Парк-отель «Медвежьи озера» — это место, где природа встречается с комфортом, а отдых становится настоящим удовольствием.
Расположен всего в 12 км от Москвы, на берегу двух живописных озёр. Отель предлагает тишину, чистый воздух, оздоровительные услуги, банный комплекс и уединенную атмосферу, ценную для гостей, предпочитающих приватность.
Цели
- Упростить информирование гостей об услугах без участия персонала
- Избавиться от бумажных прайсов и устаревших приложений
- Повысить средний чек за счет самостоятельного выбора и бронирования доп.услуг
- Адаптироваться под гостей, предпочитающих не звонить и не задавать вопросы
- Повысить эффективность команды, сократив зависимость от подрядчиков и внешних IT-служб
Решение
Вместо бумажных папок и статичных приложений внедрили Хотбот с красивой интерактивной витриной. Теперь гость может сам выбрать и забронировать услугу в удобное для себя время. Информация обновляется за 10 минут, без обращения в IT.
Ресепшн и отдел бронирования работают с актуальной шахматкой в едином окне. А команда может корректировать описания и цены без посредников.
Ресепшн и отдел бронирования работают с актуальной шахматкой в едином окне. А команда может корректировать описания и цены без посредников.
Результаты
- До 80% гостей информированы о доп. услугах до приезда — благодаря ссылке в welcome-письме и QR-кодам
- Вырос средний чек: гости стали заказывать ранее непопулярные услуги, например отдельный вид парения в банном комплексе
- Скорость обновления информации — до 10 минут, без обращений в IT
- Полный отказ от бумажных носителей: прайсы, правила и расписания теперь в цифровой витрине
