4★ курортный отель у Черного моря в посёлке Витязево. «Капкана Бэй-Плаза» — это оазис комфорта с ухоженной территорией, панорамными номерами, бассейном и рестораном с блюдами из локальных продуктов. Идеален для семей, пар и гостей, ищущих уединение и отдых в живописной атмосфере.
Цели
- Создать цифровую папку гостя, доступную в номере 24/7
- Снизить нагрузку на стойку портье и ночного администратора
- Избавиться от печатной полиграфии и ручной передачи информации
- Повысить качество информирования гостей и сократить количество повторяющихся вопросов
- Обеспечить стабильную коммуникацию с гостем без службы guest relation
Решение
Разместили в номерах QR-коды, которые ведут на онлайн-витрину с актуальной информацией об отеле, правилах, услугах, партнерских предложениях и полезных ссылках. Сотрудники обрабатывают обращения через Telegram-бота. Витрина обновляется удалённо — без дизайнеров, без полиграфии и без сложностей.
Результаты
- Создали цифровую версию папки гостя с возможностью обновления за 5 минут
- Отказались от печати меню, буклетов и тейбл-тентов — всё доступно онлайн
- Сэкономили время администратора: типовые вопросы решаются без участия персонала
- Обновление контента делегировано: команда редактирует витрину самостоятельно
- Уведомления приходят в Telegram — заявки не теряются между сменами
- Гости стали приходить подготовленными: читают условия до приезда и задают меньше уточняющих вопросов
- Руководитель полностью делегировал поддержку витрины и контролирует всё дистанционно
