Итоги года от Хотбот. Внутри самое полезное за 2024 год

Год был продуктивным. Рассказываем о главных обновлениях и планах на 2025 год. Делимся полезными ссылками и советами, как увеличить продажи и сократить расходы в отеле с помощью витрины услуг, шахматки с расписанием и таск-менеджер.

Самое масштабное обновление Хотбот за прошедший год.

Шахматка позволяет подключить к услугам на витрине календарь бронирований по датам и часам и назначать исполнителей на нужные таймслоты по графику. А также управлять ресурсами и составлять для них отдельное расписание на день или неделю.

Например: аренда бани и парение 1 час — 31 декабря с 21:00 до 22:00. К таймслоту привязан исполнитель (парильщик), ресурсы (дрова, веники, аромамасла, купель и др.) и процессы, требующие запаса времени и ресурсов (растопка печи, уборка бани и др.)

В 2024 мы расширили функционал шахматки — на текущий момент возможно:

✔️ работать со слотами;

✔️ отправлять нотификации для гостя;

✔️ принимать оплату с гостя, отправляя ему ссылку на оплату;

✔️ настраивать динамические цены (например, когда стоимость услуги в будни и выходные отличается);

✔️ осуществлять допродажу (например, веники к бане);

✔️ создавать гибкий график, контролировать расписание сотрудника/ресурса и фильтровать его.

Единая база данных поможет сократить потери заказов в отеле из-за накладок в расписании и разрывов на складе. Количество «‎внезапно слетевших броней» также снизится благодаря оповещениям в мессенджерах.

Мы нашли лучшее решение для развития румсервиса — управляйте продажами услуг и заказами из ресторана в номер в «‎одном окне».

Меню из iiko с нужными блюдами, продуктами и товарами легко перенести на витрину Хотбот с помощью API-токена (наши project-менеджеры помогут). Менять стоимость и доступность позиций можно прямо в Hotbot — данные автоматически синхронизируются с iiko.

При необходимости можно отключить синхронизацию и управлять заказами в iiko без изменения статуса в Hotbot. Кроме того, интеграция позволяет принимать и оформлять заказы с витрины по телефону и на стойке отеля и передавать данные в iiko для быстрого выполнения заказа на стороне ресторана.

А с помощью iikoDelivery можно настроить автоматическое изменение стоимости доставки до разных точек на территории и за территорией отеля.

Интеграция Хотбот и iiko поможет отелю
✔️ настроить единую систему учета и аналитики по продажам румсервиса
✔️ ускорить операционные процессы и сэкономить время сотрудников отеля
✔️ отслеживать статусы выполнения заказов и информацию по связанным процессам
✔️ собирать обратную связь от гостей в реальном времени
✔️ получать больше заявок на доставку блюд из ресторана в номера за счет упаковки с пакетными и персональными предложениями
✔️ увеличить конверсию в продажи от рекламных кампаний и коммуникаций с гостями на разных этапах
✔️ улучшить качество сервиса и сделать для гостей удобную витрину, где они смогут заказывать все услуги в номер «как на маркетплейсе» — с помощью одного приложения с быстрой оплатой.

Команда Хотбот настроит витрину с интеграцией iiko и проведет обучение сотрудников отеля. Готовые решения под задачи позволяют запустить продажи с витрины в отеле в среднем за 2-4 недели.

В планах на 2025 год настроить интеграцию Хотбот c MICROS Simphony и R-Keeper. Следите за новостями на нашем сайте и в Telegram-канале.

Еще один большой релиз 2024 года — таск-менеджер Хотбот.

Это модуль для организации, управления и отслеживания выполнения задач сотрудниками внутри отеля.

✔️ Создавайте новые задачи для исполнителей и отделов с описанием, сроками, приоритетами, тегами, фото.

✔️ Управляйте списком задач с помощью фильтрации, комментариев, шаблонов для задач, автоматизации отложенных задач.

✔️ Отслеживайте исполнение задач в реальном времени и получайте уведомления в мессенджере и в личном кабинете.

✔️ Используйте настройки доступа и назначайте приватный и групповой доступ сотрудников к задачам и базам.

Наш таск-менеджер поможет эффективнее управлять операционными процессами и быстрее реагировать на ошибки и непредвиденные ситуации.

🔥 Сделали двустороннюю интеграцию Хотбот с PMS TravelLine
Все заказы Хотбот сохраняются в бронь и профиль гостя и попадают в отчеты PMS TravelLine

🔥 Разработали механику навигации отзывов для роста положительных оценок на внешних сервисах
Оценки 4 и 5 переводят на Tripadvisor, 2GIS, Отзовик и другие сервисы, оценки 3 и ниже остаются в базе отеля. В Radisson Rosa Khutor количество положительных оценок и отзывов в Яндекс.Картах и 2GIS увеличилось вдвое после подключения механики с навигацией.

🔥 Запустили интеграцию с МТС Лайф и GuideGo
Партнерские продажи билетов на концерты, мероприятия и экскурсии.

🔥 Добавили новые инструменты и механики в Хотбот
Уже доступны — зачеркнутая цена, кликабельная схема рассадки, сервисный сбор и другие инструменты и механики, о которых обязательно расскажем в наших кейсах и статьях.
В планах на начало 2025 года — релизы мобильной версии личного кабинета Hotbot и масштабного бустера продаж — JTBD-витрины.

🔥 Провели первый Бизнес Завтрак Хотбот
Собрали 50+ друзей, коллег и партнеров и очень круто и продуктивно провели время

🔥 Устроили вечеринку Хотбот после ПИР ЭКСПО
Уютный вечерний нетворкинг для узкого круга после насыщенного дня на очень большом мероприятии

А еще в 2024 году мы провели 14 вебинаров, запустили блог с полезными статьями и кейсами отелей, добавили эксклюзивного контента в наш Telegram-канал и старались радовать подписчиков историями.

Ловите подборку полезных материалов от Hotbot на праздники

🎥 свежий вебинар «‎Как увеличить прибыль отеля в 2025 году: кейсы, тренды, инновации»

🎥 вебинар «‎Как увеличить доход при работе с ОТА?» совместно с Ostrovok.ru

🎥 вебинар «‎Как выглядит идеальное управление бронированиями и услугами в отеле?» совместно с TravelLine

⭐️ кейс Мойки 22 «‎В 2 раза за полгода увеличили продажи SPA-услуг в отеле напротив Эрмитажа»

⭐️ кейс Экоранчо «‎Сократили потери заказов и увеличили доход от дополнительных услуг в 10 раз за один год с помощью виджета на сайте и шахматки с таймслотами»

📄 статья «‎Система управления доходами в отеле: как построить достоверный прогноз и увеличить выручку отеля на 10-15% за год»

📄 статья «‎Как увеличить спрос на услуги в низкий сезон и поднять выручку отеля в периоды низкой загрузки?»

🔻 пост «‎13 уникальных услуг на витринах отелей в Hotbot»

🔻 пост «‎5 проблем при управлении услугами с расписанием в отелях»

Хотите узнать больше о продажах дополнительных услуг и управлении процессами в отеле с Хотбот. Оставьте заявку на онлайн-экскурсию, и мы расскажем и покажем, как снизить нагрузку на СПиР на 85%, повысить удовлетворенность гостей до 9,2 из 10 и увеличить средний чек на гостя от 20 до 400%