Конгресс-отель «Екатеринбург» — современный гостиничный комплекс рядом с историческим центром города. Подходит как для деловых поездок, так и для отдыха с семьей. Отель придерживается международных стандартов, предлагает высокий уровень сервиса и инфраструктуру: ресторан, конференц-залы, банкетные площадки и номера различной категории.
Цели
- Снизить количество ручной работы и типовых ошибок при обработке заявок
- Упростить коммуникацию между департаментами: фронт-офис, ресторан, продажи
- Отказаться от устаревших форм взаимодействия с гостями (бумажки, звонки)
- Сделать витрину услуг удобной, понятной и быстро редактируемой
- Получить инструмент, с которым справится любой администратор без долгого обучения
Решение
В отеле внедрили Хотбот— витрину допуслуг и канал коммуникации с гостем. Информация обновляется за минуты, доступна по QR-коду, не требует печати. Все заявки автоматически поступают ответственным сотрудникам в Telegram и фиксируются в системе.
Руководители видят, кто, когда и как обработал заказ. Команда сама редактирует описания, меняет формулировки, тестирует подачу. Гости узнают об услугах до и во время проживания.
Руководители видят, кто, когда и как обработал заказ. Команда сама редактирует описания, меняет формулировки, тестирует подачу. Гости узнают об услугах до и во время проживания.
Результаты
- Продажи доп. услуг с витрины выросли в ~ 2 раза
- Онлайн-заказы вместо звонков снизили нагрузку на персонал: сотрудники больше не отвлекаются от гостей в лобби, а сервис стал спокойнее и быстрее — для всех.
- Все услуги в одном окне — гость видит ресторан, аренду залов и акции без звонков и бумажек
- На ~ 40% снизилось количество повторных вопросов и ручных ошибок при бронировании
- Вся информация по отелю доступна онлайн
- Руководство контролирует загрузку и реагирует на реальные данные, а не догадки
