База Знаний
2025-11-25 14:58 Информация

Передача заказов из Хотбот в TravelLine

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/tl-orders
В этой статье вы узнаете, как заказы из Хотбот передаются в TravelLine, какие статусы и данные при этом используются и что важно учитывать.
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

Заказы, оформленные через Хотбот, могут автоматически передаваться в систему TravelLine. Это позволяет отелю видеть все заказы в одном месте и учитывать их при управлении бронированиями.

В этой статье мы разберем:

  • какие статусы заказов передаются в TravelLine;
  • какие способы оплаты учитываются;
  • особенности отображения заказов для гостей с бронированием и без него;
  • на что важно обратить внимание при работе с клиентами.
После выселения гостя статусы заказов в Хотбот не обновляются — данные в TravelLine остаются без изменений.

  • Как передаются заказы

Статусы заказа:
  • В TravelLine отображаются заказы в статусах Принят и Выполнен.
  • Заказы в статусе Новый не передаются в TravelLine и видны только в Хотбот.
  • Заказы со статусами Отменен гостем или Отменен отелем в TravelLine не попадают.
Способы оплаты:
  • Онлайн-оплата (карта, СБП) — заказ сразу попадает в TravelLine со статусом «Приход».
  • Офлайн-оплата (наличные, карта при получении, счет комнаты) — заказ появляется в TravelLine после смены статуса на Принят.
  • Заказы с нулевой стоимостью (например, будильник) в TravelLine не передаются.
Гости с бронированием и без бронирования:
  • Для гостей с бронированием заказы отображаются в TravelLine.
  • Для гостей без бронирования некоторые типы заказов не отражаются в финансовом учете.

Переход заказов из Хотбот в TravelLine

В TravelLine не попадают заказы со статусом:
  • Отменен гостем
  • Отменен отелем (в статусе Новый)
  • Отменен (в статусе Принят)

А также с нулевой стоимостью (например, звонок-будильник).
Мы собрали таблицы, которые помогут вам быстро найти нужный сценарий и ответить клиенту:

Гости с бронированием

Как заказы отображаются для гостей с бронированием.

  • Заказ с витрины

Тип оплаты
Способ оплаты в финансовом учете
Оплата картой онлайн/СБП
Картой через терминал
Картой при получении
Безналичный расчет для юр.лиц (счет выставляется автоматически)
Оплата наличными
Безналичный расчет для юр.лиц (счет выставляется автоматически)
Оплата картой онлайн / СБП:

▼ Новый
  • в TravelLine: не отображается
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Принят
  • в TravelLine: не отображается
  • в финансовом учете: Приход
▼ Выполнен
в TravelLine: Оплачен
  • в финансовом учете: Приход


Офлайн оплата (кроме счета комнаты):

▼ Новый
  • в TravelLine: не отображается
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Принят
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в TravelLine: Оплачен
  • в финансовом учете: Приход

Оплата на счет комнаты:

Новый
  • в TravelLine: не отображается
  • в финансовом учете: не отображается
Принят
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается
Выполнен
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается

  • Заказ от стойки

Тип оплаты
Способ оплаты в финансовом учете
Заказ от стойки + оплата картой онлайн
Картой через терминал
Заказ от стойки оплата картой при получении
Безналичный расчет для юр.лиц (счет выставляется автоматически)
Заказ от стойки оплата наличными
Безналичный расчет для юр.лиц (счет выставляется автоматически)
Оплата картой онлайн / СБП:

▼ Новый
  • в TravelLine: сразу в статусе Принят
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в TravelLine: Оплачен
  • в финансовом учете: Приход


Офлайн оплата (кроме счета комнаты):

▼ Новый
  • в TravelLine: сразу в статусе Принят
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается
Выполнен
  • в TravelLine: Оплачен
  • в финансовом учете: Приход


Оплата на счет комнаты:

▼ Новый
  • в TravelLine: сразу в статусе Принят
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в TravelLine: Не оплачен
  • в финансовом учете: не отображается

Гости без бронирования

Как заказы отображаются для гостей без бронирования.

  • Заказ от стойки

Тип оплаты
Способ оплаты в финансовом учете
С витрины оплата картой онлайн
Картой через терминал
С витрины оплата картой при получении
Картой через терминал
С витрины оплата наличными
Наличными через кассу
Оплата картой онлайн / СБП:

Новый
  • в финансовом учете: не отображается
Принят
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
Выполнен
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход


Офлайн оплата (кроме счета комнаты):

▼ Новый
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Принят
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход


Оплата на счет комнаты:

▼ Новый
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Принят
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в финансовом учете: не отображается

  • Заказ от стойки

Тип оплаты
Способ оплаты в финансовом учете
Заказ от стойки + оплата картой онлайн
Картой через терминал
Заказ от стойки оплата картой при получении
Безналичный расчет для юр.лиц (счет выставляется автоматически)
Заказ от стойки оплата наличными
Заказ не отображается в финансовом учете
Оплата картой онлайн / СБП:

▼ Новый
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход
▼ Выполнен
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход


Офлайн оплата (кроме счета комнаты):

▼ Новый
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в финансовом учете: попадает в TravelLine со статусом Приход

Оплата на счет комнаты
▼ Новый
  • в финансовом учете: сразу в статусе Принят
▼ Принят
  • в финансовом учете: не отображается
▼ Выполнен
  • в финансовом учете: не отображается

При ответах клиентам всегда сверяйтесь с таблицами: это поможет избежать ошибок и ускорит обработку запросов.

Может быть полезно

TravelLine
Методы оплаты
Работа с заказами
Оплата, статусы заказов и отчеты

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний