База Знаний
2025-11-17 17:08 Заказы и заявки

Заказы от стойки

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/order-placement
В этой статье вы узнаете, как сотрудники отеля могут создавать и обрабатывать заказы для гостя в личном кабинете.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

Гости могут делать заказы не только через онлайн-витрину, но также и по телефону, email или лично на стойке регистрации.

Чтобы сохранить полный учет таких заказов и включить их в отчетность, сервис Хотбот позволяет создавать заказы вручную в личном кабинете. Это важно для более точного анализа продаж, управления расписанием и предотвращения двойного бронирования.

Таким образом, можно решить несколько задач:
^Отслеживать статус заказа в Расписании
Отель может внести заказ в систему, чтобы зарезервировать услугу на определенное время и сделать ее недоступной для других гостей.^
^Вести отчетность по продажам
Когда гостю нужно оплатить заказ онлайн, отель может использовать сервис для обработки платежей и ведения отчетности, даже если шахматка и расписание не применяются в полной мере.^
Если гостю нужно оплатить заказ онлайн, необходимо создать ссылку на онлайн-оплату.

Подробнее о создании ссылки в статье Ссылки на онлайн-оплату.

Настройка

Для перехода к настройкам зайдите в свой личный кабинет на сайте Hotbot.ai или по прямой ссылке my.hotbot.ai.
Если у вас нет личного кабинета или доступа к описанным настройкам, обратитесь к ответственному сотруднику вашего отеля.
Если вы забыли пароль от личного кабинета, вы можете восстановить его по инструкции Восстановление пароля.
Перейдите в раздел Заказы по кнопке с тележкой в панели слева.
Вы попадаете в раздел Заказы.

В панели слева вы увидите все текущие заказы. В верхней панели находятся вкладки:

  • Обработка заказов
  • Расписание
  • Рабочий график
  • История

Как создать заказ услуги с шахматкой

Услуги с шахматкой требуют бронирования конкретного времени, например, спа-процедур или арендованных залов. Создавая такой заказ, вы бронируете конкретный слот в расписании.

Создать заказ можно из раздела Обработка заказов или Расписание.

^В разделе Обработка заказов

Нажмите + в панели слева, чтобы создать новый заказ.
Откроется окно создания заказа.^

^В разделе Расписание

Перейдите во вкладку Расписание.
В верхней панели справа нажмите Добавить новый заказ.
Или в самом расписании ниже наведите на необходимый свободный слот. Нажмите +, затем выберите Добавить новый заказ.
И в том, и в другом случае у вас откроется окно создания заказа.^
Следующие шаги одинаковы для обоих разделов.

Выбор услуги

1. Из списка слева выберите категорию, в которой находится нужная услуга.
2. Нажмите на + рядом с услугой, которую заказал гость на стойке регистрации или по телефону.
^Если в продукт добавлена динамическая цена
Рядом с его ценой появится зеленый значок ⚡️. Динамическая цена позволяет автоматически менять стоимость товара в зависимости от дня недели, времени или загрузки.
Подробнее о настройке динамических цен в статье Как настроить динамические цены.^
3. Нажмите кнопку Выберите слот.

Выбор времени и ресурса

1. В окне параметров укажите Ресурс — человека, который будет оказывать услугу, или помещение, в котором она будет оказана.
После выбора ресурса расписание обновится с учетом его графика работы.
2. Затем выберите Слот — дату и время оказания услуги. Услугу можно назначить на сегодняшний или предстоящий день.
Выбор возможен двумя способами:

^Выбрать слот

Выберите из доступных временных интервалов на выбранную дату.
После нажатия на слот расписание закроется, а выбранный слот подсветится синим цветом.^

^Выбрать другое время

Эта функция особенно полезна для бронирования ночных слотов или нестандартных временных интервалов, которые не отображаются в стандартном списке.

После выбора услуги и ресурса:

1. Нажмите кнопку Выбрать другое время.
2. С помощью календаря или вручную укажите Дату, а затем Время начала.
3. Затем укажите Дату и Время окончания.
  • Время окончания должно быть позже времени начала. Например, 13:00–14:00 — корректно, а 14:00–13:00 вызовет ошибку.

  • Если бронирование охватывает ночь (например, 23:00–01:00), обязательно укажите разные даты начала и окончания.^
Нажмите Сохранить.

Изменение и добавление позиции

^Для изменения выбранного слота
Используйте кнопку редактирования — ✎.
В открывшемся окне измените дату и время оказания услуги. Выберите слот в расписании или укажите дату и время вручную по инструкции из разделов Выбрать слот и Выбрать другое время.^
^Для добавления новой позиции в заказ
Выберите нужную услугу в списке слева.
Если услуга находится в другой категории, нажмите Все категории, выберите нужную категорию, а затем — услугу. Порядок выбора описан в разделе Выбор услуги.
Если для товара настроены сопутствующие товары, они появятся в отдельном разделе. Вы можете выбрать одну или несколько позиций и предложить гостю добавить к заказу.

Подробнее о сопутствующих товарах и кросс-продажах в статье Перекрестные продажи (рекомендации).^
Также вы можете добавить комментарий для исполнителя заказа в отдельном поле — например, если заказ был изменен или перенесен.

Данные о госте и способ оплаты

Заполните информацию о госте в разделе Клиент.
Для упрощения поиска введите номер комнаты или номер телефона в соответствующее поле.
Для автоматической подстановки данных нужна активная интеграция с PMS. Без интеграции поля придется заполнить вручную.

^Поиск по номеру комнаты

Начните вводить номер комнаты и выберите нужного гостя из списка.
Данные гостя (имя, телефон, email) подставятся автоматически.^

^Поиск по номеру телефона

Начните вводить номер телефона и выберите нужного гостя из списка.
Данные гостя (номер комнаты, имя, email) подставятся автоматически.^
При активной интеграции отображается блок Бронирование с деталями (в том числе кодом брони).

Блок можно скрыть кнопкой ×.
В блоке также автоматически отображается корпус, полученный из TravelLine по ID комнаты. Поле находится рядом с данными брони.
Функция доступна при активной интеграции с TravelLine и применяется только к новым бронированиям. Для созданных ранее броней корпус не отображается.

Как создать заказ товара или услуги без шахматки

Обычные заказы, в отличие от заказов с шахматкой, не требуют конкретных временных слотов. Они создаются в разделе Обработка заказов.
1. Нажмите + в панели слева, чтобы создать новый заказ.
2. В открывшемся окне из списка слева выберите категорию, в которой находится нужный товар.
3. Нажмите на + рядом с позицией, которую заказал гость.
^Если в товар добавлена динамическая цена
Рядом с его ценой появится зеленый значок ⚡️. Динамическая цена позволяет автоматически менять стоимость товара в зависимости от дня недели, времени или загрузки.
Подробнее о настройке динамических цен в статье Как настроить динамические цены.^
Если для товара настроены сопутствующие товары, они появятся в отдельном разделе. Вы можете выбрать одну или несколько позиций и предложить гостю добавить к заказу.

Подробнее о сопутствующих товарах и кросс-продажах в статье Перекрестные продажи (рекомендации).
Добавьте в заказ больше товаров, если необходимо.
^Для добавления новой позиции
Выберите ее в списке слева.
Если товар находится в другой категории, нажмите Все категории, выберите нужную категорию, а затем — товар. Порядок выбора описан в разделе Выбор услуги. Продукт добавляется по тому же принципу.^
^Для добавления и удаления уже находящейся в заказе позиции
Управляйте кнопками + и –.^
Дальнейшие шаги различаются в зависимости от типа товара и наличия дополнительных полей.

^Заказ услуг

При заказе услуги гостю может понадобиться указать дополнительные данные — например, желаемое время, дату или пожелания. При создании заказа заполните соответствующие поля.
1. Выберите услугу для добавления.
2. В открывшемся окне заполните необходимые поля:
3. Нажмите Добавить.
После добавления позиции вы можете:

  • удалить ее нажатием на 🗑️;
  • отредактировать ее нажатием на ✎;
  • добавить комментарий для исполнителя — он отобразится в карточке заказа после создания.^

^Заказ продуктов

При заказе продукта гостю может понадобиться выбрать дополнительные параметры — например, молоко для каши, напиток к блюду или соус к бургеру. При создании продукта отметьте поля, из которых гость сможет выбрать нужный вариант.

1. Выберите нужную позицию из списка.
2. Отметьте опции, которые выбрал гость, и нажмите Добавить.^
Дальнейшие настройки одинаковы для товаров и услуг.

Заполните информацию о госте в разделе Клиент. Заполните все доступные вам данные о клиенте.

Завершение оформления заказа

1. Когда все услуги указаны для заказа, выберите Способ оплаты.
2. Проверьте внесенные данные и нажмите Оформить заказ.
Созданный заказ отобразится в разделе Заказы.
Созданным заказам присваивается статус «Принят». Если гость оставил номер телефона или почту, то при создании заказа ему сразу придет уведомление о статусе заказа.
Если в заказе указан email гостя, в карточке будет доступна кнопка Отправить подтверждение.

Подробнее об этой кнопке в статье Работа с заказами.

Отчетность по заказам от стойки

Если в настройках сервиса включен учет заказов от стойки, созданные вручную заказы отображаются в отдельной вкладке Заказы от стойки в отчете на дашборде.
В отчете также используются две колонки:
  • Исполнитель заказа — сотрудник, назначенный исполнителем заказа. Если исполнитель не указан, отображается прочерк.
  • Сотрудник — сотрудник, создавший заказ. Колонка отображается только при включенном учете заказов от стойки и содержит ФИО пользователя, оформившего заказ.
Это позволяет анализировать продажи, оформленные сотрудниками на стойке регистрации.

Как редактировать заказ

^Добавить комментарий
Добавьте к заказу комментарий отеля, который увидят ваши сотрудники.^
^Изменить данные о госте
Чтобы изменить данные гостя, нажмите Клиент в карточке заказа и внесите необходимые изменения.
^Изменить расписание
Прокрутите страницу вниз и нажмите на значок ✎ справа от слота.
В окне редактирования вы можете указать: Причину изменения, Комментарий для клиента, изменить выбранный Ресурс и Временной слот в расписании.
После внесенных изменений нажмите Сохранить.^

Может быть полезно

Работа с заказами
Перекрестные продажи
Ссылки на онлайн-оплату
Как настроить динамические цены

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний