Хотбот: не/итоги, или новое начало

2025-й подходит к концу, и можно точно сказать: он не прошел зря. Мы много работали, спорили, переделывали, запускали и снова улучшали — все ради того, чтобы у отелей было больше продаж, меньше рутины и больше контроля над сервисом.

За этот год мы провели 40 вебинаров, написали больше 60 статей и собрали комьюнити отельеров, которое растет вместе с нами. Но главное — это продукт. Мы постоянно обновляем Хотбот, добавляем новые фичи и дорабатываем существующие, потому что искренне любим то, что делаем.

И сейчас самое время подвести продуктовые итоги года. Вот самые полезные и прикладные обновления, которые мы выпустили в 2025-м и которые уже помогают отелям входить в 2026 год сильнее.

Поддержали разные типы доставок, настроили синхронизацию фото блюд из IIKO, оптимизировали запросы, чтобы интеграция работала лучше.

Появилось возможность ограничивать доступность блюд на стороне Хотбот если отель не планирует ставить блюдо в стоп-лист на терминале iiko из-за того что оно должно быть доступно для других сервисов.

Подробно рассказали об этом в базе знаний.

Интеграция «iiko: Внешнее меню» позволяет организовать работу ресторана при отеле в режиме «одного окна»: гости делают заказы на цифровой витрине Хотбот, а персонал обрабатывает их, управляет меню и стоп-листами непосредственно в системе iiko.

Как пользоваться – по ссылке.

Цены в Хотбот теперь сами обновляются через iiko. Подробно рассказали тут.

Интеграция Хотбот с iiko позволяет автоматизировать передачу и обработку заказов, поступающих из цифровой витрины, чат-бота или других каналов продаж прямо в ресторанную систему iikoFront. Это значит, что заказы еды и напитков, которые гости оформляют через Хотбот, становятся видны в интерфейсе iiko в разделе «Доставка».

Интеграция с программой лояльности TL Loyalty позволяет вашим гостям использовать возможности программы лояльности TravelLine прямо на витрине Хотбот: применять скидки, списывать баллы и получать новые накопления за покупки. Это повышает конверсию и лояльность.

После авторизации система автоматически применяет все доступные преимущества карты гостя. Функция работает как для TL Loyalty: Скидки, так и для TL Loyalty: Баллы.

Подробности

Блок «Услуги» — это часть личного кабинета гостя TravelLine, который находится на главной странице личного кабинета.

В нем отображаются предложения отеля из витрины Хотбот, доступные гостю во время работы с личным кабинетом: например, завтраки, спа или дополнительные удобства. Как пользоваться – тут.

А виджет дополнительных услуг — это блок с предложениями, который отображается гостю на последнем шаге формы бронирования TravelLine после успешной оплаты.

В виджете показываются услуги Хотбот, которые гость может оформить заранее: например, трансфер, спа или подарочные наборы.

Виджет автоматически подключен для всех отелей, использующих форму бронирования TravelLine, и не требует дополнительных настроек. Подробнее.

Теперь сотрудники получают уведомления о заказах, заявках, сообщениях от гостей и задачах прямо в MAX — на телефоне и на компьютере. Все приходит в одном месте и обновляется в реальном времени, как только появляется связь.

Это помогает не пропускать обращения гостей, быстрее реагировать в пиковые часы и снижать нагрузку на команду, даже когда интернет «плавает».

Мы подготовили подробную инструкцию, где показали, как подключить MAX и настроить уведомления для сотрудников за несколько минут.

Инструкция здесь.

Редактирование заказа позволяет администратору гибко управлять бронями услуг и корректировать детали, если в процессе работы у гостя или отеля что-то изменилось. Это помогает избежать отмены заказа и сохранить удобство для гостя.

Вы можете добавить или убрать продукты, откорректировать дату, время или состав заказа — до того как он перейдет в статус «Выполнен».

Функция доступна в личном кабинете на ПК и в мобильной версии сайта в браузере. Подробнее – тут.

В Хотбот появился полноценный модуль тарифов для дополнительных услуг. Теперь отели могут задавать разные цены для одной и той же услуги — например, дневные, ночные, сезонные или праздничные — и система автоматически переключает тарифы по времени, дате или дню недели. Цены больше не нужно менять вручную: все работает по заданным правилам, а активный тариф всегда виден в интерфейсе. Подробно в базе знаний.

Также мы добавили удобный пошаговый мастер для создания нового тарифа. Выбираете услугу, задаете цену и период действия, а Хотбот сам применяет нужный тариф в нужный момент. В итоге управление ценообразованием становится простым и структурированным, а изменения работают автоматически и без ошибок. Как сделать – тут.

В Хотботе при создании заказа от стойки теперь отображается информация по корпусам: сотрудник сразу видит, из какого корпуса гость, что снижает количество ошибок и ускоряет оформление заказа.

Эта деталь особенно полезна для отелей с несколькими зданиями или блоками — заказы распределяются точнее, а гостю не нужно повторять данные несколько раз.

В интерфейсе создания заказа от стойки теперь отображается информация по корпусам — сотрудник видит корпус прямо в процессе оформления заказа. Это упрощает работу и делает процесс более прозрачным для персонала.

Также в Хотботе появились динамические цены для товаров. Стоимость может автоматически меняться по заданным правилам — например, по времени или дате — и система сама показывает гостю актуальную цену в момент оформления заказа.

Добавили возможность заставлять цену товара или услуги меняться автоматически по заданным правилам. Теперь в карточке любого продукта можно нажать «Добавить динамические цены» и установить, в какие дни недели и в какие часы будет действовать другая стоимость. После сохранения система сама применяет нужную цену в момент оформления заказа — без ручных изменений.

Для услуг без расписания динамические цены работают так же, как для товаров: цена определяется по времени и дню недели, и может пересчитаться, если условия изменились. Гость увидит уведомление, если стоимость изменилась прямо в корзине или при оплате.

Для услуг по слотам (массаж, аренда залов и т. д.) добавили отдельную опцию: пересчет цены за каждую минуту, если услуга попадает. Еще подробнее здесь.

2025-й показал, что отрасль меняется быстрее, чем когда-либо, и мы меняемся вместе с ней. Впереди — новый год, новые продукты, новые встречи и идеи, которые сделают сервис в отелях ещё сильнее.

Мы уверены: 2026 будет ярче, смелее и результативнее, потому что мы уже готовим обновления, которые помогут вам продавать больше, работать проще и впечатлять гостей каждый день.

Спасибо, что вы с нами. Оставайтесь рядом — дальше будет только лучше.