Фото Unsplash.com
Для управляющего важно понимать, что название отеля напрямую формирует ожидания гостей. Если в названии есть слово resort, аудитория будет ждать широкий набор услуг: питание, досуг, спорт, развлечения. Это инструмент позиционирования: если вы правильно используете термин, то сможете привлечь нужных гостей и управлять имиджем.
Еще важно, чтобы ожидания совпадали с реальным набором услуг, иначе доверия гостей можно утратить.
Разбираем, какие существуют виды резорт-отелей, кто в них отдыхает, в чем их преимущества и недостатки и о чем важно помнить владельцам.
Разбираем, какие существуют виды резорт-отелей, кто в них отдыхает, в чем их преимущества и недостатки и о чем важно помнить владельцам.
Резорт: что это значит и как переводится
В переводе с английского resort — это «курорт». Но в гостиничной индустрии это понятие приобрело более широкий смысл и стало обозначать особый тип отелей.
Главная особенность резорт-отелей — полная самодостаточность. Гостю доступно все необходимое на территории: бассейны, рестораны, бары, спортивные площадки, спа, фитнес, магазины и многое другое. В результате человек может провести весь отпуск внутри комплекса без необходимости покидать его.
Чаще всего термин применяют к большим объектам в курортных зонах, но решающим фактором является не место, а инфраструктура — важно, чтобы она могла закрыть все потребности отдыхающего.
Главная особенность резорт-отелей — полная самодостаточность. Гостю доступно все необходимое на территории: бассейны, рестораны, бары, спортивные площадки, спа, фитнес, магазины и многое другое. В результате человек может провести весь отпуск внутри комплекса без необходимости покидать его.
Чаще всего термин применяют к большим объектам в курортных зонах, но решающим фактором является не место, а инфраструктура — важно, чтобы она могла закрыть все потребности отдыхающего.
Услуги resort-отелей
Каждый резорт формирует собственный набор услуг — все зависит от концепции и аудитории. Тем не менее, можно выделить базовые категории, которые встречаются чаще всего:
- размещение и питание: комфортные номера разных категорий, рестораны с международной и национальной кухней, бары, кафе, лаунж-зоны;
- зоны отдыха и релаксации: бассейны, аквапарки, спа-комплексы, сауны, массажные кабинеты, йога и медитация;
- спорт и активный досуг: фитнес-центры, теннисные корты, футбольные поля, площадки для игр, водные виды спорта, дайвинг, прогулки на яхтах;
- развлечения и мероприятия: анимация для взрослых и детей, концерты, шоу-программы, вечерние мероприятия, фестивали, кулинарные мастер-классы;
- семейные сервисы: детские клубы, профессиональные аниматоры, игровые зоны, няни, программы для подростков;
- бизнес-услуги: конференц-залы, переговорные комнаты, оборудование для встреч и мероприятий;
- дополнительные сервисы: магазины и бутики, парикмахерские, экскурсии, трансфер, услуги консьержа.
Во многих резортах услуг так много, что о некоторых из них отдыхающие часто не знают. Хотбот решает эту задачу: с помощью витрины и чат-бота гости могут заказывать румсервис, трансфер или спа-процедуры онлайн прямо со своего телефона.
Обслуживание становится быстрее и удобнее для гостей, а отель получает рост дохода и разгрузку команды. Это особенно важно для курортов с большим потоком туристов, где нужно держать сервис на высоком уровне каждый день.
Запишитесь на онлайн-встречу — мы расскажем, как Хотбот поможет вашему отелю продавать больше.
Преимущества и недостатки резортов
Резорт-отель может стать сильным конкурентным преимуществом на рынке, но у него есть и определенные минусы, из-за которых гости могут отказаться от отдыха там. Рассмотрим основные преимущества и недостатки такого формата.
Наравне с очевидными преимуществами резортов, есть и то, что гости могут выделить как недостатки. Рассмотрим их тоже.
Виды резорт-отелей
Мы выяснили, что означает resort, но названия отелей часто включают и другие термины. Объясняем, что скрывается за каждым из них.
SPA
Resort SPA — это отель, где акцент сделан на здоровье гостей и полноценный отдых. Такие резорты объединяют комфортное размещение и процедуры для заботы о самочувствии. Гости выбирают их, когда хотят отдохнуть и восстановить силы.
Главные особенности:
Главные особенности:
- квалифицированные специалисты — массажисты, фитнес-тренеры, инструкторы йоги и пилатеса, диетологи, терапевты, косметологи;
- полный набор процедур — разнообразные массажи, обертывания, пилинги, сауна и хаммам, ароматерапия, гидротерапия, спа-ритуалы для лица и тела;
- сбалансированное питание с упором на органические продукты;
- детокс-программы;
- занятия йогой и пилатесом;
- атмосфера тишины — зеленые зоны, бассейны, пространства для медитации;
- персональные курсы и индивидуальные программы восстановления.
Beach
Resort Beach — это формат резорта, который расположен на берегу моря или океана. Главное преимущество — выход прямо к пляжу. Такие объекты обычно выбирают любители морского отдыха.
Главные особенности:
В описаниях формата resort beach часто заявляют «первую линию», но расстояние при этом указывают «по прямой». На практике между корпусами и пляжем может находиться оживленная дорога, и гостям приходится идти через переход.
Такой подход искажает позиционирование отеля и снижает доверие к бренду — так делать не стоит.
Главные особенности:
- прямой доступ к частному пляжу;
- удобства для гостей — шезлонги и зонтики, кафе и бары на пляже, душевые и кабинки для переодевания;
- разнообразные водные активности — сап-борды, серфинг, вейкбординг, дайвинг, каякинг, катание на «бананах»;
- номера с видом на море и закат.
В описаниях формата resort beach часто заявляют «первую линию», но расстояние при этом указывают «по прямой». На практике между корпусами и пляжем может находиться оживленная дорога, и гостям приходится идти через переход.
Такой подход искажает позиционирование отеля и снижает доверие к бренду — так делать не стоит.
Aquapark
Resort Aquapark — это резорт, где гости получают доступ к множеству водных аттракционов. Такой отдых подходит и детям, и взрослым, которые любят активный досуг.
Главные особенности:
Главные особенности:
- водные аттракционы;
- разные типы бассейнов — от детских до волновых и джакузи;
- зоны релаксации с лежаками;
- бары у бассейнов;
- развлекательные программы с конкурсами и шоу;
- усиленный контроль безопасности.
Garden
Resort Garden переводится как «садовый резорт». Отдых там строится вокруг природы: зеленые территории и умиротворенная атмосфера помогают гостям расслабиться. Подойдет тем, кто ищет спокойствие, размеренный ритм и экологичный формат проживания.
Главные особенности:
Главные особенности:
- уединение и спокойствие;
- экологичный подход и здоровое питание;
- уличные активности — пробежки, йога, скандинавская ходьба, прогулки, велоспорт;
- просторные парки и цветущие сады;
- уютные зоны — беседки, террасы, гамаки;
- расположение на природе.
Для кого подходит отдых в резортах
Для друзей. На территории есть кафе и бары, концерты, живая музыка, спортивные конкурсы и дискотеки — всё, чтобы отдых был ярким и насыщенным.
Для семей с детьми. Часто в резортах предлагают анимацию, аквапарки, игровые зоны и комнаты для малышей — поездка получается безопасной и увлекательной для всей семьи.
Для пар. Для влюбленных в резортах обычно есть приватные зоны, программы для двоих в спа и ужины у моря. Это идеальный выбор для празднования годовщины или незабываемого медового месяца.
Для корпоративных клиентов. В резорт-отелях есть всё для работы — конференц-залы, переговорные и современная инфраструктура. Завершить день гости могут отдыхом у бассейна или в спа.
Для соло-путешественников. Резорты — отличный выбор для тех, кто путешествует один. Развитая инфраструктура и безопасная среда позволяют чувствовать себя уверенно, а насыщенная программа помогает находить новых знакомых.
Для семей с детьми. Часто в резортах предлагают анимацию, аквапарки, игровые зоны и комнаты для малышей — поездка получается безопасной и увлекательной для всей семьи.
Для пар. Для влюбленных в резортах обычно есть приватные зоны, программы для двоих в спа и ужины у моря. Это идеальный выбор для празднования годовщины или незабываемого медового месяца.
Для корпоративных клиентов. В резорт-отелях есть всё для работы — конференц-залы, переговорные и современная инфраструктура. Завершить день гости могут отдыхом у бассейна или в спа.
Для соло-путешественников. Резорты — отличный выбор для тех, кто путешествует один. Развитая инфраструктура и безопасная среда позволяют чувствовать себя уверенно, а насыщенная программа помогает находить новых знакомых.
Что важно помнить
Резорты объединяют проживание и отдых на одной территории. Формат resort hotel делает объект самодостаточным, но требует четкого соответствия ожиданиям гостей. Верное позиционирование помогает выделиться на рынке и привлечь «свою» аудиторию.
На что обратить внимание:
На что обратить внимание:
- определите, какой тип резорта соответствует вашей концепции (пляжный, садовый, SPA, с аквапарком);
- проверьте, совпадают ли услуги на территории с ожиданиями гостей;
- поддерживайте инфраструктуру и сервис в актуальном состоянии;
- учитывайте, какая аудитория станет ключевой: семьи, пары, корпоративные клиенты или индивидуальные туристы;
- используйте название и позиционирование как инструмент маркетинга, а не просто формальность.
