База Знаний
2025-11-24 22:28 Статистика и отчеты

Статистика витрины

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/statistics
В этой статье вы узнаете, как просматривать и анализировать ключевые показатели витрины, а также выгружать статистику за нужный период.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

Страница статистики или Дашборд помогает вам отслеживать ключевые показатели работы витрины: от количества просмотров и заказов до эффективности отдельных разделов и кнопок. С его помощью вы можете анализировать поведение гостей, находить точки роста, выявлять слабые места и принимать решения, которые улучшат продажи и пользовательский опыт.

Как открыть статистику

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции
Восстановление пароля.
Перейдите на вкладку Статистика в левом меню или откройте стартовую страницу — данные также отображаются там.

Фильтрация по дате

В верхнем правом углу страницы выберите период отображения данных. Даты можно вводить вручную или выбрать через календарь.

Выгрузка данных

Чтобы скачать отчет по статистике, выберите интересующий период в календаре и нажмите кнопку XLSX. Файл в формате Excel автоматически загрузится на ваше устройство.
Выгрузка статистики осуществляется за период, не превышающий 31 день.

Описание виджетов статистики

На этой странице вы найдете виджеты с основными метриками за выбранный период: количество заказов, просмотров, уникальных пользователей, средний чек и другие данные. Виджеты помогут быстро оценить эффективность и поведение пользователей.

Все метрики можно фильтровать по дате.

Витрина

  • Активные пользователи

Этот виджет отображает активность гостей на витрине (вертикальная шкала) за выбранный период времени (горизонтальная шкала). Точные данные за один день отображаются при наведении на определенный график.
  • Гости — общее количество Inhouse гостей из бронирования.
  • Уникальные просмотры витрины — количество уникальных просмотров витрины.
  • Уникальные покупатели — количество уникальных гостей, оформивших хотя бы один заказ.
  • Заказы, созданные менеджером — количество заказов, оформленных от стойки.
Подробнее в статье Заказы от стойки.

  • Emails

Этот виджет показывает, сколько гостей за выбранный период имеют контактные данные и как они взаимодействуют с email-рассылками отеля.

Отображаются показатели:

  • Гости — количество гостей с email или номером телефона.

  • Отправлено писем — сколько писем отправлено за выбранный период.

  • Доставлено — количество писем, успешно доставленных гостям.

  • Прочитано — количество открытых писем.

  • Клики — количество переходов по ссылкам внутри писем.

  • Заказы — количество заказов, оформленных после перехода из письма.

Дополнительно показывается распределение гостей по наличию контактов: гости с email, гости с номером телефона и гости без контактов.

  • Количество гостей, сделавших заказ

Этот виджет показывает, сколько уникальных гостей оформили хотя бы один заказ за выбранный период.

Показатель помогает оценить вовлеченность гостей и понять, насколько хорошо витрина конвертирует просмотры в покупки.

  • Источники трафика

Этот виджет показывает, откуда гости переходят на витрину. С его помощью можно понять, какие каналы приносят заказы, а какие — просто просмотры. Это позволяет правильно распределять усилия в маркетинге и улучшать видимость нужных точек входа в сервис.

Таблица включает такие параметры:

  • Источник — откуда пришел пользователь: сайт, мессенджер, email и т. д.

  • Тип — тип перехода (referral, direct, email, widget, qrcode).

  • Кампания (utm_campaign) — название промо-акции, меню или действия (например, shop_notifications, spa, cjm).

  • Контент (utm_content) — где именно размещена ссылка (например, room, до-заезда, после-заезда).

  • Уникальные просмотры — сколько разных гостей кликнули по ссылке.

  • Всего просмотров — общее количество переходов.

  • Заказы — сколько заказов оформили гости с этого источника.

  • Доход — сумма, полученная с заказов.

  • Конверсия — процент переходов, закончившихся заказом.
Примеры источников:

В вашем отеле отобразятся только те источники трафика, которые вы настроите или подключите.

Рассмотрим источники в данном примере:

Гости переходят из поиска Google. Это может быть органический трафик или реклама.
→ Конверсия: 2700% (высокий интерес и мотивация у гостей).

  • telegram (direct, кампания _shop_notifications):
Прямая ссылка из Telegram-бота или чата.
→ Пример: сообщение о спецпредложении в SPA или напоминание об услугах.

  • promo-widget (widget, кампания _spa):
В этой строке можно отслеживать Уникальные преходы на витрину из баннера, Заказы и Конверсии.
→ Используется для продвижения конкретных услуг, например, «Скидка в SPA».

  • Без источника:
Гость перешел напрямую, ввел адрес вручную или использовал приватный режим браузера. Такие переходы нельзя отследить точно.

Переходы внутри самого сервиса (кнопка Просмотр витрины).

  • email (до-заезда, после-заезда-marketing):
Ссылки из писем, отправленных до или после приезда.
→ Например, «Забронируйте SPA заранее» или «Оцените отдых».

  • hotel_valleyhotel (shop, контент room):
  • QR-коды в номерах или на других носителях в отеле:
→ Хорошо работают для локального продвижения.

Внутренние или партнерские системы, откуда кто-то мог перейти на витрину.
Как использовать:

  • Узнайте, какие каналы привлекают больше всего клиентов.
  • Отслеживайте, какие из них реально приносят заказы, а не просто трафик.
  • Разделяйте UTM-метки по акциям, чтобы оценить их результативность.
  • Используйте промо-виджеты и email-рассылки осознанно — смотрите, что работает лучше всего.

  • Продажи с витрины

Этот виджет показывает общую статистику по заказам, которые были оформлены гостями самостоятельно через витрину. Это основное место для анализа спроса и выручки.

Вы увидите следующие показатели:

  • Всего заказов — общее количество оформленных заказов.
  • Платные заказы — заказы с оплатой (онлайн или оффлайн).
  • Бесплатные заказы — заказы с нулевой стоимостью (например, звонок-будильник).
  • Средний чек — средняя сумма одного заказа.
  • Общий доход — суммарная выручка со всех заказов (онлайн + оффлайн).

Как использовать:

  • Сравнивайте эффективность в разные периоды — до и после запуска акций, изменений в меню, оформления витрины и т. д.
  • Отслеживайте популярность платных и бесплатных услуг.
  • Используйте данные по среднему чеку для повышения ценности предложений — например, объединяя товары в наборы или предлагая апсейлы.

  • Продажи от стойки

Этот виджет отображает данные о заказах, которые были оформлены сотрудниками отеля по запросу гостей — например, через ресепшен, по телефону или в мессенджерах.

Здесь отображаются:

  • Количество заказов — сколько заказов оформили сотрудники вручную.
  • Средний чек — средняя стоимость одного такого заказа.
  • Общий доход — вся выручка по данным заказам за выбранный период.

  • Информированность

Этот виджет показывает, сколько гостей за выбранный период посетили витрину отеля, и помогает оценить, насколько эффективно вы доносите информацию о ней.

Здесь отображаются:

  • Общее количество гостей — общее число гостей по бронированиям Inhouse за выбранный период. Данные поступают из системы PMS и отражают реальных проживающих гостей.
  • Посетили витрину — количество уникальных гостей, которые перешли на витрину Хотбот за выбранный период.
  • Процент информированности — процентное соотношение количества гостей, которые перешли на витрину, от общего числа гостей за период.

Показатели Всего гостей и Всего посетителей используют те же данные, что и график Активные пользователи за выбранный период.
Как использовать:

  • Чем выше этот процент, тем лучше вы информируете гостей о возможностях сервиса.
  • Если показатель низкий, стоит проверить, насколько хорошо витрина интегрирована в клиентский путь: есть ли ссылка в Wi-Fi, на ресепшене, в чат-боте, на планшетах в номерах и т.д.
  • Это ключевой показатель для оценки видимости витрины.

Чат-бот

  • Заявки

Данный виджет содержит информацию о количестве заявок, созданных гостями в чат-боте в указанный период и среднее время обработки заявок сотрудниками.
Подробнее о заявках в статье Работа с заявками.

  • Статистика чат-бота

Этот виджет помогает понять, как гости взаимодействуют с чат-ботом, какие разделы самые востребованные и насколько эффективно работает автоматизация.

Что отображается:

  • Автоматизация ответов — процент обращений, на которые бот ответил без участия человека. Чем выше показатель, тем меньше нагрузка на сотрудников и быстрее ответы для гостей.
  • Кликов на бронирование — количество переходов на витрину по кнопке внутри чат-бота. Это помогает понять, насколько хорошо бот конвертирует интерес в заказы.
  • Топ-10 разделов — список самых популярных разделов в боте. Здесь видно, какие темы волнуют гостей больше всего.

Как использовать:

  • Оцените эффективность автоматизации и подумайте, какие ответы еще можно автоматизировать.
  • Если нужный раздел в топе отсутствует — проверьте, как он оформлен и доступен ли он в меню бота.
Подробнее о настройке разделов чат-бота в статье Управление контентом чат-бота.

  • Время реакции сотрудников

Этот виджет показывает, насколько быстро сотрудники отеля реагируют на входящие заявки от гостей. Это важный показатель качества сервиса и эффективности команды.

Что отображается:

  • Список сотрудников, которые получали заявки через витрину.
  • Количество заявок, пришедших на каждого сотрудника. Отображено серым цветом.
  • Среднее время реакции — сколько времени в среднем проходит от поступления заявки до первого ответа сотрудника.

Как использовать:

  • Проверьте, кто из сотрудников отвечает быстрее всех, а кому стоит уделить внимание.
  • Используйте эти данные для обучения новых сотрудников или оценки качества обслуживания.

Почему это важно:

  • Гости ожидают быстрый отклик, особенно если делают заказ или обращаются по важному вопросу.
  • Чем быстрее ответ — тем выше шанс, что гость завершит заказ и останется доволен сервисом.

Заказы

  • Популярные товары / услуги / категории

Эти виджеты помогают понять, какие позиции на витрине пользуются наибольшим спросом у гостей. Товары, услуги и категории отсортированы по популярности — от самых заказываемых к наименее востребованным.

1. Виджет «Популярное» (Заказы гостя):
1) Товары
2) Услуги
3) Категории
2. Виджет «Популярное» (От стойки):
1) Товары
2) Услуги
3) Категории
Что отображается:

  • Наименование — название категории.
  • Количество заказов — общее количество заказов в данной категории.
  • Сумма заказов — общий доход, полученный от этих заказов.

Пример:

  • Товар: Классический чизбургер — 3 заказа на сумму 1,650 ₽.
  • Услуга: Массаж воротниковой зоны — 11 заказов на сумму 16,500 ₽.
  • Категория: Еда в номер — 30 заказов на 40,000 ₽.

Как использовать:

  • Выявляйте самые прибыльные и востребованные позиции.
  • Оценивайте, насколько эффективно работают отдельные категории.
  • Обратите внимание на позиции с низким спросом — возможно, их стоит обновить или заменить.

  • Просмотры товаров и категорий

Эти два виджета помогают понять, какие товары и категории на витрине пользуются наибольшим интересом со стороны гостей. Это особенно полезно для анализа спроса и выявления потенциальных точек роста.

Виджет «Просмотры товаров»

Показывает, сколько раз каждый товар открывали на витрине за выбранный период. Товары отображаются в порядке убывания — от самых просматриваемых к наименее популярным.

Для чего использовать:

  • Понять, какие товары чаще всего привлекают внимание.
  • Выявить товары, которые интересны, но не заказываются (в связке с продажами).
  • Использовать популярные позиции в продвижении и акциях.

Виджет «Просмотры категорий»

Показывает, сколько раз гости открывали каждую категорию на витрине. Также сортируется по убыванию просмотров.

Для чего использовать:

  • Узнать, какие разделы вызывают интерес у гостей.
  • Отслеживать эффективность названий категорий и их иконок.
  • Находить неактивные категории — те, что не просматриваются вовсе.

  • Время обработки заказов

Этот виджет показывает, сколько заказов было выполнено за выбранный период, и сколько времени потребовалось на их выполнение.

Он включает показатели:

  • Список сотрудников, которые получали зазаказы через витрину.
  • Количество выполненных заказов — общее число заказов, которые были завершены сотрудником в выбранный период.
  • Суммарное время выполнения — общее время, которое сотрудники потратили на выполнение всех заказов.

Эти данные позволяют оценить нагрузку на сотрудников и общую эффективность обработки заказов.

  • Оценки заказов

Этот виджет показывает, насколько гости довольны заказанными товарами и услугами. Он помогает оценить качество работы персонала, кухни, спа и других направлений на основе обратной связи.

Что отображается:

  • Категория — название категории, к которой относится заказ.
  • Количество заказов — сколько заказов было оформлено в этой категории.
  • Отзывы — сколько из этих заказов получили оценку от гостя.
  • Средняя оценка — отображается в правом столбце, если был оставлен хотя бы один отзыв. Считается по 5-балльной шкале.

Если оценок нет, в поле отображается прочерк —.

Как использовать:

  • Отслеживайте, какие направления получают высокие оценки — это ваши сильные стороны.
  • Быстро реагируйте на низкие оценки и жалобы — это поможет избежать повторных ситуаций.

Может быть полезно

Управление контентом чат-бота​

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний