База Знаний
2025-11-17 16:32 Заказы и заявки

Редактирование заказа

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/adjust_order
В этой статье вы узнаете, как работает функционал редактирования заказа.
Нужна помощь?

Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Функционал редактирования заказа доступен в тестовом режиме. Чтобы подключить его в своем отеле, обратитесь в службу поддержки по кнопке❓в нижнем левом углу личного кабинета или на support@hotbot.ai.

Если в процессе тестирования возникнут сложности или вопросы, пожалуйста, сообщите нам — будем рады обратной связи.
Содержание статьи

Начало работы

Редактирование заказа позволяет администратору гибко управлять бронями услуг и корректировать детали, если в процессе работы у гостя или отеля что-то изменилось. Это помогает избежать отмены заказа и сохранить удобство для гостя.

Вы можете добавить или убрать продукты, откорректировать дату, время или состав заказа — до того как он перейдет в статус «Выполнен».

Функция доступна в личном кабинете на ПК и в мобильной версии сайта в браузере.
Редактирование доступно для заказов с нулевой стоимостью.
Редактирование доступно только для заказов, созданных через витрину, то есть оформленных гостем самостоятельно. Заказы, созданные «от стойки», не поддерживают редактирование.

Права и роли сотрудников

Редактировать заказ могут сотрудники с ролями:

  • Владелец
  • Менеджер
  • Другие сотрудники — если у них есть право на возврат и редактирование продуктов и услуг.
Подробнее о настройке прав в статье Создание и настройки сотрудников.

  • Примеры использования ⤵︎

  • Гость хочет изменить услугу. Вместо услуги «Массаж спины» выбирается «Массаж всего тела». Система автоматически обновляет стоимость.

  • Добавление опций на месте. Гость заказал чан, а позже попросил добавить еловые ветки. Администратор вносит опцию в заказ.

  • Индивидуальные скидки. Для постоянного гостя итоговая цена корректируется со скидкой. Скидка фиксируется в комментарии, который виден только администраторам.

  • Услуга оказана частично. Катание на лодке длится 30 минут вместо 40 минут. Администратор уменьшает стоимость.

  • Замена блюда или услуги на аналог. Гость заказал стейк, но доступно только куриное филе. Администратор меняет позицию, и система пересчитывает цену.

  • Отсутствует выбранная опция или ингредиент. Гость заказал ужин с вином, но вино закончилось. Администратор корректирует стоимость.

Настройка

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
Перейдите в раздел Заказы по кнопке с тележкой в панели слева.
Найдите заказ, который нужно изменить, и откройте его.
В настройках заказа нажмите кнопку Редактирование.
Редактирование доступно, пока заказ находится в статусах «Новый», «На согласовании» и «Принят».
Подробнее статусах заказа в статье Работа с заказами.
Откроются детали заказа.
Если при оформлении заказа был применен промокод, в верхней части окна редактирования отображается уведомление:
В деталях заказа доступны следующие действия:

Добавление продуктов

Вы можете дополнять заказ новыми продуктами. Это удобно, если гость вспомнил о дополнительной услуге или решил попробовать что-то еще.
Добавить алкогольные позиции можно только в заказ с офлайн-оплатой. В заказах с онлайн-оплатой такие позиции при редактировании не отображаются.

^Если продукт находится в той же подкатегории

Нажмите + рядом с названием подкатегории.^

^Если продукт находится в другой подкатегории

1. Нажмите + Добавить продукты рядом с названием подкатегории.
2. Выберите Все продукты.

Если вы знаете, в какой подкатегории находится нужный продукт, откройте ее. Это ускорит поиск и уменьшит количество отображаемых продуктов.^
В списке выберите один или несколько продуктов, которые нужно добавить.
Нажмите Готово.
Затем сохраните изменения.

Изменение количества

Количество товаров и услуг в заказе можно корректировать вручную. Это удобно, если гость решил уменьшить или увеличить заказанные позиции.

Вы можете менять количество:
^Позиций, добавленных изначально^
^Позиций, добавленных при редактировании^
^Дополнительных опций (например, топпингов или соусов)^

Изменение цены

Цена позиции может быть скорректирована вручную. Это полезно, если вы предоставляете гостю скидку или если услуга оказана частично.

1. Нажмите на цену рядом с названием продукта.
2. Удалите старое значение и введите новую цену. Можно указать как большую, так и меньшую сумму.

3. Нажмите Применить, чтобы подтвердить изменение.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Изменение наценок

Наценки можно добавлять, удалять или менять их размер прямо в заказе.
Подробнее о работе с наценками в статье Наценки и минимальная сумма заказа.

  • Создание наценки

1. В блоке Наценки нажмите +, чтобы создать новую наценку.
2. В открывшемся окне заполните поля:

  • Название — это название будет видно гостю в корзине.
  • Наценка — сумма в ₽ или % от суммы заказа. Выберите нужный вариант справа от поля ввода.
  • Применение наценки — укажите, к каким позициям будет применяться.

3. Нажмите Создать.
После создания наценка добавится к заказу и итоговая сумма изменится.
4. Сохраните изменения.

  • Изменение наценки

1. Чтобы изменить размер наценки, откройте ее.
2. Скорректируйте сумму или процент наценки.
3. Нажмите Сохранить.
После изменения наценки итоговая сумма заказа изменится. Сохраните изменения.

  • Удаление наценки

Чтобы удалить наценку, нажмите знак – рядом с ее названием.

Изменение даты и времени

Если заказанная услуга связана с расписанием (шахматка), администратор может перенести ее на другое время или дату.

1. Нажмите значок редактирования рядом с услугой.
2. В открывшемся окне укажите причину изменения и выберите ресурс. Обязательные поля отмечены *.
3. Выберите новое время и/или дату:

  • Выбрать слот

Выберите подходящее время из списка доступных слотов. Это самый быстрый способ изменить расписание.
Выбранный слот подсвечивается синим.
Нажмите Сохранить.

  • Выбрать другое время

Если нужного времени нет в предложенных слотах, задайте дату и время вручную в блоках Время начала и Время окончания.
Выберите дату в календаре или введите вручную.
Нажмите Сохранить.

Типы оплат

Доплата требуется только если сумма заказа увеличилась. Если сумма не изменилась или уменьшилась, заказ можно принять без доплаты — независимо от типа оплаты.

Ниже описаны типовые сценарии оформления и редактирования с учетом способа оплаты.
Подробнее об оплате заказов и получении уведомлений в личном кабинете в статье Работа с заказами.
Списание онлайн-оплаты возможно в течение 7 дней с момента ее внесения.

Если заказ был оплачен онлайн

  • Онлайн → онлайн

Заказ был оплачен онлайн, и доплата также принимается онлайн.

1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Отправьте гостю ссылку на оплату.
3. Гость получит чек и внесет доплату онлайн.

  • Онлайн → офлайн

Заказ был оплачен онлайн, но доплата принимается на месте.

1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Возьмите заказ в обработку, чтобы перейти к этапу подтверждения оплаты.
У вас появится окно «Заказ не оплачен!».
3. Выберите один из офлайн-методов оплаты (например, наличные).
Статус заказа изменился, теперь его можно принять и завершить. Гость внесет оплату офлайн выбранным способом.

Если заказ был оплачен офлайн

  • Офлайн → офлайн

Заказ был оплачен офлайн, и доплата также принимается офлайн любым удобным способом на месте.

1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Завершите заказ.
Готово! Доплата принимается на месте удобным для гостя способом.

  • Офлайн → онлайн

Заказ был оплачен офлайн, но доплата принимается онлайн.

1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Создайте ссылку на оплату и отправьте ее гостю. Ссылка формируется на полную сумму заказа.
3. В онлайн-чеке отобразятся все позиции и общая сумма заказа.
4. После оплаты завершите заказ.

Может быть полезно

Промокоды
Работа с заказами
Создание и настройки сотрудников​

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний