2025-07-02 11:49

80% гостей — в онлайне, 0% бумаги: цифровая витрина для Парк-отеля Медвежьи озера

Кейсы

Парк-отель «Медвежьи озера» — это место, где природа встречается с комфортом, а отдых становится настоящим удовольствием.

Расположен всего в 12 км от Москвы, на берегу двух живописных озёр. Отель предлагает тишину, чистый воздух, оздоровительные услуги, банный комплекс и уединенную атмосферу, ценную для гостей, предпочитающих приватность.

Цели

Упростить информирование гостей об услугах без участия персонала
Избавиться от бумажных прайсов и устаревших приложений
Повысить средний чек за счет самостоятельного выбора и бронирования доп.услуг
Адаптироваться под гостей, предпочитающих не звонить и не задавать вопросы
Повысить эффективность команды, сократив зависимость от подрядчиков и внешних IT-служб

Решение

Вместо бумажных папок и статичных приложений внедрили Хотбот с красивой интерактивной витриной. Теперь гость может сам выбрать и забронировать услугу в удобное для себя время. Информация обновляется за 10 минут, без обращения в IT.

Ресепшн и отдел бронирования работают с актуальной шахматкой в едином окне. А команда может корректировать описания и цены без посредников.

Результаты

До 80% гостей информированы о доп. услугах до приезда — благодаря ссылке в welcome-письме и QR-кодам
Вырос средний чек: гости стали заказывать ранее непопулярные услуги, например отдельный вид парения в банном комплексе
Скорость обновления информации — до 10 минут, без обращений в IT
Полный отказ от бумажных носителей: прайсы, правила и расписания теперь в цифровой витрине