2025-07-02 12:02

Как конгресс-отель Екатеринбург увеличил продажи допуслуг в 2 раза и снизил ошибки на 40%

Кейсы

Конгресс-отель «Екатеринбург» — современный гостиничный комплекс рядом с историческим центром города. Подходит как для деловых поездок, так и для отдыха с семьей. Отель придерживается международных стандартов, предлагает высокий уровень сервиса и инфраструктуру: ресторан, конференц-залы, банкетные площадки и номера различной категории.

Цели

Снизить количество ручной работы и типовых ошибок при обработке заявок
Упростить коммуникацию между департаментами: фронт-офис, ресторан, продажи
Отказаться от устаревших форм взаимодействия с гостями (бумажки, звонки)
Сделать витрину услуг удобной, понятной и быстро редактируемой
Получить инструмент, с которым справится любой администратор без долгого обучения

Решение

В отеле внедрили Хотбот— витрину допуслуг и канал коммуникации с гостем. Информация обновляется за минуты, доступна по QR-коду, не требует печати. Все заявки автоматически поступают ответственным сотрудникам в Telegram и фиксируются в системе.

Руководители видят, кто, когда и как обработал заказ. Команда сама редактирует описания, меняет формулировки, тестирует подачу. Гости узнают об услугах до и во время проживания.

Результаты

Продажи доп. услуг с витрины выросли в ~ 2 раза
Онлайн-заказы вместо звонков снизили нагрузку на персонал: сотрудники больше не отвлекаются от гостей в лобби, а сервис стал спокойнее и быстрее — для всех.
Все услуги в одном окне — гость видит ресторан, аренду залов и акции без звонков и бумажек
На ~ 40% снизилось количество повторных вопросов и ручных ошибок при бронировании
Вся информация по отелю доступна онлайн
Руководство контролирует загрузку и реагирует на реальные данные, а не догадки