База Знаний
2025-11-24 23:56 Статистика и отчеты

Оплата, статусы заказов и отчеты

Ссылка на эту статью: https://htbt.ru/to/orders-payment
В этой статье вы узнаете:
  • Какие методы оплаты доступны в Хотбот
  • Как связаны статусы заказов и отправка чеков
  • Какие заказы попадают в онлайн- и офлайн-отчеты
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

Начало работы

В Хотбот заказ может пройти несколько этапов — от создания до возврата. На каждом этапе происходит списание средств, отправка чеков и, при необходимости, возврат денег.

Эта статья поможет вам понять, как связаны статусы заказов, методы оплаты и отражение информации в отчетах, чтобы избежать ошибок при сверке данных.

Методы оплаты

Гости вашего отеля могут оплачивать заказы следующими способами:
  • Наличными — оплата сотруднику отеля на месте.
  • Картой при получении — оплата через банковский терминал в отеле.
  • На счет комнаты — оплата при выезде через PMS.
  • Картой онлайн — оплата через онлайн-терминал на витрине.
  • Картой онлайн по ссылке или QR-коду — сотрудник отправляет гостю ссылку на оплату.
  • Система быстрых платежей (СБП) — оплата через приложение банка.
  • Картой иностранного банка онлайн — для гостей, использующих карты зарубежных банков.
Подробнее о подключении и настройке методов оплаты в статье Методы оплаты.

Статусы заказов и отправка чеков

В зависимости от метода оплаты, статус заказа влияет на списание средств и отправку чеков.

Ниже описано, как статусы заказа влияют на списание средств и отправку чеков в каждом случае.

Банковская карта

Статус заказа
Статус заказа
Статус заказа
Новый
Сумма блокируется на карте гостя (холд)
Чек не отправляется
Принят
Средства списываются, отправляется авансовый чек
✅ Авансовый чек
Выполнен
Отправляется финальный чек с полной суммой
✅ Финальный чек
Отменен
Средства возвращаются, отправляется чек возврата
✅ Чек возврата
Отменен (до принятия)
Холд снимается, средства возвращаются автоматически
Чек не отправляется
Все возвраты отображаются в отдельной вкладке отчетов. Убедитесь, что возвраты оформляются своевременно, чтобы данные в отчетах были актуальны.
Возврат может занимать до 30 рабочих дней в зависимости от банка гостя.

Система быстрых платежей (СБП)

Статус заказа
Что происходит
Чек
Новый
Средства сразу списываются со счета гостя
✅ Авансовый чек
Принят
Нет изменений по оплате
—
Выполнен
Отправляется финальный чек
✅ Финальный чек
Отменен
Средства возвращаются, отправляется чек возврата
✅ Чек возврата

Офлайн-оплата (наличные, карта в отеле, счет комнаты)

  • Чеки отправляются или формируются согласно внутренним правилам отеля.
  • Заказы фиксируются в отчетах после статуса Принят.

Какие заказы попадают в отчеты

Тип отчета
Что включено
Отчет по онлайн-продажам
Заказы с онлайн-оплатой, которые достигли статуса Выполнен, а также отмененные заказы после оплаты
Отчет по офлайн-продажам
Заказы с оплатой наличными, картой на месте или на счет комнаты, достигшие статуса Принят
Статус заказа определяет, когда он фиксируется в отчете. Онлайн-заказы — только после Выполнен, офлайн — после Принят. Заказы, отмененные до принятия в работу, не попадают в отчеты вообще.

Может быть полезно

Методы оплаты
Отчеты по продажам

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний