Управление современным отелем невозможно без технологий. Специальные программы помогают автоматизировать ключевые процессы: учет гостей, контроль загрузки, обработку оплат и продажу дополнительных услуг. Такие решения экономят время персонала, уменьшают количество ошибок и повышают доход.
В этой статье мы разберем, какие бывают системы бронирования, чем они отличаются и как выбрать подходящую для вашего бизнеса.
В этой статье мы разберем, какие бывают системы бронирования, чем они отличаются и как выбрать подходящую для вашего бизнеса.
Что такое система бронирования
Это специальная программа для гостиниц и отелей. С ее помощью можно управлять бронированиями и размещением, платежами и заявками гостей. Она упрощает работу команды, снижает риск ошибок и делает процесс бронирования прозрачным и безопасным.
Гость получает доступ к актуальной информации о номерах, ценах и услугах прямо на сайте отеля, может выбрать подходящий вариант и забронировать номер онлайн. После транзакции система отправляет уведомления обеим сторонам и сохраняет данные в учетной базе.
Современные решения часто включают и другие функции: интеграцию с бухгалтерией, системами учета или рестораном, продажу дополнительных услуг, передачу данных в контролирующие органы, управление уборкой и электронными ключами.
Гость получает доступ к актуальной информации о номерах, ценах и услугах прямо на сайте отеля, может выбрать подходящий вариант и забронировать номер онлайн. После транзакции система отправляет уведомления обеим сторонам и сохраняет данные в учетной базе.
Современные решения часто включают и другие функции: интеграцию с бухгалтерией, системами учета или рестораном, продажу дополнительных услуг, передачу данных в контролирующие органы, управление уборкой и электронными ключами.
Преимущества
Такие программы упрощают работу отеля: автоматизируют оформление заявок, обновление номеров и учет оплат. Это снижает нагрузку на персонал и повышает точность работы.
Гости получают всю информацию на сайте — видят цены на номера, доступные даты, правила проживания и могут оформить бронь в несколько кликов. При этом платежи проходят через защищенные каналы — это гарантирует безопасность личных данных и информации о карте.
Также система собирает статистику по бронированиям, прибыли и каналам продаж. С помощью аналитики вы сможете оценить динамику продаж, скорректировать цены и спрогнозировать заполняемость номеров.
Гости получают всю информацию на сайте — видят цены на номера, доступные даты, правила проживания и могут оформить бронь в несколько кликов. При этом платежи проходят через защищенные каналы — это гарантирует безопасность личных данных и информации о карте.
Также система собирает статистику по бронированиям, прибыли и каналам продаж. С помощью аналитики вы сможете оценить динамику продаж, скорректировать цены и спрогнозировать заполняемость номеров.
Системы и агрегаторы бронирования: чем отличаются
Системы бронирования легко перепутать с агрегаторами отелей, но это не одно и то же. Агрегаторы — например, Ostrovok.ru — это программы для бронирования отелей, которые собирают предложения разных объектов размещения.
Система бронирования работает внутри одного объекта. Она объединяет все процессы — от приема заявок до фиксации оплат, помогает управлять продажами и автоматически синхронизирует данные о номерах, тарифах и доступности с подключенными онлайн-площадками.
Система бронирования работает внутри одного объекта. Она объединяет все процессы — от приема заявок до фиксации оплат, помогает управлять продажами и автоматически синхронизирует данные о номерах, тарифах и доступности с подключенными онлайн-площадками.
Виды программ
Каждая система управления отелем имеет свой набор функций. Одни помогают только фиксировать бронирования, другие объединяют в себе CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), учет гостей, отчетность и внешние интеграции.
При этом функционал систем может различаться в зависимости от формата отеля: хостелам важен учет мест и быстрая регистрация гостей, а курортным комплексам — интеграция с сервисами досуга и медицины.
Чтобы выбрать подходящее решение, важно оценить все его возможности и совместимость с другими инструментами. Прежде чем переходить к сравнению, стоит рассмотреть, какие бывают системы.
При этом функционал систем может различаться в зависимости от формата отеля: хостелам важен учет мест и быстрая регистрация гостей, а курортным комплексам — интеграция с сервисами досуга и медицины.
Чтобы выбрать подходящее решение, важно оценить все его возможности и совместимость с другими инструментами. Прежде чем переходить к сравнению, стоит рассмотреть, какие бывают системы.
PMS
PMS — главная система, которая контролирует все процессы в отеле: бронирования, заселения, выезды, расчеты и анализ эффективности.
PMS интегрируется с кассовыми системами, онлайн-каналами продаж и CRM — это помогает сократить ручную работу и повысить точность данных.
PMS интегрируется с кассовыми системами, онлайн-каналами продаж и CRM — это помогает сократить ручную работу и повысить точность данных.
Менеджер каналов
Менеджер каналов помогает отелю управлять продажами номеров на разных онлайн-площадках из одного интерфейса. Он синхронизирует данные о бронированиях, стоимости и наличии номеров между всеми подключенными площадками — Ostrovok, Яндекс. Путешествия и другими.
Система мгновенно передает данные о продаже на все платформы, что исключает двойные брони. Благодаря интеграции с PMS система работает как единое целое: обновления происходят автоматически, а данные всегда актуальны. С менеджером каналов отели могут легко расширять аудиторию и эффективнее управлять загрузкой.
Система мгновенно передает данные о продаже на все платформы, что исключает двойные брони. Благодаря интеграции с PMS система работает как единое целое: обновления происходят автоматически, а данные всегда актуальны. С менеджером каналов отели могут легко расширять аудиторию и эффективнее управлять загрузкой.
Модуль онлайн-бронирования
С помощью этого инструмента гости бронируют номера напрямую на сайте отеля без посредников. Интеграция модуля с PMS и менеджером каналов позволяет автоматически обновлять данные о наличии номеров и стоимости на всех площадках.
Отель получает продажи без агентских комиссий, а гости — актуальные данные и понятный интерфейс. Через модуль также можно размещать спецпредложения и предлагать гостям дополнительные услуги — это повышает доход и улучшает пользовательский опыт.
Отель получает продажи без агентских комиссий, а гости — актуальные данные и понятный интерфейс. Через модуль также можно размещать спецпредложения и предлагать гостям дополнительные услуги — это повышает доход и улучшает пользовательский опыт.
Серверные и облачные
Программы для бронирования также можно разделить на облачные и серверные.
- Серверная система устанавливается локально: она принадлежит отелю, а для ее поддержки нужны собственные IT-специалисты, которые отвечают за безопасность и корректность работы.
- Облачная система работает по модели подписки: компания-разработчик предоставляет доступ к своему серверу и отвечает за его обслуживание. Все данные хранятся на стороне поставщика, а отель оплачивает использование и получает обновления автоматически.
Специализированные
Необходимо учитывать, что система управления должна соответствовать формату отеля. Для спа-отелей важно управлять расписанием процедур и персонала, для курортных отелей — сезонными тарифами и пакетными предложениями, а для хостелов — отслеживать занятость кроватей.
По количеству номеров
Подходящая система должна учитывать формат и потребности объекта. Для хостелов и небольших гостиниц подойдут простые решения с базовыми функциями, а сетевым отелям необходима расширенная аналитика, CRM и интеграции с другими системами.
Перед выбором программы полезно просмотреть отзывы, сравнить возможности и убедиться, что система подходит под формат вашего бизнеса.
Перед выбором программы полезно просмотреть отзывы, сравнить возможности и убедиться, что система подходит под формат вашего бизнеса.
Самые популярные программы бронирования отелей
Мы собрали наиболее популярные в России программы бронирования для гостиниц. Ниже — подробный обзор каждой системы.
TravelLine
TravelLine — крупнейший разработчик решений для автоматизации гостиничного бизнеса. Компания предлагает комплекс инструментов: систему бронирования, менеджер каналов, шахматку и другие модули, которые помогают отелям управлять продажами и загрузкой. PMS-система TravelLine полностью облачная — можно работать с ней из любого места через интернет.
Даже на базовом тарифе вы получите ключевые функции — отчеты по бронированиям, питанию, оплатам и работе сотрудников.
TravelLine поддерживает многие интеграции — например, с фискальными регистраторами, ресторанными модулями и другие. Можно подключать модули по мере необходимости — так вы сможете гибко настроить систему под конкретный объект.
У сервиса есть мобильное приложение. Оно синхронизируется с основной системой, работает даже офлайн и поддерживает наиболее важные операции — бронирование, управление уборкой и заездами, изменение цен.
Даже на базовом тарифе вы получите ключевые функции — отчеты по бронированиям, питанию, оплатам и работе сотрудников.
TravelLine поддерживает многие интеграции — например, с фискальными регистраторами, ресторанными модулями и другие. Можно подключать модули по мере необходимости — так вы сможете гибко настроить систему под конкретный объект.
У сервиса есть мобильное приложение. Оно синхронизируется с основной системой, работает даже офлайн и поддерживает наиболее важные операции — бронирование, управление уборкой и заездами, изменение цен.
Контур.Отель
Это облачная система. Она объединяет бронирования, шахматку и базовую отчетность. У программы простой и понятный интерфейс. Важно учитывать, что интеграция с ресторанными системами не доступна, так что система лучше подойдет объектам без ресторанного комплекса.
Поддержка работает круглосуточно — можно задать свой вопрос по телефону, на сайте или написать в чате.
В системе можно создавать стандартные и почасовые брони, отмечать ранний заезд и поздний выезд, управлять процессом уборки и назначать задачи персоналу.
В функционал входит расчет курортного сбора в автоматическом режиме, а также интеграции с различными внешними системами — от кассовых систем до миграционного учета.
Поддержка работает круглосуточно — можно задать свой вопрос по телефону, на сайте или написать в чате.
В системе можно создавать стандартные и почасовые брони, отмечать ранний заезд и поздний выезд, управлять процессом уборки и назначать задачи персоналу.
В функционал входит расчет курортного сбора в автоматическом режиме, а также интеграции с различными внешними системами — от кассовых систем до миграционного учета.
1С: Отель
Это универсальная система, которую можно установить на собственный сервер или использовать в облаке. Она создана на основе платформы «1С:Предприятие» и эффективно работает в объектах любого масштаба — от мини-отелей до крупных сетевых гостиниц.
Система предоставляет гибкие возможности бронирования — от отдельных мест до номеров с почасовой оплатой.
Отельеры могут самостоятельно выбрать необходимые функции — можно подключить ресторанные программы, электронные замки или бухгалтерию.
Система предоставляет гибкие возможности бронирования — от отдельных мест до номеров с почасовой оплатой.
Отельеры могут самостоятельно выбрать необходимые функции — можно подключить ресторанные программы, электронные замки или бухгалтерию.
Bnovo
Простая и эффективная облачная система для небольших объектов размещения. Программа включает всё необходимое для работы отеля — бронирования, учет гостей и почасовое размещение.
Здесь также есть семь стандартных отчетов, которые можно комбинировать, чтобы получить более точную аналитику.
Для удобства персонала есть приложение для Android и iOS, которое сохраняет работу шахматки даже без подключения к интернету.
Здесь также есть семь стандартных отчетов, которые можно комбинировать, чтобы получить более точную аналитику.
Для удобства персонала есть приложение для Android и iOS, которое сохраняет работу шахматки даже без подключения к интернету.
Shelter
Комплексная система для отелей, которая объединяет инструменты продаж, бронирования и управления. Сначала система была серверной, но теперь ее можно использовать и в облачном формате.
В Shelter можно рассчитать ключевые показатели эффективности — например, ADR и RevPAR. Также вы сможете формировать отчеты по продажам, прибыли и загрузке.
Shelter предлагает уникальные модули, которые расширяют возможности базовой версии. Есть модуль, который помогает организовывать платные мероприятия без бронирования проживания. Для оздоровительных комплексов предусмотрен модуль «Медицина». Он позволяет планировать лечение, процедуры и вести карты гостей.
В Shelter можно рассчитать ключевые показатели эффективности — например, ADR и RevPAR. Также вы сможете формировать отчеты по продажам, прибыли и загрузке.
Shelter предлагает уникальные модули, которые расширяют возможности базовой версии. Есть модуль, который помогает организовывать платные мероприятия без бронирования проживания. Для оздоровительных комплексов предусмотрен модуль «Медицина». Он позволяет планировать лечение, процедуры и вести карты гостей.
MaxiBooking
Это облачная система, которая подходит для хостелов и гостиниц посуточного размещения. Она сочетает управление бронированиями и маркетингом: при подключении автоматически создается сайт с готовыми страницами номеров и формой онлайн-бронирования.
В системе можно управлять бронями, отмечать ранние и поздние заезды, назначать койко-места, вести учет инвентаря и формировать отчеты. Дополнительно предусмотрен модуль для управления рестораном.
В системе можно управлять бронями, отмечать ранние и поздние заезды, назначать койко-места, вести учет инвентаря и формировать отчеты. Дополнительно предусмотрен модуль для управления рестораном.
Как выбрать систему
Мы уже упоминали, что при выборе системы важно учитывать тип объекта и количество номеров. Но есть и другие критерии, на которые нужно обратить внимание.
Понятный интерфейс
Интерфейс должен быть логичным и удобным, а процесс бронирования — максимально простым и быстрым для гостей.
Для сотрудников отеля интуитивный интерфейс не менее важен — он помогает быстро находить нужную информацию, управлять бронями, вносить изменения и контролировать загрузку.
Для сотрудников отеля интуитивный интерфейс не менее важен — он помогает быстро находить нужную информацию, управлять бронями, вносить изменения и контролировать загрузку.
Адаптивность
Программа должна быть адаптирована под мобильные экраны, чтобы гости могли забронировать номер с телефона за несколько минут — без трудностей с навигацией и загрузкой страниц.
Для персонала мобильная версия тоже необходима: она позволяет работать с системой из любого места, быстро реагировать на изменения и контролировать заезды в реальном времени.
Для персонала мобильная версия тоже необходима: она позволяет работать с системой из любого места, быстро реагировать на изменения и контролировать заезды в реальном времени.
Продажа дополнительных услуг
Важно, чтобы программа поддерживала продажу дополнительных сервисов: доставки еды в номер, массажа, спа, экскурсий. Так отдых гостей будет более комфортным и качественным, а отель получит еще один источник прибыли.
Дополнительные услуги также можно продавать через Хотбот.
Гость видит их на удобной витрине или в чат-боте, выбирает нужное и оформляет заказ прямо со своего телефона.
Дополнительные услуги также можно продавать через Хотбот.
Гость видит их на удобной витрине или в чат-боте, выбирает нужное и оформляет заказ прямо со своего телефона.
Администраторы получают заявку онлайн, могут отслеживать статус и быстро передавать исполнителям. Это помогает автоматизировать продажи и упростить работу персонала.
Запишитесь на онлайн-встречу — расскажем, как Хотбот поможет вашему объекту продавать больше доп.услуг.
Многоязычный интерфейс
Поддержка нескольких языков расширяет охват аудитории и делает процесс бронирования понятным для иностранных гостей. Это удобно и для сотрудников, которые могут без трудностей обрабатывать заказы туристов из других стран.
Отчетность
В системе должны быть доступны понятные отчеты по ключевым показателям — загрузке, продажам и прибыли. Графики и диаграммы делают анализ понятным и наглядным — это помогает оперативно корректировать тарифы и контролировать загрузку номеров.
Мини-гайд: как выбрать систему управления
Основные параметры выбора системы:
- Тип и масштаб отеля. При выборе учитывайте количество номеров и особенности объекта.
- Функциональность. Проверьте, чтобы были все необходимые для вас функции — бронирования, аналитика, отчеты, возможность продавать дополнительные услуги.
- Интеграции. Уточните, с какими сервисами система может работать — это сэкономит время и снизит риск ошибок.
- Интерфейс и навигация. Система должна быть интуитивно понятной, чтобы гости и сотрудники легко с ней работали.
- Мобильность. Работа с телефона или планшета должна быть полноценной, без ограничений.
- Безопасность. Обратите внимание на шифрование данных и надежность хранения информации.
- Поддержка. Наличие круглосуточной помощи и инструкций — важный фактор при запуске системы.
