Как отелю получить максимум прибыли от спа-услуг, бани и сауны

Спа-услуги — традиционно один из самых прибыльных источников дохода для отелей. При правильной упаковке, эти услуги могут увеличить средний чек на номер до 40-50%. Однако, многие владельцы и управляющие отелей говорят об убыточности спа-сервиса. В чем причина и как это исправить?

Гости готовы платить за уникальный опыт, который они не получат дома — классическое парение и термальные процедуры, массажи и авторские релакс-программы, уходовые и комбинированные косметические процедуры, фито— и ароматерапия, оздоровительные практики и т.д.

Эти услуги популярны у самых разных сегментов гостей — от деловых путешественников и пар на отдыхе, до wellness- и эко-туристов, спортсменов, представителей индустрии красоты и других.

В большинстве случаев спа-сервис становится убыточным из-за ошибок в управлении и «дыр‎» в маркетинговой стратегии. Когда процессы не настроены, нет прозрачной системы контроля, внятного позиционирования и воронки продаж — появляются барьеры для заказа услуг со стороны гостей, а затраты и операционные издержки растут.

Ключ к тому, чтобы снять барьеры и сделать спа-сервис прибыльным — единая система управления процессами с витриной услуг и персонализированными предложениями под задачи гостей. Она позволит:

• упаковать SPA-услуги в формате «маркетплейса‎» и настроить быструю оплату заказов
• автоматизировать продвижение и увеличить конверсию в заявку на разных этапах
• оптимизировать расходы ресурсов и загрузку, а также повысить операционную эффективность
• улучшить сервис и коммуникации внутри отеля, повысить лояльность гостей и получать больше положительных отзывов
• сделать процессы прозрачными для контроля качества и собирать полные данные для аналитики

С Хотбот настроить и запустить такую систему можно за 3-4 недели. Сервис объединяет все необходимые инструменты для управления продажами спа-услуг в формате «‎одного окна»: онлайн-витрину с расписанием, панель управления со сделками и базами ресурсов, менеджер задач с личными кабинетами сотрудников и другие инструменты для решения бизнес-задач.

Теперь расскажем, как использовать эти инструменты для того, чтобы увеличить продажи спа-услуг, сократить расходы и потери заказов, сэкономить время сотрудников отеля и сделать гостей счастливее.

Упаковка спа-услуг — ключевой фактор успешных продаж. Забота о гостях начинается с удобного сервиса и подробной информации о процедурах.

С точки зрения маркетинга спа-услуги — сложный продукт и их ценность и польза понятны далеко не каждому гостю. Перед заказчиком встает ряд вопросов при выборе и решении о покупке. Помогите гостям сделать осознанный выбор с учетом всех доступных предложений и их особенностей, возможных побочных эффектов и противопоказаний.

Онлайн-витрина позволяет упаковать услуги в максимально удобном для гостей формате — так, чтобы изучать предложения, выбирать, бронировать и оплачивать можно было с помощью мобильного телефона.

Оформить заказ можно из любой точки в отеле и за его пределами в любое время и в комфортном для себя темпе. Не нужно спускаться на стойку администратора за консультацией и запоминать подробности в разговоре по телефону.

Кроме того, не всегда удается получить ответы на все вопросы при живом общении. В случае со спа-процедурами это особенно актуально — не каждый может обсудить с реальным человеком деликатные моменты, где-то не хватает времени и приходится торопиться, а что-то просто забывается.

Добавьте в описание услуг всю необходимую информацию и ответы на частые вопросы. Это сэкономит время не только гостям, но и сотрудникам отеля. Гости смогут самостоятельно посмотреть все доступные предложения, узнать подробности процедур и разобраться в их особенностях и преимуществах. А также забронировать подходящее время из свободных слотов, выбрать дополнительные опции и оплатить с помощью онлайн-банков или СБП. Нагрузка на СПиР и администраторов снизится и у них останется больше времени для решения других важных задач.

Задача отеля — направить гостя на витрину. Сделать это несложно, поскольку большинство гостей всегда держат телефон под рукой. При размещении и при контактах во время проживания сотрудникам нужно рассказывать гостям о витрине, а для заказа и получения подробной информации адресовать по ссылке или на значок виджета на сайте. Для этого разместите QR-код со ссылкой на витрину в точках касания с гостями (на ресепшене, в лифте, в номере и т.д.), на информационных и рекламных материалах.

Вот так выглядит виджет на сайте — в нижнем правом углу появляется значок, который ведет на витрину.

С онлайн-витриной сервис становится доступнее и привлекательнее, а продвижение, рекламные кампании и активности приносят больше конверсий.

«Уникальные предложения» привлекают внимание и выделяют отель на фоне конкурентов. А «персональная упаковка» создает дополнительную ценность, повышает лояльность и увеличивает конверсию в заявку

🔥 Конверсия в карточках услуг на витрине выше на 30-70%, чем на страницах сайта с аналогичными предложениями. С «персональной упаковкой» конверсия может увеличиться до 400%.

Традиционно спросом пользуются классические процедуры в авторском исполнении, а также трендовые wellness-программы и антистрессовые курсы.

Отдельного внимания заслуживает продвижение спа- и банных-услуг в загородных отелях и базах отдыха. Во-первых, спа-сервис — является одним из основных источников дохода для большинства загородных объектов. Во-вторых, ключевым конкурентным преимуществом. В-третьих, выбирая загородный SPA-сервис гости хотят получить «уникальный» опыт и особый уровень релаксации и оздоровления — поэтому ожидания высокие.

Онлайн-витрина поможет упаковать и представить «уникальные‎» предложения в доступном для гостей формате, улучшить конверсию рекламных кампаний и увеличить количество бронирований.

Посмотрите, как загородные отели продвигают спа-услуги на витрине Хотбот.

Не забывайте об апселле и кросс-продажах. С помощью рекомендаций можно значительно увеличить средний чек на гостя. Например, Истра Коттедж предлагает своим гостям целый набор дополнительных услуг вместе с пакетом «Семейные традиции‎».

Это сделает сервис более привлекательным, поможет улучшить опыт гостя в отеле и принесет дополнительный доход.

Пакетные предложения по специальной цене и помогают гостям принять решение и закрывают потребность в поиске лучшего варианта.

Спа-пакет может быть предназначен для одного или нескольких человек и включать в себя ряд процедур, препаратов и дополнительных услуг.

Лучшую конверсию в заявку показывают персонализированные комплексные пакеты под задачи гостей. Популярностью пользуются предложения для романтического отдыха, семейные программы, а также формат гендерных вечеринок. Такие пакеты избавляют гостей от беспокойства и необходимости самостоятельно планировать тематический отдых.

Некоторые отели используют пакеты с проживанием, трансфером, питанием и другими услугами отеля. И это уже фактически «all-inclusive‎», который можно заказать до заселения, а можно улучшить условия во время проживания.

Часто отели дают скидку на спа-процедуры для тех, кто заказал номер бизнес-класса и люкс. В свою очередь клиентам спа-центра можно предложить скидки на фитнес-клуб, румсервис, оформление номера, ресторан и другие услуги, а также предложения от партнеров.

Финансовые потери из-за накладок в расписании, ошибок персонала и неправильного распределения ресурсов — частая проблема для отелей со спа-сервисом.

Единая система управления поможет автоматизировать операционку, избавит от множества отчетов из разных источников и облегчит контроль затрат и менеджмент команды.

К услугам на витрине Хотбот можно подключить календарь бронирований по датам и часам и назначать ресурсы и исполнителей по графику. Автоматическое распределение исключает возможные накладки и позволяет эффективно расходовать имеющиеся ресурсы, в том числе учитывать сопутствующие процессы и затраты (например, буферное время для подготовки процедуры - растопка печи, уборка сауны или кабинета, и т.д.).

Для управления командой и процессами в системе Хотбот есть таск-менеджер. С его помощью можно разделить обязанности между сотрудниками, закрепив за каждым исполнителем график и задачи. Контролировать выполнение задач в реальном времени помогут уведомления в личном кабинете Хотбот и в Telegram.

Таким образом, все данные и процессы связанные со спа-услугами будут замкнуты в одном сервисе и вам не придется разрываться между разными отчетами, каналами и инструментами, чтобы собрать необходимый объем данных для учета, полноценной аналитики и оперативного контроля за выполнением задач.

Кстати, не забывайте об отзывах. С помощью онлайн-витрины можно мотивировать гостей поставить оценку на внешних сервисах — в отзовиках, на картах и в рекомендательных сервисах, чтобы получать с них больше трафика и увеличить количество заявок на спа и и другие услуги в отеле. Читайте кейс Radisson Hotel, Rosa Khutor о том, как увеличить рейтинг отеля на Яндекс.Картах до 5 баллов и получать больше заказов дополнительных услуг.

Хотите увеличить количество заказов спа-услуг? Оставляйте заявку на онлайн-встречу и мы расскажем и покажем, как подключить онлайн-витрину с расписанием и упаковать услуги, чтобы получать больше заявок от гостей онлайн-пользователей в вашей локации