База Знаний
2025-11-24 22:28 Статистика и отчеты

Статистика витрины

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/statistics
В этой статье вы узнаете, как просматривать и анализировать ключевые показатели витрины, а также выгружать статистику за нужный период.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

Страница статистики или Дашборд помогает вам отслеживать ключевые показатели работы витрины: от количества просмотров и заказов до эффективности отдельных разделов и кнопок.

С его помощью вы можете анализировать поведение гостей, находить точки роста, выявлять слабые места и принимать решения, которые улучшат продажи и пользовательский опыт.

Настройки

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
Перейдите на вкладку Статистика в левом меню.

Фильтрация по дате

В верхнем правом углу страницы выберите период отображения данных. Даты можно вводить вручную или выбрать через календарь.

Выгрузка данных

Чтобы скачать отчет по статистике, выберите интересующий период в календаре и нажмите кнопку XLSX. Файл в формате Excel автоматически загрузится на ваше устройство.
Выгрузка статистики осуществляется за период, не превышающий 31 день.

Виджеты статистики

На этой странице вы найдете виджеты с основными метриками за выбранный период. Виджеты помогут быстро оценить эффективность и поведение пользователей.

Все метрики можно фильтровать по дате.

Витрина

^Активные пользователи

Отображает активность гостей на витрине (вертикальная шкала) за выбранный период времени (горизонтальная шкала). Точные данные за один день отображаются при наведении на определенный график:
  • Гости — общее количество Inhouse гостей из бронирования.
  • Уникальные просмотры витрины — количество уникальных просмотров витрины.
  • Уникальные покупатели — количество уникальных гостей, оформивших хотя бы один заказ.
  • Заказы, созданные менеджером — количество заказов, оформленных от стойки.^

^CJM-рассылки

Показывает, как гости взаимодействуют с рассылками отеля за выбранный период. Расчет начинается от количества отправленных писем, чтобы сразу видеть эффективность рассылок.
^^Значения показателей
  • Отправлено писем — количество писем, которые фактически были отправлены за выбранный период.
  • Доставлено — сколько писем успешно дошло до гостей.
  • Прочитано — количество открытых писем.
  • Клики — число переходов по ссылкам внутри писем.
  • Заказы — количество заказов, оформленных после перехода из письма.
Расчет учитывает только письма, отправленные в выбранный период фильтров. Письма из других периодов не влияют на статистику.^^
^^Пример работы воронки ⤵
Если с 4 по 18 марта было отправлено 18 писем:
  • Доставлено — 9
  • Прочитано — 7
  • Клики — 5
Письма, отправленные до 4 марта, не учитываются в этом периоде, но будут включены в статистику за период, который их охватывает.^^ ^

^Количество гостей, сделавших заказ

Показывает, сколько уникальных гостей оформили хотя бы один заказ за выбранный период.

Показатель помогает оценить вовлеченность гостей и понять, насколько хорошо витрина конвертирует просмотры в покупки.^

^Источники трафика

Показывает, откуда гости переходят на витрину и какие источники приводят просмотры и заказы.
^^Значения показателей
На каждом уровне отображаются:

  • Уникальные просмотры — количество гостей, которые перешли по ссылке.
  • Всего просмотров — общее количество переходов.
  • Заказы — количество заказов, оформленных из этого источника.
  • Доход — сумма заказов из этого источника.
  • Конверсия — процент переходов, завершившихся заказом.
^^Уровни группировки
Данные можно раскрывать по уровням детализации — от общего источника перехода до конкретной кампании или места размещения ссылки.
  • Уровень 1 — Источник
Показывает, откуда пользователь перешел на витрину.
Примеры ⤵

  • telegram;
  • hotbot.ai;
  • QR-код;
  • прямой переход.
  • Уровень 2 — Канал
Показывает способ перехода пользователя.
Примеры ⤵

  • direct;
  • referral;
  • email;
  • widget;
  • qrcode.

На этом уровне показатели агрегируются по всем кампаниям внутри канала.
  • Уровень 3 — Кампания / контент
Показывает дополнительную детализацию источника перехода.
Примеры ⤵

  • utm_campaign — spa, shop_notifications, new_year;
  • utm_content — room, до-заезда, после-заезда.
^^Примеры источников ⤵
В отчете отображаются только те источники трафика, которые используются в вашем отеле.

  • www.google.com (referral) — переходы из поиска Google или рекламных кампаний.

  • telegram (direct, кампания _shop_notifications) — переходы по ссылкам из Telegram-ботов и сообщений.

  • promo-widget (widget, кампания _spa) — переходы из виджетов и баннеров.

  • Без источника — переходы, для которых источник определить не удалось.

  • my.hotbot.ai (referral) — переходы внутри сервиса (например, кнопка Просмотр витрины).

  • email (до-заезда, после-заезда-marketing) — переходы по ссылкам из email-рассылок.

  • hotel_valleyhotel (shop, контент room):
  • QR-коды в номерах или на других носителях в отеле — переходы по QR-кодам, размещенным в отеле.

  • Сторонние сайты и сервисы — если пользователь перешел на витрину с другого сайта или сервиса, в отчете может отображаться домен этого ресурса.^^
Уникальный просмотр учитывается один раз в рамках одного дня.

Если гость переходит на витрину из разных источников (например, через QR-код и ссылку в email), каждый переход попадет в статистику источников трафика, но в общем количестве уникальных просмотров гость будет учтен один раз.

Как использовать

  • Узнайте, какие каналы привлекают больше всего клиентов.
  • Отслеживайте, какие из них реально приносят заказы, а не просто трафик.
  • Разделяйте UTM-метки по акциям, чтобы оценить их результативность.
  • Используйте промо-виджеты и email-рассылки осознанно — смотрите, что работает лучше всего.^

^Продажи с витрины

Показывает общую статистику по заказам, которые были оформлены гостями самостоятельно через витрину. Это основное место для анализа спроса и выручки.
^^Значения показателей
  • Всего заказов — общее количество оформленных заказов.
  • Платные заказы — заказы с оплатой (онлайн или оффлайн).
  • Бесплатные заказы — заказы с нулевой стоимостью (например, звонок-будильник).
  • Средний чек — средняя сумма одного заказа.
  • Общий доход — суммарная выручка со всех заказов (онлайн + оффлайн).^^

Как использовать

  • Сравнивайте эффективность в разные периоды — до и после запуска акций, изменений в меню, оформления витрины и т.д.
  • Отслеживайте популярность платных и бесплатных услуг.
  • Используйте данные по среднему чеку для повышения ценности предложений (например, объединяя товары в наборы или предлагая апсейлы).^

^Продажи от стойки

Отображает данные о заказах, которые были оформлены сотрудниками отеля по запросу гостей (например, через ресепшен, по телефону или в мессенджерах).
^^Значения показателей
  • Количество заказов — число заказов, оформленных сотрудниками вручную.
  • Средний чек — средняя стоимость такого заказа.
  • Общий доход — сумма выручки по этим заказам за выбранный период.
  • Список сотрудников — сотрудники, оформившие заказы от стойки.^ ^^

^Список сотрудников

Для каждого сотрудника отображаются:

  • имя;
  • количество заказов;
  • сумма всех заказов.
При нажатии на сотрудника открывается список его заказов.
В статистике учитываются только актуальные заказы.

В показатели и список заказов не включаются:
  • заказы, отмененные гостем в статусе «Новый»;
  • неоплаченные заказы, по которым истек срок оплаты.^

^Информированность

Показывает, сколько гостей за выбранный период посетили витрину отеля, и помогает оценить, насколько эффективно вы доносите информацию о ней.
Рассчитывается по формуле:
Уникальные просмотры ÷ количество гостей × 100%.
Если у отеля не подключена PMS-интеграция, показатель информированности не рассчитывается, поскольку в формуле присутствуют гости.
^^Если значение ≤ 100% — отображается фактический процент.^^
^^Если значение > 100% — отображается >100%.^^

^Источники просмотров

Отображаются в отдельном блоке:

  • QR-коды
  • CJM письма
  • Остальное

Всего уникальных (уникальные просмотры витрины) — количество уникальных пользователей, посетивших витрину за выбранный период. Значение совпадает с показателем на графике просмотров витрины.

Информированность для каждого источника просмотров рассчитывается отдельно по формуле:
Уникальные просмотры ÷ количество гостей × 100%.^

^Поток гостей

  • Всего за период — количество проживающих (Inhouse) гостей из бронирований за выбранный период.
  • Гостей с почтой — количество проживающих гостей, для которых указан адрес электронной почты.

Отображается:

  • абсолютное количество гостей;
  • процент от общего числа гостей за выбранный период.^

Как использовать

  • Чем выше этот процент, тем лучше вы информируете гостей о возможностях сервиса.
  • Если показатель низкий, стоит проверить, насколько хорошо витрина интегрирована в клиентский путь: есть ли ссылка в Wi-Fi, на ресепшене, в чат-боте, на планшетах в номерах и т.д.
  • Это ключевой показатель для оценки видимости витрины.^

Чат-бот

^Заявки

Содержит информацию о количестве заявок, созданных гостями в чат-боте в указанный период и среднее время обработки заявок сотрудниками.^

^Статистика чат-бота

Помогает понять, как гости взаимодействуют с чат-ботом, какие разделы самые востребованные и насколько эффективно работает автоматизация.
^^Значения показателей
  • Автоматизация ответов — процент обращений, на которые бот ответил без участия человека. Чем выше показатель, тем меньше нагрузка на сотрудников и быстрее ответы для гостей.
  • Кликов на бронирование — количество переходов на витрину по кнопке внутри чат-бота. Это помогает понять, насколько хорошо бот конвертирует интерес в заказы.
  • Топ-10 разделов — список самых популярных разделов в боте. Здесь видно, какие темы волнуют гостей больше всего.^^

Как использовать

  • Оцените эффективность автоматизации и подумайте, какие ответы еще можно автоматизировать.
  • Если нужный раздел в топе отсутствует — проверьте, как он оформлен и доступен ли он в меню бота.^

^Время реакции сотрудников

Показывает, насколько быстро сотрудники отеля реагируют на входящие заявки от гостей. Это важный показатель качества сервиса и эффективности команды.
^^Значения показателей
  • Список сотрудников, которые получали заявки через витрину.
  • Количество заявок, пришедших на каждого сотрудника. Отображено серым цветом.
  • Среднее время реакции — сколько времени в среднем проходит от поступления заявки до первого ответа сотрудника.^^

Как использовать

  • Проверьте, кто из сотрудников отвечает быстрее всех, а кому стоит уделить внимание.
  • Используйте эти данные для обучения новых сотрудников или оценки качества обслуживания.^

Продолжение статьи ➔

Может быть полезно

Заказы от стойки
Работа с заявками
Управление контентом чат-бота​

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний