Яндекс Карты и Яндекс Бизнес: как настроить карточку отеля для роста продаж

^10 мин.^

Реклама в Яндексе дает хорошие продажи. От того, насколько продуманно заполнена и настроена карточка отеля, зависит поток гостей. В этой статье разберем, как ее оптимизировать, подключить необходимые рекламные инструменты и начать получать больше бронирований через Яндекс Карты и Яндекс Бизнес. Материал подготовлен на основе вебинара «Где теряются ваши бронирования: топ-5 ошибок отелей в Я.Картах и Я.Бизнес».

Как заполнить карточки в Я.Картах

Все больше людей ищут услуги по принципу «рядом». Это касается ресторанов, мастерских и отелей. Клиентам важно не просто найти гостиницу в городе, а выбрать конкретную локацию — центр или место возле нужной станции метро. Как грамотно настроить карточку отеля в Я.Картах, чтобы привлекать таких гостей, рассказал Дмитрий Щербинин, основатель агентства автоматизации и маркетинга для отелей Hotel-GO, а мы даем краткое саммари.

1. Права доступа. Убедитесь, что вы владелец карточки отеля. Для этого зайдите в Яндекс Справочник через компьютер, откройте карточку отеля и найдите в левом нижнем углу пункт «Доступы». Если этого пункта нет — вы не владелец. Восстановите доступ через процедуру Яндекса. Используйте для этого реальные данные. Это важно — если доступ потеряется, восстановить его без достоверных сведений будет сложно и процесс может затянуться на месяцы.

2. Ранжирование карточки. На этот процесс влияют три ключевых фактора:

Заполненность профиля. Регулярно обновляйте фото, корректно называйте услуги, заполняйте сторис и все доступные поля.
Отзывы и рейтинг. Чем выше рейтинг и больше отзывов — тем выше карточка в выдаче. Просите довольных гостей оставлять оценки, но не покупайте отзывы: это грозит блокировкой. Если клиент оставил ложный или оскорбительный отзыв — обратитесь в поддержку Яндекса или 2ГИС. Реагируйте на негатив быстро — извинитесь, предложите компенсацию или объясните ситуацию. Так вы сохраните репутацию и покажете заботу о гостях.
SEO‑оптимизация. Включите в карточку ключевые слова, которые описывают ваши услуги и особенности. Достаточно упомянуть каждое слово один раз — Яндекс будет показывать ее по разным вариантам запросов. Например, если у вас отель с бассейном, Яндекс покажет вашу карточку при запросах «отель с бассейном», «бассейн у отеля» и иным.

3. Выбор категории. В карточке можно указать только одну категорию. Для городских отелей это обычно «Гостиница». Для загородных вариантов стоит протестировать два варианта: «Гостиница» или «База отдыха». Это важно, потому что запросы «загородный отдых» или «загородный отель» чаще попадают в категорию «База отдыха». Экспериментируйте — смена категории не несет рисков, но может увеличить трафик.

4. Доп.услуги. Карточка отеля не позволяет описать все сервисы подробно, поэтому лучше создавать отдельные карточки для ключевых услуг — ресторан, спа, фитнес‑центр. Так вы охватите больше поисковых запросов и избежите путаницы с фото.

Важно: не объединяйте в одной карточке несвязанные услуги вроде «ресторан + фитнес + бассейн». Это запутает гостей. Для спа услуг выбирайте категорию в зависимости от акцента: если упор на водные процедуры — «Бассейн, баня», если речь о маникюре, уходе за лицом — «Салон красоты».

В карточке Яндекса вы можете дать ссылку на сайт, где размещена онлайн-витрина Хотбот со всеми доп.услугами отеля — от спа-процедур до спецпредложений. Так вы расширите ассортимент продаж без лишних затрат на продвижение. Онлайн‑витрина не просто дополняет сайт — она превращает его в полноценный маркетплейс. В результате растет средний чек и снижается нагрузка на персонал. Запишитесь на онлайн-консультацию к специалисту Хотбот, мы покажем, как это работает.

5. Карточка в Я.Картах — мини‑сайт. Карточка отеля выполняет роль визитки, поэтому она должна отвечать на запросы пользователей. Размещайте информацию так, чтобы гость сразу видел, что вы предлагаете, где находитесь и какие преимущества есть у вашего объекта. Чем точнее карточка отражает специфику отеля и услуг, тем выше вероятность, что ее увидит целевая аудитория.

7. Маршруты до отеля. В карточке отеля гости часто строят маршрут. Но Я.Карты могут не учесть шлагбаумы, платные участки или узкие проезды — из‑за этого путь становится в 2–3 раза длиннее. Проверьте маршруты от вокзалов, метро и популярных районов, сравните расчетное время с реальным. Неудобный путь может отпугнуть гостей. Если нашли ошибку, сообщите в поддержку Яндекса.

Как увеличить количество положительных отзывов и продажи

В продолжение темы об отзывах, Анастасия Евневич, эксперт по развитию отелей в компании Хотбот, рассказала, как системно работать с репутацией отеля и продвигать услуги.

Как получать больше хороших отзывов

Высокий рейтинг и положительные отзывы напрямую влияют на заполняемость отеля. Пользователи почти всегда изучают оценки перед бронированием — их отсутствие или низкие баллы часто становятся причиной отказа от заезда. Отзывы должны быть естественными, поэтому не стоит их покупать — это грозит блокировкой карточки.

Вместо этого:

предлагайте гостям небольшой бонус за отзыв, например, коктейль из бара;
размещайте QR‑коды со ссылкой на форму оценки в номерах и общественных зонах;
напоминайте о возможности оставить отзыв при выезде.

Приемом с комплиментом от отеля за отзыв активно пользуются на рынке гостеприимства. В 5* отеле Radisson Hotel Rose Khuter за два месяца удалось удвоить количество оценок. Рейтинг на Я.Картах вырос до 5 баллов, в 2ГИС и Гугл.Картах — до 4,8 баллов. Таких результатов добились с помощью сбора оценок через онлайн‑витрину Хотбот и QR‑коды.

Как рассказать гостям о доп.услугах

Многие клиенты не знают о доступных опциях, даже если они включены в проживание. Чтобы повысить информированность до 90%, используйте сразу несколько каналов:

email‑рассылки, например, после бронирования или за 2–3 дня до заезда;
SMS‑уведомления;
инфостенды в лобби;
упоминания при заселении;
онлайн‑витрину Хотбот с каталогом услуг.

Онлайн‑витрина — это цифровой каталог услуг, куда гость попадает:

через виджет на сайте отеля;
по QR‑коду — размещайте их в номерах, коридорах, уборных;
через Wi‑Fi Redirect при подключении к сети;
из email‑рассылок;
через чат‑бот Хотбот.

Преимущества:

гость видит все опции в одном месте;
можно сразу забронировать услугу и оплатить ее;
администратор освобождается от рутинных консультаций.

В 4* апарт‑отеле «Монтевель» by Adamant Resort в Сочи увеличили продажи завтраков и повысили лояльность гостей благодаря QR‑кодам, email‑рассылкам и онлайн‑витрине.

Хотите поднять продажи и освободить персонал от рутины? Запишитесь на онлайн‑консультацию Хотбот. Наш эксперт покажет, как чат‑бот и автоматические рассылки работают на ваш отель — увеличивают продажи доп.услуг и сокращают рутинные задачи персонала до 80%. Оставьте заявку и получите персональный разбор вашего отеля с рекомендациями по настройке инструментов.

Как стимулировать продажи

Помимо цифровых решений, используйте такие проверенные приемы:

Промокоды. Они мотивируют попробовать новую услугу, повышают лояльность постоянных гостей и помогают распродать непопулярные позиции, например, сезонные пакеты.
Кросс‑продажи. Предлагайте сопутствующие услуги: к спа‑процедуре — чайную церемонию, к ужину в ресторане — дегустацию местных вин.
Маркетинговые метки. Выделяйте услугу таким образом — «блюдо дня», «хит продаж» или «рекомендация шеф‑повара». Это привлекает внимание и ускоряет выбор.

Отслеживать эффективность приемов можно в личном кабинете системы Хотбот. Дашборд позволит увидеть:

процент гостей, которые увидели онлайн-витрину;
количество конверсий — броней через витрину;
источники трафика — QR‑код, email, чат‑бот и иные;
динамику продаж по услугам.

Хотите увеличить доход на 25–30% за месяц? Запишитесь на онлайн-консультацию. Эксперты Хотбот проведут персональный аудит вашего бизнеса — детально разберут конверсию, доходы и поток гостей. На онлайн‑встрече мы проанализируем текущую воронку продаж, выявим точки роста и составим пошаговый план действий. Запишитесь на разбор — сделайте шаг к росту прибыли вашего отеля.

Как анализировать рекламу в Я.Бизнес: какие метрики реально важны и как их считать

Объявления отеля могут появляться в поисковой выдаче Яндекса и на Я.Картах.

На Я.Картах бывают такие метки:

Синяя — обычная карточка без рекламы.
Зеленая — подключено приоритетное размещение.
Оранжевая — брендированное размещение, в 5–10 раз дороже обычного.

Важно: зеленая метка дает преимущество в выдаче — отель с ней будет выше конкурента с большим числом отзывов и более высоким рейтингом. Однако в первую очередь это имиджевый инструмент. Метка делает объект заметнее на карте, но на реальный поток клиентов почти не влияет.

Среди отелей с приоритетным размещением действует еще одно правило — чем больше рекламный бюджет, тем выше позиция в выдаче. Это значит, что даже скромные по показателям объекты могут выигрывать в видимости у более популярных конкурентов, достаточно подключить и грамотно настроить рекламную кампанию в Я.Бизнес.

Проверьте кнопку в карточке отеля в Я. Картах. Если у вас не подключено приоритетное размещение, она может вести гостей на Яндекс Путешествия. В этом случае вы будете платить комиссию за каждое бронирование. Лучше подключить минимальную рекламную подписку в Яндекс Бизнес стоимостью от 7 000 ₽ — это выгоднее, чем платить комиссию.

РСЯ в Яндекс Бизнес

Объявления отелей размещаются в блоке «Свои объявления» раздела «Рекламные материалы». Они показываются в сервисах Яндекса, например, в Яндекс.Почте или Яндекс.Дзен. При создании объявлений используйте простую формулу:

«Что продаем + где + от какой цены».

Примеры: «Отель в центре Санкт‑Петербурга от 5 000 ₽» или «Спа‑отель в Ситровецке с бассейном». Важно указывать цену, чтобы гости заранее понимали, подходит ли им предложение и снижается число нецелевых обращений.

Размещайте минимум 20 объявлений. Иначе Яндекс может подмешивать сторонние предложения в вашу карточку.

В Яндекс Бизнес рекламный бюджет обычно устанавливается помесячно и остается неизменным. Это отличает его от Яндекс Директ, где расходы могут варьироваться. Но даже с фиксированным бюджетом можно получать больше трафика — для этого нужно регулярно обновлять рекламные объявления.

Когда вы добавляете новые объявления, система Яндекс запускает для них алгоритмы анализа. В результате их начинают показываться чаще. За ту же ежемесячную плату вы получаете больший охват аудитории. Поэтому раз в месяц обновляйте 5–10 наименее эффективных объявлений. Новые объявления активируют алгоритмы — показы увеличиваются.

Важные метрики Я.Бизнес

Чтобы рекламная кампания приносила реальные бронирования, важно правильно настроить аналитику и выбрать площадки. Разберем ключевые шаги и частые ошибки.

Подключите коллтрекинг. Это бесплатная функция в Я.Бизнес. Она позволяет отслеживать, сколько звонков приносит реклама. Для работы коллтрекинга у одного аккаунта должны быть доступы к рекламной кампании в Я.Бизнес и карточке отеля в Я.Картах.
Используйте UTМ‑метки. Проставляйте метки во всех ссылках — в настройках Я.Бизнес и в рекламных объявлениях. Так вы сможете отследить трафик в Яндекс Метрике и понять, какие каналы работают лучше.

Показы в Я.Картах можно подключать через Яндекс Директ. Здесь появились 2 рекламные площадки:

Список организаций. Показы рекламы здесь для отелей неэффективны — вместо карточки отображается блок Яндекс Путешествий.
Я.Карты. Это дополнительный канал, который усиливает эффект от подписки в Я.Бизнес. Позволяет таргетировать на конкретные поисковые запросы в Я.Картах.

С помощью динамического коллтрекинга вы видите:

общее число звонков по рекламной кампании;
количество переходов на сайт;
данные о поисковых запросах, которые приводили пользователей в карточку отеля.

Несмотря на возможности технологии, сейчас нельзя:

связать конкретный поисковый запрос с действиями пользователя в карточке;
понять, что именно сделал гость после перехода. Например, забронировал номер или просто изучил информацию;
выделить отдельные потоки трафика и точно определить, какой канал привел конкретного клиента.

Однако в карточке Я.Карт есть собственная аналитика. Она показывает действия пользователей аналогично Яндекс Метрике для сайта.

Как рассчитать и спрогнозировать выгоду рекламы в Я.Бизнес

При запуске рекламы важно правильно рассчитать бюджет. Разберем, сколько реально нужно вкладывать в Яндекс Директ и Я.Бизнес.

Яндекс Директ

Для Яндекс Директ рекомендуемый минимум бюджета — 100 000 ₽ в месяц. Это связано с особенностями работы системы:

такая сумма обеспечивает стабильные показы рекламы;
ее хватает на один работающий оффер или рекламную кампанию;
в пересчете на неделю это 20 000–25 000 ₽ — минимум для раскрутки рекламной кампании.

Если бюджет ниже:

реклама не успевает набрать статистику;
система не может корректно оптимизировать показы;
кампания просто не докручивается до нужных результатов.

На текущий момент трафик из Я.Карт дешевле, чем Яндекс Директ. Он дает больше целевых обращений и эффективнее конвертируется в бронирования.

Яндекс Бизнес

Когда вы запускаете рекламную кампанию в Я.Бизнес, система автоматически подключает все доступные площадки для показа объявлений. Если определенные площадки вам не подходят — их можно отключить. Для этого обратитесь в техподдержку Я.Бизнес.

Бюджет здесь обычно фиксированный. Практика показывает:

51 000 ₽ на 3 месяца — стандартный вариант;
суммы свыше 70 000 ₽ — чаще нецелесообразны.

Причины этого:

сервис рассчитан на локальный охват;
алгоритмы эффективно работают в рамках умеренных бюджетов;
дополнительные средства не дают пропорционального роста показов.

Как оптимизировать рекламный бюджет в Я.Бизнес:

Отключите показы в поиске Яндекса — сейчас карточки отелей там не отображаются, но бюджет расходуется.
Сосредоточьте средства на продвижении в Я.Картах — это даст больше трафика.
Рекламную сеть Яндекса лучше запускать через Я.Директ, а не через Я.Бизнес.

Главное

Контролируйте доступ к карточке. Убедитесь, что вы — владелец карточки отеля в Яндекс Справочнике. Восстанавливайте доступ с помощью реальных данных. Это ускорит решение проблем в будущем.
Оптимизируйте содержание карточки. Заполняйте все поля, регулярно обновляйте фото и сторис. Включайте в описание ключевые слова — так карточка в Яндекс будет показываться по разным запросам.
Работайте с отзывами и рейтингом. Просите довольных гостей оставлять честные оценки. Оперативно реагируйте на негатив, извиняйтесь и предлагайте решения.
Используйте приоритетное размещение. Зеленая метка поднимает карточку отеля в выдаче даже при небольшом числе отзывов.
Настраивайте аналитику. Подключите коллтрекинг и используйте UTM‑метки — это поможет отследить эффективность каналов. Анализируйте данные, чтобы перераспределять бюджет.
Оптимизируйте рекламный бюджет. Отключите неэффективные площадки в Я.Бизнес через техподдержку. Сосредоточьте средства на Я.Картах — там выше конверсия.
Продвигайте доп.услуги. Создайте отдельные карточки для ресторана, спа, конференц‑зала. Добавляйте акции в витрину — это увеличивает заметность карточки в выдаче.