучшую цену для гостя;
  • увеличивает на 7% количество броней за счет скидки за регистрацию;
  • интегрируется с ПО «Эдельвейс», TNG, Fidelio, Logus и 1C: Отель;
  • увеличивает конверсию в бронь на 10% при заказе на сайте;
  • повышает на 40% долю повторных броней у гостей с программой лояльности;
  • увеличивает на 8% средний чек за счет длительного проживания;
  • сокращает долю отмен с 23,5% до 0,05%;
  • помогает расширить воронки продаж. Даже если гость не забронировал, но зарегистрировался в программе, его контакт попадает в базу. Дальше можно проводить рассылки по «теплой» аудитории, делать ручные звонки для выяснения причин отказа — иногда это приводит к брони.

Кроме этого, программа лояльности помогает добавлять банковские карты в кошелек Apple Wallet. Это позволяет отправлять геолокационные пуш‑уведомления, например, о скидках при приближении гостя к отелю.

Грамотно выстроенные точки контакта в сочетании с продуманной программой лояльности становятся мощным драйвером роста для отеля.

Как продавать больше услуг в отеле: рабочие приемы и новые инструменты

Сегодня гость воспринимает отель не как место для сна, а как площадку для впечатлений. Стандартного номера и завтрака уже недостаточно — люди ищут эмоции, истории и уникальный опыт. Разберем, как перестроить сервис, чтобы отвечать на этот запрос и увеличивать доход за счет упаковки услуг и автоматизации.

Вот примеры успешной упаковки:

  • программа «Перезагрузка для двоих» — баня + массажная свеча + туториал по массажу + подборка фильмов;
  • «Пикник в лесу» — готовые корзинки с набором для отдыха на природе, особенно актуально для загородных отелей;
  • «Пленэр на море + телескоп с картой звезд» — подходит для романтического досуга;
  • «Время для сбережения» — программа с продуманным набором активностей;
  • «Покажи ребенку корову и козу» — агро-опыт для семей.

Основной прием — названия услуг должны сразу вызывать эмоции. Например, отель «Море леса» вынес свои услуги не в тарифы, а в названия домиков для гостей: «Малый дом с камином и проектором» или «Дом для сна» — для тех, кто хочет перезагрузиться.

Рассмотрим, как через точки контакта с гостем подтолкнуть его к дополнительным покупкам

1. На этапе бронирования:

  • кнопка «Услуги до заезда» на финальном шаге бронирования. Она повышает переходы на виджет услуг на 20%;
  • онлайн-витрина с услугами прямо в форме бронирования.

2. После бронирования:

  • welcome‑письма за 2–3 дня до заезда — мягко напоминают о доп. услугах и снижают психологический барьер перед покупкой;
  • программа лояльности с начислением баллов за каждую услугу.

3. Во время проживания:

  • QR‑коды в общественных зонах ведут на витрину услуг;
  • возможность заказать услугу через администратора с помощью почасовой «Шахматки».

Коротко о главном

  • Переупакуйте услуги в эмоциональные сценарии. Вместо «термальный комплекс» предложите «расслабляющий ритуал с массажем и напитками»;. Создавайте тематические пакеты: «для двоих», «мужской релакс», «девичник».
  • Внедрите динамическое ценообразование. Установите низкие тарифы на утренние и дневные слоты, стандартные или повышенные — на вечерние, задавайте правила по дням недели и сезонам для балансировки загрузки.
  • Используйте онлайн‑витрину с визуализацией. Покажите свободные и занятые слоты, добавьте теги дефицита: «осталось 2 места», «часто бронируют на вечер». Это стимулирует импульсные покупки.
  • Вводите авансовые платежи и автоматизируйте напоминания. Требуйте предоплату при бронировании, отправляйте сообщения-напоминания в SMS и email за 24 и 3 часа до сеанса. Разрешите упрощенный перенос брони на ближайшие даты.
  • Размещайте предложения во всех точках контакта: на сайте, в email и SMS‑рассылках, через QR‑коды в номерах, на стойке регистрации, собирайте все заявки в единой системе, например, «Шахматке» Хотбот.
  • Добавляйте кросс‑продажи на этапе бронирования. Разместите кнопку «Услуги до заезда» на финальном шаге, предлагайте комбо‑пакеты вроде «баня + веник + тапочки + чай». Это увеличивает переходы на виджет услуг на 20%.