База Знаний
2025-11-24 18:01 Маркетинг

Комиссионные товары

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/commission-products
В этой статье вы узнаете, как настроить и продавать комиссионные товары в Хотбот.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи


Начало работы

Комиссионные товары — это товары сторонних поставщиков, которые отель продает на условиях комиссии или агентского договора. Это могут быть, например, сувениры, косметика, экскурсии или услуги партнеров.

В сервисе Хотбот вы можете продавать комиссионные товары, однако их реализация отличается от стандартных товаров и услуг:

  • Финансовые операции могут проходить через отель или поставщика в зависимости от договора.
  • Комиссионные товары размещаются в отдельной категории, чтобы их можно было корректно настроить.
  • Способы оплаты для комиссионных товаров настраиваются только по запросу через службу поддержки. Доступны только оффлайн-методы: наличными, картой при получении или запись на номер комнаты.

Договоры для продажи комиссионных товаров

Продажа товаров сторонних поставщиков регулируется договорными обязательствами между отелем, поставщиком и Хотбот. В зависимости от схемы сотрудничества могут использоваться разные типы договоров.

Договор комиссии

По договору комиссии отель выступает в роли комиссионера, продавая товары от имени и за счет поставщика. Финансовые расчеты проходят через поставщика, а отель получает комиссионное вознаграждение.
В чеке должны быть указаны реквизиты поставщика (ИНН, название, налоговая система).
Ответственность за выполнение условий продажи несет поставщик.
Агентский договор

По агентскому договору отель выступает в роли агента, продавая товары поставщика и получая агентское вознаграждение.
Отличия от договора комиссии:

  • Агент может самостоятельно принимать оплату от клиентов.
  • В чеке необходимо указывать реквизиты как отеля, так и поставщика.
Что делать отелю

Чтобы корректно продавать комиссионные товары через Хотбот, необходимо:
  1. Заключить договор с поставщиком (комиссионный или агентский).
  2. Сообщить в службу поддержки о наличии таких товаров.
  3. Проверить настройки кассы — кассовый аппарат должен корректно пробивать чеки с нужными реквизитами.
На данный момент сервис Хотбот не поддерживает автоматическое формирование чеков с реквизитами комиссионных товаров. Отель обязан самостоятельно обеспечивать корректное пробитие чеков на своей стороне.

Порядок размещения комиссионных товаров в Хотбот

Сообщите о новом партнере в Хотбот

Перед добавлением товаров уведомите сервис Хотбот о наличии нового партнера и о схеме сотрудничества: по агентскому или комиссионному договору.
Как сообщить:

  1. Обратитесь к менеджеру или службе поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета, или напишите на support@hotbot.ai.
  2. В обращении укажите:

  • Имя партнера;
  • Тип договора;
  • Тип и список товаров, которые планируете продавать.
  • Выберите способы оплаты:
  • Наличные (гость оплачивает при получении);
  • Карта при получении (через терминал в отеле);
  • Запись на номер комнаты (оплата при выезде).
Для комиссионных товаров недоступна онлайн-оплата.

Добавьте товары в личном кабинете

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.

  • Переход к настройкам

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
На стартовой странице личного кабинета в панели слева нажмите иконку Настройки
В разделе Настройки выберите Магазин
У вас откроется Магазин на вкладке Категории

-

1. Создайте новую категорию в магазине.
Всегда размещайте комиссионные товары в отдельной категории для корректной настройки методов оплаты.

  • Создание категории

Прокрутите страницу вниз и нажмите Создать категорию
Добавьте название и описание для новой категории. Нажмите Сохранить
В новой категории добавьте подкатегорию для товаров. Рядом с названием категории нажмите +
Укажите название подкатегории, а затем добавьте в подкатегорию новые товары.
Подробнее о настройке категорий читайте в инструкции Категории и подкатегории.

-

2. Добавьте в новую категорию продукты, которые будут выставляться на витрине Хотбот.

