База Знаний
2025-11-17 16:32 Заказы и заявки

Редактирование заказа

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/adjust_order
В этой статье вы узнаете, как работает функционал редактирования заказа.
Нужна помощь?

Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Функционал редактирования заказа доступен в тестовом режиме. Чтобы подключить его в своем отеле, обратитесь в службу поддержки по кнопке❓в нижнем левом углу личного кабинета или на support@hotbot.ai.

Если в процессе тестирования возникнут сложности или вопросы, пожалуйста, сообщите нам — будем рады обратной связи.
Содержание статьи

Начало работы

Редактирование заказа позволяет администратору гибко управлять бронями услуг и корректировать детали, если в процессе работы у гостя или отеля что-то изменилось. Это помогает избежать отмены заказа и сохранить удобство для гостя.

Вы можете добавить или убрать продукты, откорректировать дату, время или состав заказа — до того как он перейдет в статус «Выполнен».

Функция доступна в личном кабинете на ПК и в мобильной версии сайта в браузере.
Редактирование доступно только для заказов, созданных через витрину — то есть оформленных гостем самостоятельно. Заказы, созданные «от стойки», не поддерживают редактирование.

Права и роли сотрудников

Редактировать заказ могут сотрудники с ролями:

  • Владелец
  • Менеджер
  • Другие сотрудники — если у них есть право на возврат и редактирование продуктов и услуг.
Подробнее о настройке прав в статье Создание и настройки сотрудников.

Примеры использования

  • Гость хочет изменить услугу. Вместо услуги «Массаж спины» выбирается «Массаж всего тела». Система автоматически обновляет стоимость.

  • Добавление опций на месте. Гость заказал чан, а позже попросил добавить еловые ветки. Администратор вносит опцию в заказ.

  • Индивидуальные скидки. Для постоянного гостя итоговая цена корректируется со скидкой. Скидка фиксируется в комментарии, который виден только администраторам.

  • Услуга оказана частично. Катание на лодке длится 30 минут вместо 40 минут. Администратор уменьшает стоимость.

  • Замена блюда или услуги на аналог. Гость заказал стейк, но доступно только куриное филе. Администратор меняет позицию, и система пересчитывает цену.

  • Отсутствует выбранная опция или ингредиент. Гость заказал ужин с вином, но вино закончилось. Администратор корректирует стоимость.

Настройка

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
Перейдите в раздел Заказы по кнопке с тележкой в панели слева.
Найдите заказ, который нужно изменить, и откройте его.
В настройках заказа нажмите кнопку Редактирование
Редактирование доступно, пока заказ находится в статусах «Новый», «На согласовании» и «Принят».
Подробнее статусах заказа в статье Работа с заказами.
Откроются детали заказа.
В деталях заказа доступны следующие действия:

Добавление продуктов

Вы можете дополнять заказ новыми продуктами. Это удобно, если гость вспомнил о дополнительной услуге или решил попробовать что-то еще.
Добавить алкогольные позиции можно только в заказ с офлайн-оплатой. В заказах с онлайн-оплатой такие позиции при редактировании не отображаются.
  • Если продукт находится в той же подкатегории
Нажмите + рядом с названием подкатегории.
  • Если продукт находится в той же подкатегории
1. Нажмите + Добавить продукты рядом с названием подкатегории.
2. Выберите Все продукты. Если вы знаете, в какой подкатегории находится нужный продукт, откройте ее. Это ускорит поиск и уменьшит количество отображаемых продуктов.
В списке выберите один или несколько продуктов, которые нужно добавить.
Нажмите Готово
Затем сохраните изменения.

Изменение количества

Количество товаров и услуг в заказе можно корректировать вручную. Это удобно, если гость решил уменьшить или увеличить заказанные позиции.

Вы можете менять количество:
  • Позиций, добавленных изначально
  • Позиций, добавленных при редактировании
  • Дополнительных опций (например, топпингов или соусов)

Изменение цены

Цена позиции может быть скорректирована вручную. Это полезно, если вы предоставляете гостю скидку или если услуга оказана частично.

1. Нажмите на цену рядом с названием продукта.
2. Удалите старое значение и введите новую цену. Можно указать как большую, так и меньшую сумму. Нажмите Применить, чтобы подтвердить изменение.
3. Нажмите Сохранить.

Изменение наценок

Наценки можно добавлять, удалять или менять их размер прямо в заказе.
Подробнее о работе с наценками в статье Наценки и минимальная сумма заказа.

Создание наценки

1. В блоке Наценки нажмите +, чтобы создать новую наценку.
2. В открывшемся окне заполните поля:

  • Название — это название будет видно гостю в корзине.
  • Наценка — сумма в ₽ или % от суммы заказа. Выберите нужный вариант справа от поля ввода.
  • Применение наценки — укажите, к каким позициям будет применяться.

3. Нажмите Создать.
После создания наценка добавится к заказу и итоговая сумма изменится.
Сохраните изменения.

Изменение наценки

1. Чтобы изменить размер наценки, откройте ее.
2. Скорректируйте сумму или процент наценки.
3. Нажмите Сохранить.
4. После изменения наценки итоговая сумма заказа изменится. Сохраните изменения.

Удаление наценки

Чтобы удалить наценку, нажмите знак – рядом с ее названием.

Изменение даты и времени

Если заказанная услуга связана с расписанием (шахматка), администратор может перенести ее на другое время или дату.
1. Нажмите значок редактирования рядом с услугой.
2. В открывшемся окне укажите причину изменения и выберите ресурс. Обязательные поля отмечены *
3. Выберите новое время и/или дату:

  • Выбрать слот

Выберите подходящее время из списка доступных слотов. Это самый быстрый способ изменить расписание.
Выбранный слот подсвечивается синим.
Нажмите Сохранить

  • Выбрать другое время

4. Затем нажмите Сохранить.

Типы оплат

Доплата требуется только если сумма заказа увеличилась. Если сумма не изменилась или уменьшилась, заказ можно принять без доплаты — независимо от типа оплаты.

Ниже описаны типовые сценарии оформления и редактирования с учетом способа оплаты.
Подробнее об оплате заказов и получении уведомлений в личном кабинете в статье Работа с заказами.
Списание онлайн-оплаты возможно в течение 7 дней с момента ее внесения.

Если заказ был оплачен онлайн

  • Онлайн → онлайн

Заказ был оплачен онлайн, и доплата также принимается онлайн.

  1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Отправьте гостю ссылку на оплату.
3. Гость получит чек и внесет доплату онлайн.

  • Онлайн → офлайн

Заказ был оплачен онлайн, но доплата принимается на месте.
1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Возьмите заказ в обработку, чтобы перейти к этапу подтверждения оплаты.
У вас появится окно «Заказ не оплачен!».
3. Выберите один из офлайн-методов оплаты (например, наличные).
Статус заказа изменился, теперь его можно принять и завершить. Гость внесет оплату офлайн выбранным способом.

Если заказ был оплачен офлайн

  • Офлайн → офлайн

Заказ был оплачен офлайн, и доплата также принимается офлайн любым удобным способом на месте.
1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Завершите заказ.
Готово! Доплата принимается на месте удобным для гостя способом.

  • Офлайн → офлайн

Заказ был оплачен офлайн, но доплата принимается онлайн.
1. Отредактируйте заказ и сохраните изменения.
2. Создайте ссылку на оплату и отправьте ее гостю. Ссылка формируется на полную сумму заказа.
3. В онлайн-чеке отобразятся все позиции и общая сумма заказа.
4. После оплаты завершите заказ.

Может быть полезно

Работа с заказами
Создание и настройки сотрудников​

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний