База Знаний
2026-05-26 13:02 Заказы и заявки

Работа с заказами ч.2

← Первая часть статьи

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/orders
В этой статье вы узнаете, как работать с заказами: подтверждать, выполнять, отменять и оформлять возвраты.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Отмены и возвраты

Если гость отменяет заказ полностью или частично, сумма к возврату рассчитывается автоматически.

^Отмена заказа после подтверждения

1. Откройте заказ со статусом В работе.
2. Нажмите Отменить.
3. Укажите причину отмены и добавьте комментарий для гостя.
4. Подтвердите действие — заказ перейдет в статус Отменен отелем.^

^Возврат средств после подтверждения или выполнения заказа

1. Откройте заказ со статусом Выполнено.
2. Нажмите Оформить возврат.
3. Выберите позиции для возврата или нажмите Оформить полный возврат.
4. Добавьте комментарий для сотрудников и для гостя.
5. Подтвердите действие — заказ изменит статус на Отменен отелем.^

Может быть полезно

Заказы от стойки
Работа с заявками
Работа с отзывами
Основные настройки витрины

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний