Отели предлагают разные категории номеров — стандарты, делюксы и сьюты. Это помогает гостю выбрать удобный вариант, а отелю — понятно выстраивать сервис и цены. На категорию влияют площадь, комплектация и уровень сервиса.
Обычно номера отличаются планировкой и набором удобств. Разные категории подходят для разных типов гостей — тех, кто путешествует один, с партнером или всей семьей.
Разбираем, какие категории обычно встречаются и зачем отелям важно выстраивать понятную структуру.
Обычно номера отличаются планировкой и набором удобств. Разные категории подходят для разных типов гостей — тех, кто путешествует один, с партнером или всей семьей.
Разбираем, какие категории обычно встречаются и зачем отелям важно выстраивать понятную структуру.
Основные виды категорий
Универсальной мировой классификации номеров в отелях – сюрприз – нет: отдельные гостиницы и бренды часто используют собственные обозначения. При этом общая логика похожа — категории идут от базовых к более комфортным: эконом, стандарт, супериор, делюкс, сьют. Еще есть апартаменты, студии или семейные варианты. Рассказываем, чем отличаются эти виды номеров в отелях по планировке, наполнению и условиям размещения.
Эконом
Номера площадью от 10 м². Их нередко располагают на цокольных уровнях или мансардах.
Часто там нет собственного санузла — он может быть общим для всего этажа или нескольких номеров.
Что в номере зависит от уровня отеля, но обычно в таких номерах нет определенных удобств. Они бывают без холодильника, окна, чайника или других бытовых устройств. Еще в этих номерах обычно минимум мебели. Эконом-формат распространен в мире — такие номера есть и в хостелах, и в небольших сетевых отелях.
Часто там нет собственного санузла — он может быть общим для всего этажа или нескольких номеров.
Что в номере зависит от уровня отеля, но обычно в таких номерах нет определенных удобств. Они бывают без холодильника, окна, чайника или других бытовых устройств. Еще в этих номерах обычно минимум мебели. Эконом-формат распространен в мире — такие номера есть и в хостелах, и в небольших сетевых отелях.
Стандарт
Наиболее популярная категория номера. Подходит гостям, которым важны базовые удобства без лишних затрат. Это номер с одной комнатой и площадью от 16 м², где обычно размещают двуспальную кровать или две односпальные, рабочее место, стулья и телевизор.
В таких номерах обязательно есть собственный санузел, окно и гардероб. Отель может добавлять дополнительные удобства — холодильник, чайник или балкон. Это практичный и недорогой вариант проживания на любой срок, он подходит для разных типов поездок и для большинства гостей.
Также существуют разные виды номеров категории стандарт. Вот основные:
В таких номерах обязательно есть собственный санузел, окно и гардероб. Отель может добавлять дополнительные удобства — холодильник, чайник или балкон. Это практичный и недорогой вариант проживания на любой срок, он подходит для разных типов поездок и для большинства гостей.
Также существуют разные виды номеров категории стандарт. Вот основные:
- Single Room. Одноместный номер рассчитан на одного человека и обычно включает односпальную кровать, маленький стол и санузел. Подходит для деловых и индивидуальных туристов. Важно, чтобы такой номер был тихим и были доступны базовые удобства.
- Double Room. Номер с одной двуспальной кроватью. Удобен для двух человек — чаще всего его выбирают пары, но могут заселяться и одиночные туристы. В таких номерах должен быть мягкий свет и достаточно свободного пространства.
- Twin Room. Включает две односпальные кровати и подходит для деловых путешественников, друзей или семей с детьми школьного возраста. Нужно предусмотреть возможность трансформировать кровати в Double, организовать независимое освещение и доступ к розеткам.
- Triple Room. Трехместный номер, может быть укомплектован тремя односпальными кроватями или двуспальной кроватью с дополнительным местом. Его выбирают семьи с одним ребенком, туристические группы и гости, которым важны доступные варианты. Повысить удобство такого номера помогают продуманное хранение багажа и более просторный санузел.
