База Знаний
2025-11-17 18:27 Заказы и заявки

Создание заказа со стороны гостя

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/guest-order
В этой статье вы узнаете, как гость оформляет заказ на товары и услуги через онлайн-витрину: от выбора позиций до оплаты заказа.
Нужна помощь?

Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

В этой статье мы пошагово рассмотрим процесс оформления заказа через онлайн-витрину со стороны гостя: от выбора продуктов до подтверждения заказа.

Процесс оформления заказа

Чтобы оформить заказ, гость проходит несколько последовательных шагов:

  1. Переходит на онлайн-витрину одним из доступных способов.
  2. Выбирает товары или услуги и добавляет их в корзину.
  3. Заполняет поля, необходимые для получения заказа.
  4. После подтверждения заказа гость получает сообщение о передаче заказа сотрудникам отеля и возможность отслеживать его статус.

Ниже мы подробно расскажем, как проходит каждый этап оформления.

Переход на онлайн-витрину

Перейти на витрину гость может несколькими способами:

^Через виджет магазина или чат-бота на сайте отеля^

^По QR-коду, размещенному в отеле^

^По ссылке из CJM-письма^

Интерфейс витрины автоматически отображается на языке устройства гостя.

При необходимости гость может вручную изменить язык, нажав на иконку 🌐 в правом верхнем углу.
Выберите нужный язык из списка.
Витрина отобразится на выбранном языке.

Выбор товара или услуги

1. На витрине откройте нужную категорию.
2. Выберите и добавьте желаемые позиции (одну или несколько) в корзину.
В зависимости от типа продуктов:

^Товары (например, еда или напитки) добавляются в корзину с указанием количества^

^Услуги с бронированием (например, СПА или сауна) требуют выбора даты, времени и количества гостей^

Некоторые товары и услуги доступны для заказа только в определенное время суток. Например, завтраки можно заказать с 7:00 до 11:00.
Для некоторых товаров или услуг требуется заполнить обязательные или дополнительные поля (например, выбор начинки или указание особых пожеланий).
Подробнее о дополнительных полях в статье Продукты.
Общая стоимость заказа отображается на кнопке Заказ.
Стоимость заказа рассчитывается автоматически и может зависеть от:

  • выбранных товаров и их количества;
  • добавленных модификаторов (например, соус, гарнир, способ приготовления);
  • времени оказания услуги (например, разные тарифы в зависимости от времени суток, выходных или праздничных дней).

Рекомендации перед переходом в корзину

Перед переходом к корзине гость видит блок рекомендаций «Что-то ещё?». В нем отображаются дополнительные товары из выбранной категории, которые можно добавить к заказу.

Блок появляется:

  • если гость добавляет товары с типом «Товар» или «Алкоголь» из категории с типом «Еда в номер»;
  • каждый раз при переходе в корзину.
Чтобы добавить товар в корзину, нажмите на его цену.

Ввод контактных данных

1. После того как вы добавили товары или услуги в корзину, нажмите кнопку Заказ.
2. Откроется корзина, где вы сможете проверить все выбранные позиции.
3. Для оформления заказа заполните контактные данные:

  • Обязательные поля:
→ Имя;
→ Номер телефона;
→ Email (для отправки чека).

  • Дополнительные поля:
→ Номер комнаты (может быть обязательным или опциональным в зависимости от настроек отеля);
→ Комментарий к заказу (например, пожелания по доставке);
→ Другие поля, заданные отелем (например, сообщение о пищевой аллергии).

Выбор способа получения

При заказе товара (например, еды или напитков) нужно выбрать способ получения:

  • Доставка в номер;
  • Самовывоз (с ресепшена).

Если вы бронируете услугу (например, массаж), этот шаг пропускается — место проведения уже определено при выборе услуги.

Выбор способа оплаты

Доступные способы оплаты зависят от конкретного отеля. Варианты могут включать оплату:

  • Картой онлайн;
  • Через СБП;
  • Наличными при получении;
  • Картой при получении;
  • Счетом комнаты (если доступно).
При выборе способа оплаты наличными необходимо указать сумму, с которой нужно подготовить сдачу.

Подтверждение заказа

Перед оформлением заказа вы принимаете условия публичной оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных.
Затем нажмите Оплатить.
Возможны два сценария:

  • Онлайн-оплата

1. Выберите способ оплаты: картой онлайн или через СБП.
2. Отметьте поле Я проинформирован(а), что к оплате при получении заказа не принимаются карты иностранных банков.
3. Подтвердите согласие на обработку и передачу персональных данных.
4. Нажмите Оплатить картой онлайн или Оплатить через СБП.
5. В том же окне у вас откроется окно для ввода данных банковской карты. Введите данные карты и подтвердите оплату.

  • Оплата при получении

1. Выберите способ оплаты: наличными при получении, картой при получении или записью на номер комнаты.
2. Отметьте поле Я проинформирован(а), что к оплате при получении заказа не принимаются карты иностранных банков.
3. Подтвердите согласие на обработку и передачу персональных данных.
4. Нажмите Оплатить.

Завершение оформления

После оформления заказа появится сообщение о том, что заказ передан сотруднику отеля.
Ниже предлагаются следующие действия:

  • Перейти в Telegram-бот, чтобы отслеживать статус заказа;
  • Просмотреть другие товары и услуги;
  • Оставить чаевые;
  • Сохранить витрину на главный экран устройства.

Оплата заказа

Вы получите ссылку на онлайн-оплату. Если вы находитесь рядом со стойкой, вы можете оплатить заказ с помощью QR-кода.

  • По QR-коду

При оплате через QR-код сотрудник отеля предоставит вам код для сканирования.
После сканирования вы перейдете к онлайн-оплате.

  • По ссылке

Сотрудник отеля отправит ссылку через удобный для вас канал связи: в мессенджер (например, Telegram), на электронную почту и т.д.

Пример письма:
Если письмо не пришло в течение 5 минут, проверьте папку Спам.
При сканировании QR-кода или переходе по ссылке у гостя откроется окно оплаты.

1. Нажмите Оплатить банковской картой.
2. Введите данные банковской карты и нажмите Оплатить.
3. Подтвердите оплату через SMS-код.
4. Вы увидите вот такой чек с сообщением об успешной оплате. Чтобы проверить статус заказа, нажмите Мои заказы.
5. Проверьте дату, время записи и номер заказа.

Просмотр оформленных заказов

Вы можете открыть раздел Мои заказы, чтобы просмотреть:

  • список всех заказов;
  • номер, дату и сумму каждого заказа;
  • статус выполнения заказа.

Для заказов с предоплатой после подтверждения появится отметка Подтверждено.

Отслеживание заказа

После оформления заказа нажмите на иконку Telegram. Вы перейдете в бот отеля, где сможете отслеживать статус своего заказа и получать уведомления о его готовности.

Может быть полезно

Работа с заказами
Ссылки на онлайн-оплату
Telegram-бот для уведомлений и чатов​

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний