Журнал
2025-07-02 11:41

Отель без бумажной рутины: как Kapkana Bay Plaza автоматизировал гостевой сервис

Кейсы
4★ курортный отель у Черного моря в посёлке Витязево. «Капкана Бэй-Плаза» — это оазис комфорта с ухоженной территорией, панорамными номерами, бассейном и рестораном с блюдами из локальных продуктов. Идеален для семей, пар и гостей, ищущих уединение и отдых в живописной атмосфере.

Цели

  • Создать цифровую папку гостя, доступную в номере 24/7
  • Снизить нагрузку на стойку портье и ночного администратора
  • Избавиться от печатной полиграфии и ручной передачи информации
  • Повысить качество информирования гостей и сократить количество повторяющихся вопросов
  • Обеспечить стабильную коммуникацию с гостем без службы guest relation

Решение

Разместили в номерах QR-коды, которые ведут на онлайн-витрину с актуальной информацией об отеле, правилах, услугах, партнерских предложениях и полезных ссылках. Сотрудники обрабатывают обращения через Telegram-бота. Витрина обновляется удалённо — без дизайнеров, без полиграфии и без сложностей.

Результаты

  • Создали цифровую версию папки гостя с возможностью обновления за 5 минут
  • Отказались от печати меню, буклетов и тейбл-тентов — всё доступно онлайн
  • Сэкономили время администратора: типовые вопросы решаются без участия персонала
  • Обновление контента делегировано: команда редактирует витрину самостоятельно
  • Уведомления приходят в Telegram — заявки не теряются между сменами
  • Гости стали приходить подготовленными: читают условия до приезда и задают меньше уточняющих вопросов
  • Руководитель полностью делегировал поддержку витрины и контролирует всё дистанционно