База Знаний
2025-11-25 12:29 Интеграции

iiko: Обработка заказов ч.2

← Первая часть статьи

Ссылка на эту статью: http://htbt.ru/to/iiko-order
В этой статье вы узнаете, как принимать и обрабатывать поступающие из сервиса Хотбот заказы в iikoFront.

Статья является частью серии об интеграции с iiko:

iiko: Внешнее меню
iiko: Обработка заказов (вы здесь)
iiko: Обновление меню
iiko: Стоп-листы
Нужна помощь?
Задайте вопрос вашему менеджеру или в службу поддержки по кнопке ❓ в нижнем левом углу личного кабинета.
Содержание статьи

  • Поиск и открытие заказов в iikoFront

Полная информацию о поиске и открытии заказов доступна на ресурсе iikoHelp по ссылке Рабочие экраны доставки.
1. Перейдите к заказам в раздел Доставка:
Для перехода к заказам в окне iikoFront нажмите на кнопку Доставка в разделе Гости.
Общий набор доступных кнопок в окне iikoFront может отличаться (это зависит от индивидуальных настроек системы вашего ресторана или отеля).
  • Быстро перейти к заказам, поступившим из сервиса Хотбот , можно также в любом окне обычных заказов ресторана, нажав на кнопку Доставка с изображением грузового автомобиля.
2. В открывшемся разделе вы увидите список текущих заказов.
3. Вы увидите фильтр заказов с названиями статусов и количеством заказов. По умолчанию закрытые и отмененные заказы не отображаются.
  • Чтобы увидеть отмененные доставки, нажмите кнопку Отмена, она станет желтой.
  • Чтобы скрыть отмененные заказы, снова нажмите кнопку Отмена, она станет серой.

Точно так же можно фильтровать заказы по другим статусам.
Количество заказов по каждому из статусов
Общий список заказов
В списке отображаются все заказы на сегодня.

4. Чтобы просмотреть доставки на другой день, нажмите на текущую дату и выберите нужный день в календаре. Или используйте кнопки-стрелочки рядом с датой для выбора необходимой даты.
5. Для поиска заказов вы можете воспользоваться полем поиска, оно расположено внизу окна работы с заказами.
6. Для перехода к конкретному заказу нажмите на горизонтальную плашку с интересующим вас заказом.
7. В открывшемся окне вы увидите подробности выбранного заказа.
Подробнее об этапах обработки заказов читайте в разделе Обработка новых заказов в iikoFront.

  • Уведомления о заказах в iikoFront

Полная информацию об уведомлениях о заказах доступна на ресурсе iikoHelp по ссылке Уведомления из колл-центра.
На терминал доставки iikoFront выводятся уведомления о появлении нового заказа, об изменениях, отмене заказа, а также об отметке «проблемного заказа». Они могут сопровождаться звуковыми сигналами.

Такие сообщения с информацией о заказах появляются в левой верхней области рабочего экрана iikoFront.
В уведомлении показан номер доставки, время и дата, когда нужно доставить заказ.
Чтобы открыть такую доставку, найдите ее в списке по номеру из уведомления.
Подробнее о том как найти и открыть требуемый заказ читайте в разделе Поиск и открытие заказа в iikoFront.
▼ Виды уведомлений о заказах:

1. Создана доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>.
Показано зеленым цветом и сопровождается звуковым сигналом.
Определите срочность уведомления по времени доставки и начните обработку нового заказа.
2. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Изменены данные доставки. Показано желтым, если нет ни одного отпечатанного блюда. Красным, если есть отпечатанное блюдо.
Могли измениться данные клиента, адрес или время доставки. Эти изменения необходимо учесть при назначении курьера и отправке заказа. Может потребоваться изменить время выезда курьера.
3. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Изменен состав заказа, скидки или надбавки.
Показано желтым, если нет ни одного отпечатанного блюда. Красным, если есть отпечатанное блюдо.
Необходимо выяснить, что поменялось в заказе, и продолжить работу с ним с учетом новых данных.
4. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Отменена.
Показано красным.
Доставка переводится в статус Отменена.
5. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Доставка была изменена в колл-центре. Необходимо выйти с экрана редактирования без сохранения изменений.
Показано красным.
В колл-центре оператор вносит изменения в доставку, которая в данный момент открыта на точке менеджером. Чтобы не возникла конфликтная ситуация с заказом, и к нему были применены изменения, сделанные в колл-центре, менеджер на точке должен закрыть карточку без сохранения изменений, нажав кнопку Отмена. А затем открыть ее заново. В карточке появятся актуальные данные.
Если менеджер на точке не обратит внимание на уведомление и изменит доставку или ее статус, то изменения, внесенные колл-центром, в доставку не попадут, и их нужно будет вводить заново. В карточке доставки в колл-центр е появится сообщение об ошибке сохранения данных. Оператору нужно будет восстановить изменения с помощью сохраненного «черновика».
6. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Проблема: <описание «проблемы»>.
Показано красным.
Проблемные доставки выделены розовым цветом в списке. Необходимо ознакомиться с описанием «проблемы». Для этого откройте этот заказ и нажмите кнопку Проблема в карточке заказа. В описании «проблемы» вы найдете также рекомендации для ее решения.
7. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Доставку необходимо подтвердить.
Показано красным.
Доставка ожидает подтверждения, ее нельзя отправить на приготовление. Оператор колл-центра или менеджер точки с правом D_CND подтверждает доставку с помощью кнопки Подтвердить в карточке.
8. При отсутствии связи с Call-Center сервером показывается сообщение:
Call-Center ip недоступен, проблема со связью.
При возобновлении связи показывается сообщение:
Связь с Call-Center восстановлена, идет обмен заказами.

  • Статусы заказов в iikoFront

Полная информация о статусах заказов доступна на ресурсе iikoHelp по ссылке Статусы заказов в iikoDelivery.
Статус заказа отображается в нижнем меню под описанием заказа, иконка с текущим статусом подсвечена белым цветом.

Для перевода заказа в другой статус необходимо нажать на соответствующую иконку в нижнем меню.
В данном примере статус заказа Неподтвержден.
Для обработки заказов доступно несколько статусов, которые можно идентифицировать по соответствию иконки и цветовому оформлению:

  • Отменен
Клиент отказался от заказа по какой-либо причине.
  • Неподтвержден (имеет два варианта)
1. Заблаговременная доставка, которую нужно подтвердить.
2. Доставка переходит в этот статус за 15 минут до начала приготовления. Ее нужно подтвердить.
  • Готовить (имеет три варианта)
1. Заказ отправлен в приготовление, все блюда напечатаны.
2. Все блюда доставки приготовлены. Это отмечено на Кухонном экране или по таймеру времени приготовления.
3. Заказ приготовлен, но курьер еще не назначен. Если оплата фиксируется при отправке, то заказ оплачен, и напечатан фискальный чек.
  • Отправить (имеет два варианта)
1. Заказ в пути к клиенту.
2. Наступило предполагаемое время доставки, но заказ еще не вручен клиенту. Отображается время опоздания.
  • Доставлен (имеет два варианта)
1. Клиент получил свой заказ. Курьер в Driver App или менеджер отметил время доставки.
2. Курьер опаздывает при возвращении.
При наступлении предполагаемого времени возвращения курьера доставка еще не закрыта.
  • Закрыть
Заказ доставлен клиенту.
Если доставка заказа слишком долго находится в любом из текущих статусов, она считается просроченной, и заказ подсвечивается красным цветом.

Может быть полезно

iiko: Стоп-листы
iiko: Внешнее меню
iiko: Обработка заказов

Остались вопросы?

Мы поможем найти ответ — выберите удобный способ:

На главную Базы Знаний