- Accessible Room. Номер для гостей с ограниченной мобильностью. Обычно оборудован так, чтобы обеспечить свободное передвижение на коляске: пандус на входе в ванную или полностью ровный порог, нескользкое напольное покрытие в ванной и возле душевой зоны, широкие проходы, удобно расположенные розетки. Обычно в отеле должно быть не менее одного-двух таких номеров.
Делюкс
Другое названии категории — «Комфорт». По набору удобств гостиничный номер делюкс близок к стандартному, но отличается увеличенной площадью — от 23 м². Это особенно удобно для семей с детьми — в таких комнатах легко разместить дополнительное спальное место для ребенка.
Часто в номерах делюкс есть кондиционер, телевизор, фен, телефон и чайник. В некоторых отелях могут быть предусмотрены сейф, халаты и тапочки, мини-бар, блэкаут-шторы или другие удобства.
Часто в номерах делюкс есть кондиционер, телевизор, фен, телефон и чайник. В некоторых отелях могут быть предусмотрены сейф, халаты и тапочки, мини-бар, блэкаут-шторы или другие удобства.
Сьют
Еще может встречаться название «Люкс». Это номера повышенной категории, отличаются увеличенной площадью и наличием отдельных функциональных зон. Обычно в них две комнаты или одна просторная. Как правило, есть спальня, гостиная, просторный санузел, часто предусмотрена терраса или балкон.
Другие виды категорий
Основные категории гостиничных номеров мы уже обозначили. На практике у отелей могут быть и другие варианты размещения.
Семейный номер
Подходит для проживания 3–5 гостей. Это разновидность стандарта, площадь — 28–45 м². Как правило, в комнате размещают одну двуспальную кровать и дополнительные односпальные или диван-кровать. При необходимости отель предоставляет детскую кроватку.
В семейных номерах часто продумывают удобства для родителей. Здесь встраивают мини-микроволновку, плиту или чайник для подогрева детского питания, используют розетки с защитными накладками или располагают их выше, устанавливают дополнительные шкафы, полки и ящики для одежды и игрушек, а иногда добавляют второй санузел. Размещение с питомцами тоже обычно допускается.
Эти номера особенно популярны в гостиницах рядом с пляжами или парками развлечений, а также на курортах.
В семейных номерах часто продумывают удобства для родителей. Здесь встраивают мини-микроволновку, плиту или чайник для подогрева детского питания, используют розетки с защитными накладками или располагают их выше, устанавливают дополнительные шкафы, полки и ящики для одежды и игрушек, а иногда добавляют второй санузел. Размещение с питомцами тоже обычно допускается.
Эти номера особенно популярны в гостиницах рядом с пляжами или парками развлечений, а также на курортах.
Апартаменты
Это формат, близкий к квартире. В апартаментах обычно есть полноценная кухня или оборудованная кухонная зона с плитой, посудой, микроволновкой и холодильником. Иногда предусмотрена стиральная машина.
Комнаты бывают объединены или разделены, а площадь чаще всего составляет 30–70 м². Такой тип размещения выбирают гости, которым важна возможность готовить и большее пространство — в том числе семьи с детьми или приезжающие на длительный срок.
Апартаменты могут сильно отличаться по уровню комфорта: от базовых вариантов с минимальным оснащением до просторных номеров бизнес-класса с современной мебелью, улучшенной отделкой и дополнительными элементами для длительного проживания.
Они часто располагаются в апарт-отелях или жилых комплексах крупных городов.
Комнаты бывают объединены или разделены, а площадь чаще всего составляет 30–70 м². Такой тип размещения выбирают гости, которым важна возможность готовить и большее пространство — в том числе семьи с детьми или приезжающие на длительный срок.
Апартаменты могут сильно отличаться по уровню комфорта: от базовых вариантов с минимальным оснащением до просторных номеров бизнес-класса с современной мебелью, улучшенной отделкой и дополнительными элементами для длительного проживания.
Они часто располагаются в апарт-отелях или жилых комплексах крупных городов.
Студия
Студия представляет собой пространство площадью 20–35 м², которое объединяет спальную и гостиную зоны, а также небольшой кухонный уголок.
Планировка открытая: рабочее место, диван и спальное место располагаются в одной комнате. Это делает номер удобным для короткого и длительного проживания одного–двух гостей.
Такие номера удобны тем, что предлагают больше функциональности, чем стандартные комнаты. При этом они доступнее, чем полноценные апартаменты.
Планировка открытая: рабочее место, диван и спальное место располагаются в одной комнате. Это делает номер удобным для короткого и длительного проживания одного–двух гостей.
Такие номера удобны тем, что предлагают больше функциональности, чем стандартные комнаты. При этом они доступнее, чем полноценные апартаменты.
Что включает каждая категория номера
Минимальное оснащение номеров формируется с учетом внутренних стандартов отеля, но чаще всего категории имеют предсказуемые различия.
Ниже приведена общая схема, которая поможет понять, что обычно входит в каждую категорию:
Ниже приведена общая схема, которая поможет понять, что обычно входит в каждую категорию:
Как эффективно формировать номерной фонд
При планировании номерного фонда важно понимать, кто приезжает в ваш отель, где он находится и какой уровень комфорта вы предлагаете. Разным гостям нужны разные условия:
Поэтому полезно иметь несколько видов стандартных номеров с разной планировкой и оснащением. Если номер удобный, продуманный и оснащен всем необходимым, гости с большей вероятностью вернутся.
- бизнес-путешественникам — рабочее место,
- семьям — больше пространства,
- туристам — удобный и недорогой вариант.
Поэтому полезно иметь несколько видов стандартных номеров с разной планировкой и оснащением. Если номер удобный, продуманный и оснащен всем необходимым, гости с большей вероятностью вернутся.
В Хотбот есть UP ROOMS – он помогает заранее предложить гостю нужный апгрейд и занять дорогие категории без лишних усилий. Хотите увидеть, как работает персональная витрина до заезда и матрица цен? Запишитесь на онлайн-встречу — эксперт покажет, как он влияет на выручку уже в первый месяц.
Что влияет на цену номера: основные принципы ценообразования
Категория номера — только один из факторов, который влияет на стоимость проживания. Чтобы понимать, почему один и тот же тип номера может стоить по-разному в разные даты или на разных площадках, важно учитывать и принципы ценообразования.
При этом важно сохранять баланс: тарифы должны оставаться привлекательными для гостя и приносить доход отелю. Для этого используют анализ конкурентов, сегментацию, динамическое ценообразование и разные варианты тарифов. Далее разберем, какие инструменты помогают управлять ценами.
При этом важно сохранять баланс: тарифы должны оставаться привлекательными для гостя и приносить доход отелю. Для этого используют анализ конкурентов, сегментацию, динамическое ценообразование и разные варианты тарифов. Далее разберем, какие инструменты помогают управлять ценами.
Анализ конкурентов
При изучении конкурентов обращайте внимание не только на цены, но и на то, какие категории номеров предлагают другие объекты. Важно сравнить площадь, оснащение, отделку и дополнительные удобства, а также то, как конкуренты называют свои категории.
Это поможет понять, насколько стандарты, делюксы или сьюты в вашем отеле соответствуют уровню рынка. Такой анализ позволяет подстроить линейку номеров под ожидания гостей и общие стандарты индустрии.
Это поможет понять, насколько стандарты, делюксы или сьюты в вашем отеле соответствуют уровню рынка. Такой анализ позволяет подстроить линейку номеров под ожидания гостей и общие стандарты индустрии.
Типы гостей
Сегментация гостей поможет вам понять, для кого предназначены те или иные категории номеров в гостинице. Одни люди путешествуют семьей и ищут просторные варианты, другие приезжают по работе и выбирают стандарты с удобным рабочим местом, а кто-то предпочитает улучшенные категории. Анализ запросов разных групп позволит корректно формировать номерной фонд и предлагать подходящие тарифы.
Гибкое управление ценами
Динамическое ценообразование позволяет отелю менять цену номера в зависимости от количества желающих забронировать его в конкретные даты. Чем выше спрос — тем выше стоимость, и наоборот.
Цена может меняться отдельно для каждой категории: например, цена на стандарт вырастет быстрее, если его бронируют активнее. На корректировку влияют сезон, дата заезда, мероприятия в городе и даже история загрузки за предыдущие годы.
Это помогает отелю лучше управлять спросом и удерживать разумный уровень цен во всем номерном фонде.
Цена может меняться отдельно для каждой категории: например, цена на стандарт вырастет быстрее, если его бронируют активнее. На корректировку влияют сезон, дата заезда, мероприятия в городе и даже история загрузки за предыдущие годы.
Это помогает отелю лучше управлять спросом и удерживать разумный уровень цен во всем номерном фонде.
Кстати, управлять ценами можно не только для номерного фонда, но и для дополнительных услуг. Шахматка Хотбот помогает менять стоимость и доступность любых услуг под наплыв гостей, сезонность и часы спроса — все обновляется автоматически. Запишитесь на онлайн-встречу, покажем, как это упрощает работу и поднимает выручку уже в ближайшие недели.
Тарифные планы
На итоговую стоимость влияет и выбранный тариф. Один и тот же стандарт или сьют может иметь разную цену в зависимости от набора условий — входит ли в стоимость завтрак, предусмотрена ли бесплатная отмена, применяется ли невозвратный тариф или действует сезонное предложение.
Благодаря тарифам отель гибко управляет ценой в рамках каждой категории и предлагает гостям разные условия на выбор.
Благодаря тарифам отель гибко управляет ценой в рамках каждой категории и предлагает гостям разные условия на выбор.
Площадки для бронирования
Номера продают через разные каналы — официальный сайт, ресепшен, туристические агентства и OTA. На каждой площадке можно продвигать определенные категории по-разному: стандарты — в широком доступе, а улучшенные типы номеров — через прямые бронирования или спецпредложения. Это влияет на загрузку и позволяет гибко управлять спросом на конкретные категории.
Отели увеличивают доход не только за счет продажи номеров, но и благодаря дополнительным услугам — румсервису, трансферу, массажам или спа-процедурам. Эти услуги также можно продавать онлайн. В этом помогает Хотбот: через удобную витрину и чат-бот гости получают доступ к меню услуг и могут оформить заказ со своего телефона. Сотрудникам при этом проще обрабатывать заказы и вести расписание через шахматку.
Отели увеличивают доход не только за счет продажи номеров, но и благодаря дополнительным услугам — румсервису, трансферу, массажам или спа-процедурам. Эти услуги также можно продавать онлайн. В этом помогает Хотбот: через удобную витрину и чат-бот гости получают доступ к меню услуг и могут оформить заказ со своего телефона. Сотрудникам при этом проще обрабатывать заказы и вести расписание через шахматку.
Запишитесь на встречу — за 30 минут расскажем и покажем, как Хотбот поможет вашему отелю зарабатывать больше на продаже доп.услуг.
Коротко о главном: как управлять категориями номеров и ценообразованием
Вот что важно учитывать отелю при работе с категориями номеров и ценами:
- Категории должны быть четкими и понятными. Название всегда должно соответствовать наполнению, площади и уровню удобств — чтобы гость получал именно то, что ожидает.
- Потребности гостей различаются. Семьи, деловые путешественники, пары и другие категории гостей выбирают разные форматы номеров — сегментация поможет правильно распределять спрос.
- Цены на категории не статичны. Динамическое ценообразование позволяет повышать или снижать стоимость в зависимости от сезона, загрузки и популярности конкретной категории.
- Тарифы помогают гибко управлять стоимостью проживания. Один и тот же номер можно продавать по разным условиям (с завтраком, по невозвратному тарифу или с учетом спецпредложения) и при этом не менять ничего в нем.
- Важно смотреть на конкурентов, чтобы понимать рыночные стандарты. Регулярно сравнивайте площадь номеров, наполнение и цены — это помогает корректно позиционировать свои категории и соответствовать рынку.
- Каналы продаж работают по-разному. OTA, официальный сайт, агентства и прямые бронирования могут быть эффективны для разных номеров.
- Дополнительные услуги увеличивают доход. Продажа румсервиса, трансфера, спа и других сервисов помогает зарабатывать больше вне зависимости от загрузки номерного фонда.
