В транспорте невозвратные тарифы — обычная практика. Если вы покупаете билет на поезд или самолет дешевле, то соглашаетесь, что при отмене поездки деньги вам не вернут. В отельном бизнесе такие тарифы тоже активно используют, хотя единых правил для них пока нет. Объясняем, как с ними работать.
Что это такое
Тариф невозвратный – это про полную предоплату и без возврата денег, если гость отменяет поездку. Такой тариф обычно стоит дешевле стандартного.
В некоторых случаях часть денег могут вернуть. Порядок возврата определяется внутренними правилами объекта, которые должны соответствовать законодательству.
В некоторых случаях часть денег могут вернуть. Порядок возврата определяется внутренними правилами объекта, которые должны соответствовать законодательству.
Есть ли закон о невозвратных тарифах
Ранее в российских отелях действовали только возвратные тарифы — гость имел право отказаться от брони до заселения по любой причине (пункт 30 Правил оказания гостиничных услуг в РФ).
Даже уже проживающий в отеле гость мог в любой момент выехать и потребовать возврат средств за неиспользованные дни.
Госдума одобрила новый законопроект в мае 2025 — он разрешает использовать разные виды бронирования в гостиницах. В июне документ подписал президент.
В тексте закона нет прямого упоминания о невозвратных тарифах в отелях, но Минэкономразвития получает право устанавливать порядок оказания гостиничных услуг. Это касается и видов и условий бронирования.
Детали закрепят в подзаконном акте — принцип работы будет напоминать систему, по которой сейчас работают авиаперевозки.
Гости смогут выбирать: оплатить номер дороже и сохранить возможность отмены брони или забронировать дешевле, но без возврата оплаты. Размер предоплаты отели смогут определять самостоятельно. В новых правилах также могут установить минимальную разницу в цене между тарифами невозвратным и возвратным.
Даже уже проживающий в отеле гость мог в любой момент выехать и потребовать возврат средств за неиспользованные дни.
Госдума одобрила новый законопроект в мае 2025 — он разрешает использовать разные виды бронирования в гостиницах. В июне документ подписал президент.
В тексте закона нет прямого упоминания о невозвратных тарифах в отелях, но Минэкономразвития получает право устанавливать порядок оказания гостиничных услуг. Это касается и видов и условий бронирования.
Детали закрепят в подзаконном акте — принцип работы будет напоминать систему, по которой сейчас работают авиаперевозки.
Гости смогут выбирать: оплатить номер дороже и сохранить возможность отмены брони или забронировать дешевле, но без возврата оплаты. Размер предоплаты отели смогут определять самостоятельно. В новых правилах также могут установить минимальную разницу в цене между тарифами невозвратным и возвратным.
Преимущества для гостиниц
Невозвратный тариф в отелях выгоден обеим сторонам, но по-разному: гость получает скидку, а отель — гарантию оплаты. При этом гость теряет возможность вернуть деньги при отмене брони. Рассмотрим, почему такие тарифы удобны для отелей и какие преимущества дают.
Меньше потерь из-за незаездов
Благодаря таким тарифам отель не теряет прибыль. Даже если гость не приедет, предоплату ему не возвращают.
Более точное планирование загрузки
С предоплатой отель заранее понимает спрос и может планировать ресурсы. Это позволяет заранее распределить смены сотрудников, спланировать загрузку ресторанов, заказать продукты и подготовить расходные материалы.
Вы также сможете упростить планирование и увеличить доход с помощью Хотбот.
На витрине и в чат-боте гости могут заказать румсервис, трансфер или спа, а персонал — управлять заказами онлайн и следить за расписанием через удобную шахматку.
Вы также сможете упростить планирование и увеличить доход с помощью Хотбот.
На витрине и в чат-боте гости могут заказать румсервис, трансфер или спа, а персонал — управлять заказами онлайн и следить за расписанием через удобную шахматку.
Запишитесь на онлайн-встречу — за 30 минут покажем, как Хотбот поможет вашему отелю.
Экономия времени и ресурсов
Если в отеле вводят тариф невозвратный, это уменьшает количество возвратов и связанных с ними транзакций. Сотрудникам не нужно тратить время на обработку отмен и оформление возвратов.
Управление денежными потоками
Предоплата дает отелю приток средств заранее. Это улучшает общие финансовые показатели, что особенно важно в периоды сезонных колебаний загрузки.
Какие есть виды бронирования
В периоды высокого спроса отельеры стремятся максимально использовать номерной фонд. Незаезды могут значительно повлиять на выручку: если гость не заселяется, номер простаивает, а отель не получает деньги.
Чтобы этого избежать, применяют специальные виды бронирования:
Рассказываем, чем они отличаются и чем выгодны гостям и отельерам.
Чтобы этого избежать, применяют специальные виды бронирования:
- негарантированное (с возможностью отмены),
- гарантированное (тариф невозвратный).
Рассказываем, чем они отличаются и чем выгодны гостям и отельерам.
Гарантированное бронирование и почему гости его выбирают
Гость вносит полную или частичную предоплату. Так отель понимает, что гость приедет, и оставляет номер за ним.
Номер сохраняется за гостем до расчетного часа следующего дня.
Если гость отменяет бронь, опаздывает или вовсе не приезжает, отель оставляет оплату за сутки проживания и возвращает остаток.
Даже с риском потери средств гости часто выбирают именно такой вид бронирования — он дешевле, бронь гарантирована, а номер ждет до конца первых суток.
Номер сохраняется за гостем до расчетного часа следующего дня.
Если гость отменяет бронь, опаздывает или вовсе не приезжает, отель оставляет оплату за сутки проживания и возвращает остаток.
Даже с риском потери средств гости часто выбирают именно такой вид бронирования — он дешевле, бронь гарантирована, а номер ждет до конца первых суток.
Негарантированное бронирование
В этом случае предоплата не нужна: гость может оплатить при заселении или подтвердить бронь картой. Бронирование можно отменить в любой момент.
Отель сохраняет бронь до установленного времени, а если гость не приезжает — отменяет ее.
Этот вариант менее выгоден отелям: при незаезде номер простаивает.
Отель сохраняет бронь до установленного времени, а если гость не приезжает — отменяет ее.
Этот вариант менее выгоден отелям: при незаезде номер простаивает.
Возможные риски для отелей
Тариф невозвратный делает поток доходов предсказуемее, но не всегда безопасен для бизнеса. Основные недостатки:
- Меньшая прибыль. Цена по такому тарифу ниже, поэтому общий доход тоже становится меньше.
- Риск потери гостей. Не все готовы оплачивать проживание заранее и без возможности возврата.
В каких случаях возможен возврат
В законопроекте планируют определить единые правила и основания для возврата. Пока они не действуют, гости могут требовать вернуть оплату.
Предварительно к таким случаям относятся:
Важно: окончательный перечень уважительных причин и необходимых документов определит Минэкономразвития РФ.
Предварительно к таким случаям относятся:
- Тяжелые личные обстоятельства. Нужна подтверждающая бумага (например, из ЗАГС/органов).
- Здоровье гостя или близкого. Подойдет справка или выписка из медучреждения.
- Обязанности по закону. Например, вызов в суд — нужен документ из суда.
- Гособязанности. Нужен документ от уполномоченного органа.
- Форс-мажор. Любые подтвержденные обстоятельства, на которые вы не можете повлиять.
Важно: окончательный перечень уважительных причин и необходимых документов определит Минэкономразвития РФ.
Памятка: как правильно работать с невозвратными тарифами
- Пропишите условия — укажите правила оплаты, аннуляции и возврата.
- Информируйте гостя — гость должен видеть условия тарифа до оплаты.
- Установите разницу в цене — сделайте такой тариф заметно дешевле стандартного.
- Фиксируйте договоренности — при спорных ситуациях важно иметь доказательства, что гость был уведомлен о правилах тарифа.
- Будьте гибкими — рассматривайте возврат при болезни или форс-мажоре.
- Контролируйте юридические обновления — следите за разъяснениями Минэкономразвития: они определят финальный список оснований для возврата.
