Вестник Хотбот: сентябрь 2025

С 1 сентября 2025 года вступил в силу запрет для онлайн-агрегаторов — теперь нельзя показывать объекты размещения без действующего свидетельства о классификации. Под ограничение попали не только гостиницы, но и базы отдыха, кемпинги, глэмпинги. Те, кто не успел пройти процедуру или обновить ее вовремя, просто исчезли из поиска крупных сервисов бронирования.

Сколько именно объектов потеряли видимость — официально не озвучивается. В итоге гости начинают сталкиваться с «пустыми дырками» в выдаче и не понимают, куда пропали знакомые объекты.

Что важно

Для отелей это означает: без классификации поток новых гостей с агрегаторов практически обнуляется. Даже если у объекта хорошие отзывы и постоянные клиенты, отсутствие «звезд» фактически выключает его из онлайн-рынка.

Управляющим стоит заранее отслеживать сроки действия свидетельства и обновлять его вовремя, иначе можно потерять не только видимость, но и доверие гостей, которые воспринимают исчезновение из агрегаторов как признак проблем в отеле.

С 1 сентября начала действовать обновленная статья 14.39 КоАП РФ. Теперь ответственность за работу без классификации, с просроченным свидетельством или с несоответствующими «звездами» стала значительно выше.

Для юридических лиц штраф за размещение без действующего статуса — от 300 000 ₽ до 450 000 ₽, для должностных лиц — от 50 000 ₽ 70 000 ₽. Повторные нарушения обойдутся еще дороже: до 1/25 годовой выручки для компаний.

Если в рекламе отеля или на сайте указаны «звезды» без подтверждения в реестре, это отдельное нарушение. Новое правило касается и публикаций без ID-номера объекта: штраф до 50 000 ₽ для юрлиц.

Что важно

Отельеры сталкиваются не только с потерей каналов продаж (агрегаторы отключают неклассифицированные объекты), но и с прямыми финансовыми рисками. Штрафы для ИП приравнены к юрлицам, а значит, даже маленькая гостиница может заплатить сотни тысяч. Нужно:

• регулярно проверять сроки действия свидетельства;
• обновлять данные в реестре;
• корректно указывать категорию и ID во всех публикациях.
• Это повышает прозрачность рынка, но требует от отельеров внимательности: ошибка в документах или на сайте может обернуться ощутимыми потерями.

В сентябре вступили в силу изменения к постановлению № 447 – теперь гостиницы обязаны устанавливать тревожные кнопки и подключать их к Росгвардии или системе «112».

Требование распространяется на объекты 1–3 категорий опасности:

• крупные гостиничные комплексы (свыше 1000 постояльцев),
• большие отели (от 200 до 1000),
• средние (от 50 до 200).

Для малых объектов (до 50 постояльцев) оставили выбор: решение принимает комиссия — подключение может быть либо к Росгвардии, либо к «112». Сама логика изменений — ужесточить меры безопасности и унифицировать подход для объектов разного масштаба.

Что важно

Для управляющих это значит, что установка кнопки теперь не рекомендация, а обязательный элемент системы безопасности. Но техника сама по себе не гарантирует защиту: сотрудники должны уметь правильно реагировать в экстренной ситуации.

Поэтому важно не только поставить оборудование, но и провести тренинги для персонала, прописать инструкции, провести учения. Для небольших отелей и хостелов нововведение означает гибкость — можно согласовать подключение к «112», если у Росгвардии нет возможности взять объект на обслуживание. В любом случае расходы на оборудование и обучение персонала стоит заложить в бюджете заранее.

Правительство РФ продлило срок уплаты НДС для предприятий общепита до 1 декабря 2025 года. Для гостиниц это особенно важно: юридически рестораны, бары, банкетные сервисы и румсервис почти всегда оформлены по ОКВЭД 56 — то есть считаются общепитом. Это значит, что НДС за I и II кварталы можно не платить сейчас, а отложить расчеты до конца года без риска штрафов и пени.

Исключение — небольшие отели, где питание включено в тариф без отдельного юрлица: в таких случаях льгота не действует. По сути, бизнес получил беспроцентный кредит на несколько месяцев.

Что важно

Для среднего городского отеля отсрочка равна 8–15% оборота F&B, а это миллионы рублей, которые можно временно оставить в бизнесе. Деньги можно направить на ремонт, закупку оборудования, подготовку к сезону или гашение кредиторки. Но расслабляться не стоит: к декабрю нужно будет закрыть сразу два квартала. Поэтому CFO и бухгалтерии важно:

• проверить, какие юрлица подпадают под отсрочку;
• учесть перенос в кассовом плане;
• зарезервировать нужные суммы заранее.

Банк ДОМ.РФ объявил о финансировании 11 гостиничных проектов в регионах Дальнего Востока и Сибири на сумму 27,3 млрд рублей. В список вошли Забайкалье, Камчатка, Бурятия, Якутия, Хабаровский край, Сахалин и Приморье.

В результате появится 1360 новых номеров — это значительное расширение номерного фонда для территорий, где туристический поток стабильно растет, но гостиничная инфраструктура пока отстает от спроса.

Поддержка государства и института развития позволяет запускать объекты, которые без льготного кредитования были бы экономически сложными.

Что важно

Для региональных игроков это означает усиление конкуренции: новые современные комплексы будут перетягивать часть потока на себя. Но для местных гостиниц это и шанс: развитие инфраструктуры увеличивает общий интерес к регионам, а значит, поток туристов вырастет.

Управляющим стоит учитывать перспективу: новые проекты подтянули стандарты качества и сервиса, и это значит, что гостевые ожидания изменятся. Отелям, работающим в этих регионах, стоит заранее подумать о модернизации, обновлении номерного фонда и повышении уровня обслуживания, чтобы удерживать позиции на фоне появления крупных новых конкурентов.

Минэкономразвития отчиталось о росте турпотока на Дальний Восток: за январь–июль 2025 года показатель увеличился на 7,3%, что выше среднероссийского уровня (6%).

Особенно выделяется Чукотка: регион демонстрирует около 30% прироста ежегодно. Здесь в планах строительство сети гостиниц на 360 номеров — это должно снять дефицит мест размещения в пиковые периоды.

Одновременно в ДФО развивается и инфраструктура — транспорт, круизные маршруты, сервисы для туристов. В совокупности это формирует новые центры роста, которые постепенно выходят на федеральный уровень интереса.

Что важно

Для отельеров это сигнал: спрос на Дальний Восток будет расти, и вместе с ним — конкуренция. Инвесторы уже заходят с новыми проектами, а это повышает требования к качеству сервиса.

Существующим отелям важно не упустить момент и закрепиться в информационном поле: обновить маркетинговые материалы, подумать о партнерствах с туроператорами и онлайн-площадками, усилить работу с отзывами.

Хотбот помогает системно выстроить процесс работы с отзывами — собирать обратную связь по разным каналам, быстро отвечать гостям и видеть аналитику в едином дашборде. Это значит, что каждая оценка превращается не в проблему, а в инструмент роста качества и лояльности.

В сентябре подписано соглашение о развитии круизного туризма на Дальнем Востоке. В фокусе — маршруты по Приморскому краю, Сахалину и Камчатке. Документ предусматривает нормативную поддержку, развитие портовой инфраструктуры и обмен опытом с международными операторами.

Это означает, что в ближайшие годы регион получит новые заходы круизных лайнеров, а вместе с ними — тысячи туристов, которым потребуется размещение и сопутствующие услуги. Параллельно обсуждается интеграция маршрутов с внутренними перевозками и экскурсионными программами, чтобы гости проводили в регионе больше времени и оставляли больше денег.

Что важно

Для отелей это новый источник загрузки: круизные туристы чаще всего ищут короткое проживание до или после рейса, а также дополнительные сервисы — трансферы, хранение багажа, питание.

Управляющим стоит учитывать этот сегмент уже сейчас: продумать пакетные предложения «pre-cruise» и «post-cruise», договориться с туроператорами и агентами, выйти на новые каналы продаж. Конкуренция за этих гостей будет расти, но те, кто первым адаптируется, получат стабильный поток новых клиентов. Развитие круизов — это также стимул для повышения стандартов сервиса: международные операторы предъявляют особые требования к партнерам.