  • Создание продуктов

1. Чтобы наполнить новую подкатегорию товарами, нажмите Добавить продукты
2. В открывшемся окне нажмите Создать продукт
3. В карточке продукта:

  • Выберите тип продукта: Товар, Алкоголь, Услуга.
  • Укажите название, описание, цену и добавьте изображения.
Используйте описания, цены и изображения, которые предоставляет поставщик.
Затем нажмите Создать
4. Созданный продукт появится в конце списка и подсветится синей рамкой. Вы можете создать, а затем добавить в подкатегорию сразу несколько продуктов. Нажмите Готово
5. Выбранные вами продукты добавлены в подкатегорию. Продукты, добавленные последними, будут отображаться в конце подкатегории. Нажмите Сохранить
Подробнее о настройке продуктов читайте в инструкции Продукты.

-

3. Настройте отображение товаров на витрине.

  • Размещение комиссионных товаров на витрине

Доступ к редактированию витрины предоставляется по запросу после прохождения обучения по работе с контентом.
Если у вас нет доступа, пройдите базовый курс
Управление контентом магазина и отправьте запрос в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета или на support@hotbot.ai.
▼ Как добавить новую секцию на витрину
В магазине перейдите на вкладку Витрина
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите на кнопку Добавить секцию
3. В открывшемся окне укажите название секции, выберите необходимые настройки и нажмите Создать. Новая секция появится в самом низу страницы.
4. Нажмите Добавить ссылку
5. В открывшемся окне выберите тип Продукт или категория.

Выбор этого типа означает, что карточка на витрине будет вести в ваш магазин. Карточка на витрине может вести на основную категорию, на подкатегорию или на конкретный товар.

  • Основная категория — если вы хотите, чтобы гостю на витрине открывалась основная категория в магазине, необходимо выбрать название категории из выпадающего списка в соответствующем поле.
  • Подкатегория — если вам нужно вести карточку на подкатегорию, сначала нужно выбрать основную категорию, а затем подкатегорию в выпадающем списке ниже.
  • Товар — если карточка должна вести на конкретный товар, необходимо выбрать категорию, подкатегорию внутри нее, а затем нужный товар внутри подкатегории.
6. Прокрутите страницу вниз, добавьте изображение, примените необходимые настройки и нажмите Создать
7. Переместите секцию в нужное место на витрине с помощью кнопки с точками.
8. Нажмите Создать
▼ Как проверить результат
1. Нажмите Просмотр витрины
2. Созданная секция отобразится на витрине.
3. Внутри вы увидите созданные комиссионые товары.
Подробнее о настройках витрины в статье
Основные настройки витрины.
4. Разместите информацию о новых товарах в чат-боте.

  • Добавление информации о комиссионных товарах в чат-бот

Чтобы гости могли легко находить информацию о комиссионных товарах в чат-боте, необходимо внести данные в конструктор чат-бота.
▼ Как добавить информацию в чат-бот
1. В настройках выберите Чат-бот конструктор
2. Из главного меню перейдите в раздел Услуги
3. Создайте новый раздел или выберите существующий, где будет размещена информация о товарах.
4. Заполните поле название: эмодзи + пробел + название. Затем нажмите + Новая страница
5. Перейдите в созданный раздел.
6. Добавьте изображение и описание раздела.
7. Нажмите Добавить кнопку
8. Введите название кнопки. Вы можете скопировать следующее название или выбрать свое.
👉 Выбрать товары
9. Перейдите на вкладку Магазин и выберите нужную категорию и подкатегорию.
10. Нажмите Сохранить
▼ Как проверить информацию
1. Проверьте, как информация отображается в боте. Нажмите на иконку чата с правой стороны.
2. Найдите в меню созданный раздел.
3. Проверьте кнопку в разделе.
4. Кнопка ведет на магазин.
▼ Как автоматизировать страницу чат-бота
После создания нового раздела его необходимо автоматизировать, чтобы гости смогли найти информацию по запросу в чате, а не через меню.

1. Нажмите на значок ? в левом нижнем углу. Выберите Чат с поддержкой.
2. Скопируйте ссылку из адресной строки. В обращении укажите:

  • Ссылку на созданную страницу
  • Запросы в чате, на которые страница должна выдаваться гостю. Например: “сувениры”, “подарки” и т.п.
Подробнее о настройке чат-бота читайте в инструкции Управление контентом чат-бота.
После внесения всех данных товары появятся на витрине и будут доступны гостям.

Может быть полезно

Продукты
Методы оплаты
Категории и подкатегории
Основные настройки витрины

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний