Hotbot.ai Blog

Причина #5, увеличиваем повторные покупки в два счета

Продолжаем марафон причин, почему онлайн продажи доп. услуг – это необходимость в отеле! Сегодня расскажем про повторные покупки и как с ними работать! По данным Hotbot.ai – более 30% наших пользователей покупают более 2-3 раз, что очень позитивно влияет на средний чек гостя за время проживания в отеле. Только с помощью онлайн способов продажи доп. услуг можно отследить этот показатель, а главное влиять на него.

Супер простые способы влиять на Retention Rate заказов при стандартном LTV. Это наши айтишные названия метрик, но большинство отельеров уже с ними работают:

- Retention rate – коэффициент удержания, сколько ваши пользователи (гости) совершают покупок за время заезда
- Live Time Value (LTV) – сколько денег приносит вам один гость с момента бронирования, до возвращения домой

Так вот, на эти метрики можно и нужно влиять. Записывайте как:

- Сообщите гостю о ваших услугах заранее, чтобы их можно было заказать и оплатить еще до заезда. Это очень актуально в резортах, но и городские отели отлично продают ужин или завтрак в номер, когда еще гость находится в пути. Для этого воспользуйтесь вашей PMS и отправьте гостю ссылки на онлайн витрину
- Обязательно измените скрипт сотрудников ресепшн, чтобы они сообщали гостям при заезде, что все услуги заказываются онлайн
- Разместите в номерах QR кода, которые ведут на ваш сайт с вашими услугами и возможностью онлайн заказа

Эти простые действия помогут пользователю осуществить первый заказ. После этого система сама сопроводит пользователя, спросит обратную связь и порекомендует сделать последующий заказ.

Запишитесь на консультацию к нашим экспертам и мы гарантированно найдем точки роста для ваших показателей продажи доп. услуг! Ссылка для записи: Записаться

Команда Hotbot.ai – мы всегда к вашим онлайн услугами!
Кейсы